Как продать услугу: топ практических советов

Если очень коротко, то обязанности Вашего продавца следующие

• Поздороваться или даже познакомиться с посетителем, чтобы создать лояльность
• Выявить потребность
• Сделать предложение, основанное на выгодах, поставить ограничения (последняя вещь, цена такая только сегодня, больше не
  будет, фабрика закрылась, ее уже просили сегодня отложить и т.д.)
• Работать с возражениями (отзывы, личное мнение, факты, «продали почти все», «моя сестра носит», «у меня такая же уже год»,
  «Тина Канделаке купила такую же» и т.д.) И делать предложения до тех пор, пока посетитель или не совершит покупку или 3
  раза не скажет «НЕТ».
• Взять контакты у посетителей, которые не сделали покупку, чтобы Вы могли добавить их в клиентскую базу и продать им что-то
  позже
• Удовлетворять потребности и прихоти посетителя пока он выбирает товары и не пойдет на кассу
• Пока он не дошел до кассы попытаться продать ему еще что-то, чтобы увеличить средний чек (upsell, crossell, downsell)
• Попытаться что-то допродать ему на кассе
• Пока он рассчитывается обязательно собрать его контакты и попросить присоединиться к соцсетям и мессенджерам (добавиться
  в как можно большее количество направлений вашей диверсифицированной клиентской базе)
• Попрощаться с посетителем, так чтобы он это запомнил, закрепить лояльность.

Мы зачастую подразумеваем эти 10 пунктов как должное, однако, поверьте, наши продавцы так не считают. Это не их бизнес, не
их мечта, не их риски, не их инвестиции. Им плевать и на Ваш бизнес, и на Ваши продажи, и даже на Ваши бонусы.

Я буду рад, если вам повезет, и Вы наймете правильно продавца. Однако, второго подряд такого же Вы точно не неймете. Такова
природа вещей. Такие продавцы или стоят очень больших денег и попадаются очень редко, или они попросту Вас обманывают, что
смогут это делать.

Намного лучше внедрить систему – прописать подробные скрипты работы, для каждого из этих 10 пунктов. Установить камеры. «Засылать»
тайных покупателей. Настроить систему штрафов и бонусов и ваш магазин будет работать «как часики», а Вы будете считать прибыль,
а не убытки!

Качества хорошего продавца

Чтобы достичь успеха, продавец должен обладать несколькими качествами и навыками, как то:

• Уверенностью в себе.
• Уверенностью в своем товаре.
• Способностью полюбить покупателя.

Кроме того, хороший продавец знает о своем товаре буквально всё.

Учиться продавать мы будем на примере успешного торговца. Представим, будто он вдруг оказался далеко от цивилизации – в Антарктиде, и ему нужно реализовать там несколько сотен холодильников. Работать предстоит с пингвинами (с кем же еще?), которым холодильники в силу обстоятельств не очень-то нужны. Но хорошего продавца этот факт смущать не должен!

Виды консультаций

Хотя продавцы-консультанты всегда преследуют одну главную цель – продажи, они также разделяются на несколько категорий:

• Временные консультанты по продажам. Некоторые консультанты по продажам работают на временной основе, чтобы помочь бизнесу увеличить продажи. Они работают с командой, обслуживанием клиентов и управлением в течение нескольких недель или месяцев, часто помогая в одном конкретном аспекте. Например, вместо того, чтобы нанять постоянного менеджера по продажам, малый бизнес может нанять продавца-консультанта для обучения команды продаж. Если компания хочет связаться с новыми клиентами, им может понадобиться консультант, обладающий специальными знаниями в области звонков. Этот человек разработал сценарии для команды, которые будут использоваться при приближении к потенциальным клиентам или перспективам, что приводят от вводного приветствия к закрытию продажи. Если компания приобрела новое программное обеспечение, они могут нанять продавца-консультанта для обучения персонала эффективному использованию его бизнес-модели.
• Консультанты по розничным продажам. Консультанты по розничным продажам напрямую работают с клиентами — либо в магазине, либо в Интернете, либо по телефону — чтобы помочь им принять правильные решения о покупке. Описание работы обычно включает приветствие клиентов, предоставление им информации о продуктах, ответы на вопросы и продажу. Например, консультант по продажам в магазине розничной обуви поможет клиенту найти правильные ботинки для различных функций по размеру и цвету, который хочет клиент. Затем консультант по продажам должен знать, как управлять кассовым аппаратом после закрытия продажи. Продавцу-консультанту в автосалоне необходимо будет знать различия между моделями автомобилей, включая пробег и характеристики газа, и нужно будет понять, как работает финансирование автотранспорта.
• Консультант индустрии красоты обычно работает для розничных торговцев, у которых есть специальный счетчик продаж или каталог красоты. Эти розничные торговцы обычно продают свою линию косметики и ухода за кожей, которые являются основными продуктами, продаваемыми консультантом. Консультант помогает клиентам находить продукты, которые отвечают их потребностям, предоставляя макияж или демонстрации продукта. Советник является главным представителем компании и их продуктов, поэтому он или она выступает в качестве продавца и как представитель службы поддержки клиентов. Основные обязанности консультанта по красоте — помочь клиентам найти продукты, которые отвечают их потребностям. Должностные обязанности включают предложение продуктов, объяснение того, как они работают, демонстрация использования, выполнение переделок и управление кассовым аппаратом. Консультанту индустрии красоты, возможно, придется соответствовать целям продаж, строить отношения с клиентами через последующие звонки и рассылки, привлекать новых клиентов, заказывать новые продукты, управлять продажами от двери до двери и управлять инвентарем. Продавцы-консультанты индустрии красоты могут также размещать товары на полках, мыть полы и организовывать торговые площадки.

Вот несколько моих советов о том, как продать ненужные вещи

• В сопроводительном тексте необходимо указать как можно больше информации о товаре, в том числе размеры и габариты, степень износа, дефекты и недостатки при их наличии. Подумайте с точки зрения покупателя, что именно он хочет получить при покупке. Например, приобретая диван, покупатели ожидают, что он будет мягким и комфортным, покупая технику – что она будет выполнять определенные функции. Вот это и перечисляйте в своем объявлении. Не скрывайте никакие дефекты. Они все равно покупатели узнают при встрече, лучше заранее их описать в объявлении, так вы больше расположите к себе покупателей. Сам текст сделайте читаемым и привлекательным – выделите абзацы, структурируйте текст, чтобы его было удобно читать.
• Указывайте цену в объявлении сразу. Многие пишут, что цена договорная. Но, на мой взгляд, это больше отталкивает покупателя, чем привлекает. Так как ему необходимо будет сделать большое количество телодвижений для того, чтобы выяснить этот вопрос для себя, гораздо проще найти вещь, которая будет выставлена по оптимальной для него цене.
• Оставайтесь на связи. Разместив объявления, время от времени проверяйте отклики и отвечайте на вопросы, которые возникают у покупателей, не все из них будут сразу вам звонить на указанный номер.

Встречаем покупателя и предлагаем товар

Чтобы скрипт сработал на 120%, продавец должен быть вежливым и доброжелательным, уметь подстроиться под покупателя, расположить
его к себе и искренне понять. Чего хочет покупатель. Он должен быть с одной стороны, не навязчивым, не «стоять над душой»
при знакомстве покупателя с ассортиментом магазина, но, с другой стороны, он не должен быть равнодушным и отстраненным.

Нужно найти золотую середину!

«Добрый день» или «Здравствуйте!» и располагающая улыбка при входе покупателя в магазин.

Далее продавец должен следить за тем, что смотрит покупатель, на какой фасон, цвет и фактуру обращает внимание. Как только
продавец видит, что покупатель ищет помощника в выборе, он должен подойти и предложить свою помощь:. В диалоге продавец должен следить за реакцией покупателя, насколько ему нравится то, что он предлагает

В диалоге продавец должен следить за реакцией покупателя, насколько ему нравится то, что он предлагает.

После выбора моделей переходим к примерке.

Продавец во время примерки должен быть рядом, чтобы помочь покупателю, если ему это потребуется:

«Вам помочь застегнуть молнию?»
«Вам подошел размер?»
«Принести что-то другое?»
«В примерочной темно, хороший дневной свет в зале. Пройдите в зал, там есть большое зеркало, вы в полной мере сможете
оценить прелесть этой модели».
«Какое платье Вы выбрали? Или возьмете несколько?»
«В чем у Вас сомнения? Это платье просто в уходе, ткань не закатывается, платье садится по фигуре, подчеркивая все ее
достоинства».

В момент сомнений важно нарисовать красивую картинку и вызвать положительные эмоции. Если продавец видит, что данный фасон
не совсем подходит покупателю, то можно предложить вариант похожего цвета и стиля, но другого фасона

В этот момент важно
красиво представить новую модель, чтобы покупатель захотел ее примерить.

«Хочу предложить Вам примерить вот это замечательное платье. Оно похоже по цвету с выбранным Вами платьем, но отличается
по фасону. Пышная свободная юбка сделает Ваш силуэт более гармоничным, а также подчеркнет красоту ваших ног, а V-образный
вырез добавит изюминку Вашему образу».

Определи референцию

В процессе продажи важно определить референцию клиента, чтобы понять, как правильно выстроить презентацию и озвучить предложение. Референция — это то, что указывает на его позицию по отношению к какому-либо вопросу или решению

Он основывается только на своем мнении и собственных оценках или на внешних факторах и общественном мнении?

Попробуйте определить тип референции по нижеприведенным ответам на вопрос «Что для вас важно?»:

«Я знаю, что мне нравится в этом товаре». Перечисляет, каким требованиям должен отвечать товар. Говорит, что хочет получить максимально подробную информацию, на основе которой примет решение о покупке

Просит не предлагать непроверенных новинок, а только уже хорошо зарекомендовавший себя товар.

«Мне важно, чтобы вы предоставили экономическое обоснование, которое существенно повлияет на положительное решение нашего руководства. Хотелось бы как можно быстрее убедиться в том, что схема сотрудничества, которую вы предлагаете, имела успех в других компаниях нашего профиля, и быстрее приступить к работе».

ОТВЕТЫ

1 — внутренняя референция.
2 — внешняя референция.

Шаг 2. Составить список активов и описать процессы

Продажа готового бизнеса — это передача покупателю всех активов, которые входят в бизнес. Например, для цветочного магазина активами будут:

Бизнес — это прежде всего процессы, поэтому нужно подробно описать каждый процесс в инструкции или методичке. Это могут быть процессы закупки цветов, ценообразования, найма и увольнения сотрудников, скрипты для продавцов. Покупатель должен понимать, что, когда и как ему делать, чтобы бизнес продолжал приносить деньги. Если кто-то уйдет из команды, новый владелец должен взять описанные процессы и передать другому сотруднику, а не разбираться самому.

Передаются и интеллектуальные права на код сайта, фотографии, статьи. Например, если магазин нанимал фотографа для фотосессии в инстаграме, он передает новому владельцу права на фотографии.

Активы сервиса по созданию картин-заготовок из алмазной мозаики с сайта бизнес-брокера

С базой клиентов есть юридический вопрос — обработка персональных данных. Обычно согласие на обработку клиенты дают через оферту, например когда отправляют заявку через сайт компании. В оферте и политике обработки данных после сделки нужно будет поменять юридическое лицо, чтобы клиенты давали согласие новому владельцу.

А со старыми клиентами так:

• если продается ООО, проблем нет;
• если продаются активы от физлица или ИП, базу продать нельзя. Но на практике базы передают, потому что это неотъемлемая часть бизнеса. Если делать всё чисто, придется подписывать новое соглашение с каждым клиентом, а это для большинства компаний нереалистичный сценарий. Поэтому базу просто передают как есть.

Название тоже передается покупателю, даже если оно не зарегистрировано как товарный знак. Например, магазин одежды называется «Василек» — это его вывеска и название странички в инстаграме. Если продавец решит оставить слово «Василек» за собой, никто его бизнес не купит.

Читать в Деле

Как не нарушить закон о персональных данных

Успешный опыт – главный фактор успеха

Если компания является новичком в подобной деятельности и только появилась на рынке, то ей будет очень сложно получить утверждение в качестве поставщика для крупных магазинов. Послужной список играет огромную роль и производитель, который имеет за плечами богатый опыт, будет приоритетным вариантом для крупных торговых точек. Также потенциальным поставщикам необходимо доказать, что они способны продать свой товар магазинам в большом количестве. Успех, в конечном счете, будет зависеть от того, как будут продаваться товары поставщика в сетевых магазинах, будут ли они пользоваться спросом у потребителей и какую прибыль смогу они принести посредникам. Немаловажную роль в подобной деятельности играет реклама.

Важным моментом продажи товара в супермаркеты является его уникальность. Если новый товар является, по большому счету, копией уже существующей на полках продукции, то он не будет востребован у покупателей. Клиенты будут доверять проверенным товарам, нежели покупать аналогичную новинку.

Тик-так, тик-так, тик-так

Как лавировать внутри плана, чтобы и белки остались целы, и лошади отдохнули.

1. Главному делу — лучшее время. С утра, пока вы бодры и веселы, а столичные клиенты ещё не проснулись. Утром вы можете сконцентрироваться и выполнить большую задачу с наилучшей производительностью. Замечали, что после обеда время идёт в 2 раза быстрее?

1. Не ищите каждый раз новое решение. Если каждую задачу воспринимать как творческий конкурс или повод выдвинуть рационализаторское предложение, вы никогда ничего не успеете. Здесь как в армии: сначала делаете по отработанной схеме, а в свободное время «обсуждаете приказы», размышляя над тем, как бы оптимизировать этот процесс.

1. Люди не зря придумали быстрое чтение или, например, слепую печать. Осваивайте подобные методики, сэкономите кучу времени.

1. Полезная привычка — приезжать на 15 минут раньше. На работу, на встречи, хоть куда. Вы точно не опоздаете, сможете настроиться и даже сделать какую-то мелкую рутину.

1. Появилась незапланированная «дыра» во времени? Например, клиент застрял в пробке и опаздывает на встречу, или вы сами вдруг задержались по дороге домой из-за аварии впереди. На такой случай берите с собой полезные книги (аудиокниги тоже отличный вариант) — время не должно пропадать в унылом ожидании.

1. Составлять список вопросов перед встречей обязательно. Так вы ничего не упустите и избежите неловких пауз и пространных формулировок.

Сезонные товары

Ассортимент должен расширяться сезонными товарами. Как быстро заработать на перепродаже в Интернете? Вот некоторые варианты:

1. Продажа канцелярских принадлежностей;
2. Пляжные сумки, купальники, кепки, парео, надувные матрас и бассейны – для лета;
3. Осенью спрос появляется на:

• термобелье;
• зонты;
• фиточаи;
• одеяла с грелкой;
• теплые носки;
• пижамы;
• оригинальные подушки и т.д.

1. Зимой будут часто покупать:

• лыжный инвентарь;
• пуховики;
• утепленную обувь;
• шарфы;
• шапки;
• постельное белье и т.д.

1. Весной появится спрос на садовый инвентарь и на семена цветов.

Еще один способ расширить ассортимент товаров – праздничные товары. Но на международных торговых площадках они появляются достаточно рано. Например, за 1-2,5 месяца до того или иного праздника. Потому что все делается для того, чтобы продавцы успели заказать  и выкупить товары.

Бонусная идея

Но несмотря на обилие товаров, офисные работники ощущают недостаток в оригинальных именных подарках. Этот вопрос активизируется перед праздниками. Чтобы перепродать  партию товаров, рекомендуем открыть новую линию – подарки с фирменным оформлением.

Например, закупаете 30 штук портативных зарядных устройств. Заказываете в своем городе наклейки с оригинальным дизайном или с дизайном той или иной компании. Но если есть уверенность в своих способностях, можно сразу предложить фирме выкупить всю партию. Вопрос корпоративных подарков остро стоит перед каждым праздником в каждом офисе. Потому что для них это будет отличное решение.

В дальнейшем это можно поставить на поток, согласовать дизайн и обеспечивать целые компании фирменной сувенирной продукцией. Но можно продумать это заранее. Потому что в таком случае вы не будете тратить время и сразу перейдете к действиям.

Получение встречи в офисе

Для того чтобы получить встречу в офисе крупной торговой точки необходимо приложить большое количество усилий. Не каждому выпадает такой шанс, но если предложение производителя оказалось оригинальным и выделилось на фоне остальных, то встреча в офисе становится не таким уж и недостижимым событием. Настойчивым организациям следует произвести серьезную подготовку перед встречей с руководителями сетевого магазина.

Производителям нужно не бояться, а действовать. Для получения подтверждения в качестве поставщика для желаемого магазина необходимо быть уверенным в своих силах. Хорошая подготовка и уверенность в своих методах торговли приблизят компанию к заветной цели. Однако не все производители могут справляться с эмоциями, поэтому для такого случая можно нанять представителя для успешного проведения встречи. Перед презентацией товара следует тщательно обдумать его описание. Хорошая речь не оставит равнодушными команду покупателей.

Алгоритм сбыта

После принятия окончательного решения о продаже предприятия, дальнейшие действия предпринимателя подчинены строгой схеме.

В общем, продажа готового бизнеса аналогична процедуре создания компании, с прохождением обязательных этапов: составлением бизнес-плана, работой с инвестором, аспектов аренды или строительства производственных помещений, и отличается от сбыта обычной недвижимости более сложной схемой.

Алгоритм процедуры включает:

1. Определение стоимости имущества.
2. Подготовительный этап.
3. Составление инвестиционного меморандума.
4. Поиск покупателя.
5. Проверка покупателем объекта.
6. Переговоры по условиям сделки.
7. Оформление необходимых документов (договор покупки продажи).

Далее, краткая характеристика указанных пунктов.

Стоимость проекта

Продажа бизнеса подразумевает указание стоимости имущества, для чего потребуется его оценка.

Подготовка

Подготовительный этап необходим для предания выставленному на продажу имуществу товарного вида:

• приведения в порядок бухгалтерской, налоговой, служебной документации;
• устранения недочётов в организационной структуре;
• оптимизации численности персонала и пр.

Продавать бизнес без подготовки не рекомендуется — это не впечатлит потенциального клиента, да и недоработки не позволят завершить сделку, поэтому готовьтесь к продаже заранее или просто потеряете время.

Инвестиционный меморандум

Обязательный документ при сбыте коммерческого имущества — инвестиционный меморандум, письменная характеристика предприятия, обобщающая подготовительный этап.

Инвестиционный меморандум для малого и среднего бизнеса включает описание:

• услуг (специализацию);
• конкурентов;
• недвижимости, оборудования;
• нематериальных активов;
• уровня и количества сотрудников;
• клиентской базы;
• системы учёта и налогообложения.

Поиск клиентов

Профессионально организованный поиск клиентов предполагает широкий охват целевой аудитории, чего не дадут приватные беседы в кругу знакомых и деловых партнёров.

Лучший вариант поиска — объявление в интернете с темой заголовка: продажа бизнеса, предприятия.

Уделите внимание и конфиденциальности операции. Доступность информации позволит конкурентам определить местонахождение объекта и может привести к проблемам с персоналом, подрядчиками, клиентами

Постарайтесь избежать излишней конкретики, по которой можно идентифицировать продаваемое имущество.

Проверенный способ сохранить информацию в тайне — обратиться за помощью к бизнес-брокеру

Осмотр объекта покупателем

Если предыдущие этапы прошли успешно, проверка предприятия покупателем, превращается в формальность

Тем не менее, инвестору важно убедиться в нормальной ситуации по налогам и бухгалтерским отчётам, поэтому не удивляйтесь предложению провести специализированную проверку «дью дилидженс»

Due Dilidgence — проверка объекта инвестирования, для уточнения уровня рисков и получения независимой оценки состояния предприятия (компании).

Результат проверки — заключение предварительного договора и уплата аванса в объёме 10-15%. В противном случае следует откат договорённостей или снижение цены.

Заключительные переговоры

Задача заключительных переговоров — подвести итог и составить договор, включающий описание порядка передачи прав на объект продажи и схему денежного расчёта.

Договор не требует нотариальной и государственной регистрации, но может рассматриваться судом как договорённость частных особ.

В договоре указывают:

1. Сроки замены учредителей.
2. Время на инвентаризацию.
3. Срок передачи нематериальных активов.
4. Дату и способ оплаты и пр.

Договор купли-продажи ставит точку в переговорах продавца и покупателя и подтверждает факт передачи бизнеса новому владельцу.

Юридическое оформление

Действующие схемы продажи бизнес-имущества:

• замена старых учредителей новыми;
• создание нового юридического лица и передача активов;
• продажа имущественного комплекса.

Юридическое оформление для каждого варианта отличается.

Так, при замене учредителей законным считают договор продажи доли в обществе, проще — замену собственников с уведомлением официальных инстанций.

При создании нового юридического лица (с передачей активов)— договора перезаключаются с новым субъектом.

Принципы получения дохода

Заработок на перепродаже составляет основу классических видов бизнеса. Применяются два способа такого метода:

1. прямая продажа;
2. усовершенствование товара.

Для первого способа важно отыскать минимальные цены среди всевозможных предложений. Минимальные цены предоставляет  производитель.  Второй вариант предполагает, что купленный товар тем или иным способом будет улучшен

Первый способ применяют 70% предпринимателей, интересующихся вопросом о том, как заработать на перепродаже товаров. Для развития этого направления поспособствовали международные торговые площадки вроде Aliexpress в Китае, eBay и Alibaba – в Европе, Авито и Юла в России.

Начинающим трейдерам следует выбирать востребованные товарные позиции, подобрать изображения, составить описание, продумать ценовую накрутку и выставлять на площадках  локального назначения. В случае поступления заказа нет необходимости даже выкупать этот товар. Заявку на доставку следует оформить на данные конечного покупателя и получить заработанные средства. Такой метод помогает зарабатывать на перепродаже товаров в диапазоне 10 – 40 тысяч рублей в месяц без вложений собственных средств.

Практические рекомендации

Этот метод рискован. Риски заключаются в том, что в случае проблем с доставкой посредник ничего не сможет решить. Если производитель или другой покупатель на международной торговой площадке окажется недобросовестным, то последствия будут печальными: заработок будет упущен, а покупатель может оставить отрицательный отзыв.

Более надежный способ – предварительный выкуп на тех же площадках и последующая перепродажа. Ликвидные товары можно купить по выгодным ценам на eBay, Amazonили Etsy. Кроме того, на этих площадках можно найти стоковые модели мировых брендов одежды. Цена на них символичная. Только выкупая такие модели и перепродавая на других площадках можно рассчитывать на прибыль от 30 до 200 тысяч в месяц. Правда, необходима личное упорство и удачная подборка товара.

Бизнес идея 19. Книжный магазин

Вложения: от 800 тыс. рублей

В последние годы на книжном рынке наблюдается бум. Читать снова модно. Бумажные книги покупают, несмотря на рост их стоимости. Россия уже давно является одной из самых читающих стран мира. 59% опрошенных россиян заявили, что читают хотя бы раз в неделю. Продажи книг возросли и благодаря «антипиратскому закону». Все это повлекло открытие новых книжных магазинов. Что продавать помимо книг? Могут продаваться комиксы, канцтовары, мелкая сувенирная продукция, товары для творчества и прочие товары, увеличивающие средний чек. Прибыль в таком бизнесе очевидна.

Сейчас большую часть рынка занимают магазины-сетевики. Поэтому задача предпринимателя – открыть не просто еще один книжный, а предложить потребителю новый формат. Например, совместить книжный магазин с мини-кофейней, придумать оригинальный интерьер, вдохновившись идеями из других стран, или создать креативное пространство на базе магазина, например, читательский клуб.

Современные реалии таковы, что в изобилии магазинов и торговых точек люди стремятся к тем, которые предлагают чуть больше, чем просто продажи. В случае с книжным магазином, у вас будет заинтересованная, лояльная и активная аудитория, которую можно привлечь креативной идеей.

Свойство-выгода

Если вы работаете в сфере продаж, то наверняка знаете, что суть техники «Свойство-выгода» — в последовательном переводе особенностей и характеристик товара в явные преимущества для клиента (например, «литий-полимерный аккумулятор» — это свойство товара; выгода, которую несет это свойство, — длительная работа телефона без подзарядки). Используя эту технику во время презентации, после описания какого-либо свойства товара мы включаем в разговор связующие фразы, которые помогают перейти к описанию выгод. Примеры фраз: «это позволит вам…», «это даст вам возможность…», «благодаря этому…».

Реклама – двигатель торговли

Устная реклама, которая исходит от продавца, должна быть основана не только на знаниях технологии производства и товароведения, но и на знаниях основ, как продать товар.

Из практики известно, что большинство покупок людьми в магазине осуществляется импульсивно (непреднамеренно)

Немаловажное значение при этом имеет внешний вид товара, его упаковка либо совет продавца. Поэтому роль такого специалиста в данной сфере приобретает определенное разнообразие

Как правильно продавать товар? Конечно же, первым пунктом ответа на поставленный вопрос должна стать приветливая встреча покупателя в магазине. Продавец также должен суметь предложить нужную именно ему вещь. Им может быть также предложено приобрести некоторые сопутствующие товары. Так, например, приобретая костюм, покупатель выбирает и соответствующий галстук.

Продавец, определившись для себя, как правильно продать товар покупателю, все-таки в основу должен поставить метод убеждения. Проведенный анализ процессов продаж показал, что решающее воздействие на покупателя оказывается использование таких инструментов, как речь, манеры и знание товароведческих качеств товаров.

Преимущество устной рекламы перед другими ее видами состоит в индивидуальном общении с покупателями. На самом деле эти два субъекта торговли являются независимыми личностями с различными потребностями, характерами, запросами и темпераментами.

Про продукт

Говорят, лучшие продавцы способны убедить клиента в том, что ему нужна вот эта ручка, слон, кирпич и прочая продукция сомнительной ценности. Как бы там ни было на самом деле, правильно презентовать продукт нужно уметь.

1. Несмотря на циничную конечную цель приобретения выгоды, залог успешных продаж — честность. Не врите.

1. Не владеете информацией — не лезьте в бутылку. Если клиент спрашивает что-то из ряда вон, честно отвечайте, что чёрт его знает. И сразу возвращайтесь к понятному. Это лучше, чем пытаться тут же построить гипотезу и выдать её за правду.

1. Слушать о характеристиках товара интересно примерно так же, как читать инструкцию к парацетамолу. Говорите про выгоду.

1. Не обещайте того, что не сможете выполнить. Клиент разочаруется, не вернётся, ещё и друзьям расскажет.

1. Не паникуйте и не меняйте тему, если вам возражают. Улыбайтесь и приводите вменяемые доводы.