Как up-sell и cross-sell могут вытянуть продажи в рознице

5 ways to effectively cross-sell and up-sell in e-commerce

Here are five things that can help to shape a highly effective strategy for getting the most out of your sales through cross-selling and up-selling. 

Choose the most effective method

Since the customer has come to your site and has already made a purchase, you cannot bombard him with millions of notifications and product suggestions. You have to show that you care about his satisfaction, and not only your sales. For this reason, it is worth sticking to only one of the techniques discussed.

You probably won’t be surprised that up-selling works twenty times better than cross-selling. When a customer goes to a website with the intention of buying a particular product, they most likely don’t want to be distracted by anything. When planning to buy a laptop, he will certainly be more interested in information about the better features of another model than the option of buying add-ons and other little gadgets.

In some cases, however, up-selling is not possible, and a good example is the purchase of hair shampoo. In this situation, proposing a product that costs just a little more does not make sense, but perhaps suggesting a conditioner, mask or similar product will be enough to increase the cart value.

Make offers that fit

Your suggestion must correspond to the needs of customers based on what you know about them. It’s important to listen to the signals customers send you. In order to best meet their expectations, listen to what they’re telling you in the form of their search, view and purchase histories.

Be fair

If you undermine the confidence customers have in you, sooner or later it will disappear altogether. The more honest and open you are in your suggestions, the greater the chance to build a valuable and lasting relationship. This applies not only to face to face meetings but also to chat or telephone conversations.

If you decide to push cross-selling or up-selling, be honest in your communication. Transparency in prices, contracts, and other elements will help you build a relationship and even increase transaction efficiency.

Show the value of products and services you suggest

Once you have determined that a cross-selling or up-selling offer makes sense for a given customer, you have to be able to present its full value. In this situation, you can use examples such as case studies, testimonials and positive customer comments, which is everything that visualizes the benefits for the buyer. If you have data on the increase in KPIs that a customer can achieve through your product or service, share it. Numbers are always the most convincing.

Offer rewards for loyalty

If you managed to close the sale using one of these strategies, then congratulations! However, remember that this is not the end of your work. 

In a situation where the customer has taken an additional step and left more money in your store than they planned to, take the initiative and take care of this relationship. You can thank customers in many ways, through a personal letter, a symbolic gift, or a rebate code for subsequent purchases. Deciding on such activities, you will make the client feel appreciated and trust your intentions, creating the foundations for a good relationship going forward.

Перекрестные продажи для вашего бизнеса

Перекрестные продажи эффективны, если у вас есть не такая востребованная продукция, которую можно продать вместе с ценным товаром.

Важно разработать сценарии кросс-селлинга и обучить менеджера не стремиться предложить в дополнение к покупке дорогостоящий товар. Клиент может не согласиться купить дополнительный продукт, сделка не состоится или компания понесет убытки.

Навязывание дополнительных покупок без анализа клиентской базы может принести компании убытки

Важно выделить среди клиентов следующие типы:

• клиенты, выбирающие товары только по акции и с наибольшей скидкой;
• клиенты, которые тратят на вашу продукцию определенную сумму и не намерены покупать больше;
• претендуют на особое обслуживание, с чрезмерным числом обращений в службу поддержки, тем самым приводя к большим издержкам;
• клиенты, которые снижают доходность. Вначале покупают товар затем оформляют его возврат.

Если вы видите перед собой проблемного клиента – или не предлагайте дополнительные товары или предложите товары другой (дешевый, ходовой и.т.д.) категории. Если есть возможность, лучше откажите в оказании услуги проблемному клиенту.

Понятие кросс-продаж

Кросс-продажи – это реализация дополнительных или сопутствующих товаров и услуг клиенту при оформлении основной покупки. Они позволяют увеличить значение среднего чека покупателя и общего объема продаж без дополнительных издержек на продвижение товара или услуг.

Что такое кросс-продажи?

Такой маркетинговый инструмент хорошо работает, если клиент полностью доверяет компании благодаря предыдущим удачным сделкам. Важную роль играет профессионализм менеджеров, которые должны ненавязчиво подвести клиента к совершению дополнительной покупки.

Преимущества для покупателя

Перекрестные продажи для покупателя – это возможность:

• купить разные продукты в одном месте с минимальной потерей времени;
• получить товары или услуги у проверенной компании;
• приобрести полезный продукт на выгодных условиях.

Преимущества для продавца

Кросс сейл позволяет продавцу:

• получить новых постоянных клиентов;
• увеличить лояльность покупателей, если их потребности удовлетворены;
• расширить ассортимент;
• использовать дополнительный канал продаж без существенных затрат.

Кросс-ассортимент дает возможность продавать товары более гибко – снижать наценку на основном товаре за счет увеличения на сопутствующих продуктах, проводить распродажи без снижения прибыли. Благодаря этому инструменту на рынок продвигается новый ассортимент и сбывается товар, который может простоять без стимуляции очень долго.

Crossell

Если клиент сделал покупку, и вы исчерпали запас предложений upsell, то на помощь придёт crossell — товар из смежной товарной категории или сопутствующий основному.

Пример техники crossell часто встречается в магазинах фирменной обуви. Вы купили сапоги — вам предлагают перчатки в тон. Не хотите перчатки? Возьмите «по акции для наших покупателей» кошелек или визитницу, стельки, крем-уход и щетку для обуви.

Как видите, вариантов масса. Помните, что эти предложения дополняют продукт, увеличивая тем самым вашу прибыль.

Если же хотите повысить эффективность бизнеса еще быстрее, приходите на бесплатный мастер-класс по построению автоматизированных воронок продаж, где вы узнаете, как увеличить прибыль без вложений, с помощью простых и эффективных техник.

Product Recommendations by SomewhereSam

This is a smart upsell and cross-sell plugin that combines human and machine intelligence. It lets you recommend products in an engaging manner to your customers. You can create your own upsell or cross-sell products using the rule-based recommendation engine.

Using this extension allows you to strategically place the ‘Frequently Bought Together’ recommendations on the products page, cart page, etc. In doing so, it lets you improve the shopping experience for your customers significantly. 

Plus, you can increase your average order value by pitching the right product to the right customer at the right time by recommending recently viewed products from the recently viewed category. Moreover, you can even offer personalized upsells either before or after checkout encouraging customers to increase their cart value.

Key Features of Product Recommendations

• Create Amazon-style Product recommendations for your store
• Add recommendations to the entire products list in bulk and save tons of time
• Place product recommendations strategically in over 20 locations of your WooStore
• Offers in-depth analytics to analyze and measure the impact of your product recommendations
• Build a custom recommendations engine with your own rules by recommending top-rated products, seasonal products, etc. to increase conversions

Pro’s and Con’s of Product Recommendations

Pro’s	Con’s
1. Offers in-depth analytics to gauge the impact of recommendations.	1. Slightly expensive for the features it has to offer.
2. Easy to set up without any complex configurations.	2. Live Demo isn’t available.
3. Has a responsive and dedicated support team
4. Extensive documentation is available

Внедрите апсейл и кросс-сейл

Настройте систему дополнительных и перекрестных продаж.

Апсейл – продажи большего числа товаров или более дорогих товаров.

Например, к сайту на шаблоне можно предложить сайт с индивидуальным дизайном или настройку рекламы. К базовой комплектации автомобиля можно предложить более дорогую и более комфортную комплектацию. Но при этом в рекламе указывать стоимость базовой комплектации. Задача – продать дороже.

Как правило, из десяти человек – двое или трое согласятся на более дорогой товар.

Кросс-сейл – это продажи продуктов одной ценовой категории из смежных ниш.

Приведу всем известный пример апсейла. Когда вы приходите в Макдональдс и что-то покупаете, вас спрашивают: «Картошечки не желаете?» или «Пирожок возьмете?».

Еще пример – мобильный телефон и защитный чехол к нему. На автомобильной заправке допродажа омывающей жидкости. В каждой сфере бизнеса можно найти с десяток таких примеров.

Чтобы наладить этот процесс, вам нужно проанализировать, какие товары покупали вместе за последние три месяца или полгода. В результате, вы будете понимать – что и с каким товаром обычно покупают ваши клиенты и продавать это с интересной скидкой. Также стоит подключить партнеров, которые смогу поставлять вам сопутствующие товары или оказывать сопутствующие услуги вашим клиентам. Партнерские взаимоотношения стоит развивать и в обратном направлении.

Вашим продавцам нужно написать инструкцию, что предлагать с конкретным товаром или группой товаров. За невыполнение инструкций штрафуйте – тогда привыкание к новой модели будет очень быстрым.

Для реализации апсейл также можно собрать комплекты сочетающихся между собой вещей – например, щетка и зубная паста, или мюсли и молоко – дать на них специальные условия и поставить эти предложения в горячих зонах торговой площади или сайта.

Где эффективен кросс-сейл?

Этот принцип работает практически во всех товарных нишах, товар или услуга — не имеет значения. Многое зависит от менеджера по продажам: станет ли он предлагать купить что-нибудь еще или полениться, постесняется, не посчитает нужным напрячься? Сегодня, практически в любой закусочной, на заправке и даже онлайн заказе еды можно услышать скрипты: «Добавить ветчины или сыра?» или «Желаете пополнить счет на телефон?» — это есть результат правильного менеджмента компании. Кросс-сейл считается эффективным, если ваш вопрос угадывает мысли, желания клиента, о которых он умалчивает или забыл.

Перекрестные продажи могут задевать и других участников торговых отношений. Например: продавая автомобиль, можно продать клиенту страховку КАСКО, которая не является прямым продуктом автосалона, а страховая компания это отдельная организация, которая занимается страхованием не только автомобилей. Или продавая спортивный костюм или спортивное снаряжение, можно продать абонемент в спорт-зал.

Вывод

Используйте принцип кросс продаж и предлагайте дополнительный продукт, который логично было бы предложить в дополнение к основному, и клиент будет вам только благодарен за проявленную заботу и сервис. Cross selling — это отличный инструмент увеличения суммы чека и показателей удовлетворенности покупателей.

Что такое кросс-продажи

Мы уже выяснили, что кросс-продажи – это продажа нескольких категорий товаров или услуг одному клиенту.

Главная задача этого инструмента маркетинга – убедить клиента купить товар одной или нескольких категорий, дополняющий его главную покупку. Для клиента это экономия на поиске дополнительной продукции, для продавца – дополнительная прибыль.

Пример 1. Предположим, вы пришли в магазин электроники и решили купить новый планшет. Вам сразу же предложат приобрести наушники, чехол, защитную пленку, стилус и.т.д. Эти товары принадлежат к разным категориям, но у клиента есть возможность купить все. К тому же со скидкой (чаще всего продажу дополнительных продуктов производят на более выгодных для клиента условиях). Часто такие предложения приносят около половины от прибыли компании.

Вот такой бытовой и упрощенный пример, для наглядности.

Пример 2. Банк реализует деятельность с помощью кросс-продаж с целью увеличения объема продаж, прибыли и лояльности клиентов. Кросс-продажи можно разделить на внешние и внутренние. Если банк работает по первому пути, то он к своей услуге предлагает услугу страхования, которую осуществляет компания-партнер. Если по второму – банк предлагает клиенту дополнительные товары или услуги внутреннего происхождения. К примеру, в дополнение к банковской карте предложат дистанционное банковское обслуживание.

Существует три варианта кросс-продаж:

1. Продажа товаров той же категории одному покупателю. Пример: представьте, что покупаете в магазине спортивных товаров носки. Вас убедили, что носки нужны не только вам, но еще и бабушке, дедушке, свату, брату, сестре и коту.  В результате вы покупаете не одну пару, а шесть, но с дополнительной скидкой.
2. Продажа дополнительного товара или услуги. Продажа самостоятельной единицы продукции, не связанной с главной покупкой. Пример: у вас есть постоянный покупатель, который регулярно приобретает молоко и творог.. Вы открываете производство шоколада. И при совершении клиентом очередной покупки менеджер предлагает купить шоколадку того же производства. Вероятно, клиент согласится. И вернется снова.
3. Пакетные продажи. Пример: вы покупаете стиральную машину, менеджер предлагает средство для чистки или резиновые подставки под ножки для нее. Категории товаров разные, но связаны с первой покупкой.  

10 вариантов использования метода кросс-продаж для увеличения выручки

1. Ассортимент продукции направлен на комплементарные (взаимодополняемые) товары. Для внедрения стратегии кросс-сейл достаточно связать между собою несколько товарных групп так, чтобы, приобретая дополнительную вещь, покупатель улучшал свойства основной. Есть одно но! «Допы» должны всегда стоить дешевле главного продукта, иначе пропадает его ценность для клиента.
2. Применяйте в роли кросс-продукции товары импульсивного спроса, описанные выше. Так, при продаже мобильных телефонов можно предложить у касс брелоки, гарнитуру, наклейки и т. п.
3. Стимуляция. Делайте сюрпризы за определенную сумму чека. Все любят получать подарки, несмотря на то что понимают: их стоимость заложена в цену покупки и это лишь инструмент маркетинга. 
4. Настройте интернет-ресурс на перекрестную торговлю. Если, к примеру, посетитель задержался в категории смартфонов, покажите в рекомендациях «примочки» для просмотренных моделей.
5. Для тех, кто покупает основной товар, подберите дополнительный, объясняя это тем, что данные товары успешно продавались раньше в этом сочетании. Данный способ эффективен в бутиках одежды, мебельных салонах и онлайн-торговле.
6. Экспертное мнение. Сошлитесь на рекомендации специалистов о том, что основной и кросс-продукт нужно применять в комплекте для повышения качества результата. Примеры кросс-продаж – шампунь вместе с бальзамом для волос, зубная паста со специальной щеткой и т. д.
7. Используйте воронку продаж. Ключевое правило cross sell – предложить дополнительный товар максимальной потребительской аудитории.
8. В кросс-сейле вам поможет мерчандайзинг. Разложите сопутствующие товары в одной товарной зоне. Покажите на витринах варианты комплектаций. Основную продукцию на полках чередуйте с дополнительной.
9. Общая реклама на листовках или флаерах. Это регулярно практикуют супермаркеты. Их предложения формулируются так: «Купите чипсы и получите «Спрайт» в подарок!» Этот прием способен быстро повышать продажи. Понятно, что фактически подарка нет и его стоимость заложена в главный товар.
10. Вторая вещь реализуется со скидкой. Опять же человек оплачивает два товара, где стоимость сопутствующего вводится в цену основного. Но помните, что кросс-продукт не должен стоить больше 10 % этой суммы. Данный подход довольно эффективен для товаров со стабильным, неменяющимся спросом.

When is the best time to cross-sell?

Knowing when to cross-sell is just as important, if not more so, than the initial sale itself. If you try to sell to a client at the wrong time, it can damage your relationship moving forward or negate the original sale entirely.

No single approach or rule dictates the best time to cross-sell.

However, by remembering the central goal of cross-selling — to persuade a customer to purchase a service that complements their original purchase — you can time the sale just right. Simply put, the best time to cross-sell is when the sale makes sense.

Example
If you were a video game store, a great opportunity to cross-sell video games would be when somebody purchases a new console.

As an agency, if you have a client who has just launched their social media accounts, you may offer social media management to help attract new followers. If a client just launched Google and Facebook Ads, you might offer post-click landing page design services to generate more traffic and leads.

Ultimately, there is no exact time to cross-sell, but there are plenty of wrong times, and it’s up to you to determine when to make the call. Some sales may go well immediately after a client signs with you, whereas others are best saved for later in the relationship.

How to create an effective cross-selling strategy?

Your primary concern with a cross-selling campaign should be ensuring that your offer is relevant. You’re aiming to offer more value to the customer, not to cause hesitation and unnecessary friction.

If a prospect adds an exercise DVD to their cart, you’d have little luck offering them smoking paraphernalia or a double chocolate gateau. Those items may well reduce overall conversions. Finding the perfect ancillary product isn’t exactly easy. Thankfully, there are five effective cross-selling strategies that should also help you zero in on the perfect products to offer.

1. Use behavioral segmentation

In a nutshell, behavioral segmentation lets you create customer cohorts and serve personalized offers based on the behavior they exhibit on your website.

What this means for cross-selling is that you can group your website visitors or existing customers based on the pages they browse and the products they view (their behavior), thus better understanding their goals and challenges. You can then serve your product recommendations in real-time making them relevant right there and then.

2. Map out your customer journeys

Even the most relevant offer can flop if served at the wrong time. Mapping out customer journeys helps you identify the best touchpoints for repeat interaction and cross-sell.

Let’s say you’re Nike and you have a customer who’s already bought a pair of cross-training sneakers from you. They’ve also downloaded your Nike Training Club app. A week has passed and they’ve returned to your online shop several times to look at more cross-training products. They’re actively interested, so it’s probably a good time to follow up.

Knowing their past purchases and their activity online tells you what ancillary products to offer and when.

3. Offer supplemental – but not essential – products

In certain industries, the usefulness of products can be greatly enhanced with a few small extras. Take the tech sector as an example. The variety of add-ons and enhancements available make it the ideal industry for cross-selling supplementary products.

For instance, a customer purchasing a TV would likely be happy with nothing but the television itself. However, their enjoyment of the product may be enhanced with a wall mount, HDMI cables or a brand new sound system.

Offering add-ons rather than must-haves is also beneficial to the customer experience. Cross-selling will not work effectively if the client is irritated that they won’t be able to fully use the original product without actually purchasing ancillaries.

4. Take the social approach

The social approach differs a little from every other method of cross-selling. It’s used most notably by Amazon with their “frequently bought together” section on every product page. It’s interesting in that it doesn’t rely on predetermined algorithms, product sets, or “expert” recommendations. It uses the browsing and purchasing behavior of the wider customer base to offer dynamic product couplings.

It’s an incredibly effective method as the product combination suggestions are often not connections you’d traditionally make or recommended by industry pros, yet still work incredibly well together.

5. Order thresholds

This is one of the most popular cross-sell techniques and can be seen at every level of product sales. It’s technically not cross-selling as you’re not actively recommending a supplementary product to your prospects. You are, however, incentivizing them to spend more by notifying them of an order discount threshold such as the below.

Whilst not technically a traditional method of cross-selling, it’s incredibly effective in increasing AOV and overall revenue. It formed the lynchpin of a campaign we ran for M&S France which brought a 13:1 ROI and over 3,000 new leads.

By offering this deal you’re creating a win/win scenario for everyone involved. You as the company are increasing your AOV whilst the customer, despite spending a little more money, is getting incredible bang for their buck. Coupling this with the traditional cross sell technique of suggesting supplementary products can have a profound effect on your overall AOV and revenue.

5 примеров кросс-продаж к страховке ОСАГО

Кросс-продажи в таком страховании имеют множество видов.

1. ДСАГО – добровольное страхование автогражданской ответственности.

Стоимость полиса ДСАГО зависит от размера страхового покрытия, опций и колеблется в районе 300–2000 руб. Выплачиваемая страховая сумма обычно составляет от 300 000 до 1 000 000 рублей, в отдельных случая при желании клиента может доходить до 10 000 000 рублей. В случае если масштабы ущерба превысят эту сумму, то остаток платит виновник происшествия за свой счет.

2. Каско – добровольное страхование автомобиля от рисков угона/хищения и ущерба.

Конечно, стоимость каско обычно в 10 раз выше, чем стоимость ОСАГО, однако оно имеет ряд преимуществ:

• Рассрочка – клиент оплачивает полис по согласованному графику платежей, при желании покупателя можно и раньше.
• Агрегатная или неагрегатная страховая сумма – уменьшаемая и неуменьшаемая сумма выплат. При неагрегатной (неуменьшаемой) страховой сумме лимит выплат не уменьшается в течение всего срока действия полиса. При этом стоимость полиса будет намного выше, чем при агрегатной сумме.
• Форма страхового возмещения: если ремонтировать технику на СТОА по списку страховой компании, стоимость услуги ниже.
• Франшиза – это определенная часть ущерба, которую страховая компания не обязана возмещать. Франшизы снижают стоимость страхового полиса.

3. Неполное каско

При желании клиент может отказаться от нескольких опций в каско. Например, застраховать автомобиль только от угона и хищения. Конечно, цена такого страхования будет ниже.

4. Специальные программы каско

Кроме полного и неполного каско, предложите клиенту также специальные программы по страхованию. Обычно они в разы дешевле и включают в себя только отдельные опции. Чаще всего страховые компании предлагают следующие специальные программы по каско:

• Программы с отложенными изменениями – франшиза со второго страхового случая, ограничение по пробегу и т. д.
• Программы с определенными условиями оплаты (например, «50/50»).
• Программы, которые покрывают только часть рисков (например, тотальное ДТП, пожар и т. д.).

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

5. Другие страховые продукты (ВЗР, ДМС, страхование имущества)

Чтобы кросс-продажи в страховании были реализованы по максимуму, не забывайте, что рынок страхования охватывает почти все аспекты жизни, то есть не только страхование транспортных средств. Клиент может заинтересоваться другими видами полисов. Например, ДМС (добровольное медицинское страхование), которое сэкономит много времени и гарантируется полное медицинское обслуживание. ВЗР – страхование выезжающих за рубеж, компенсирующее убытки при отмене поездки или потере багажа. А страховка на мебель и бытовую технику позволяет не беспокоиться о соседях, если они вас затопят.

В качестве заключения. Для того чтобы реконструкция всей страховой отрасли была успешной, существенные изменения должны произойти в самих моделях бизнеса страховщиков. Вместо того, чтобы безостановочно наращивать взносы, стоит сконцентрироваться на конкретных вопросах лояльности и прибыльности клиентуры, используя методы кросс-продаж. В конечном итоге это приведет к более устойчивому и долгосрочному росту прибыли.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Суть кросс-продаж

Чтобы повысить общую стоимость покупки, компании обычно предлагают что-нибудь в нагрузку к основному запросу покупателя. Такой маркетинговый ход носит название cross selling (перекрестные продажи). Суть метода – мотивация клиентов к приобретению сопутствующих товаров или услуг.

Кросс-сейл используют во многих сферах, таких как розница, различные услуги, мобильная связь, онлайн-торговля, банковские продукты. Цель данного приема – увеличить прибыль от реализации дорогостоящих товаров, не очень популярных у клиентов. Типичные примеры кросс-продаж – страховка к договору займа, аксессуары к бытовым приборам, закуски к основному блюду.

Фактически кросс-сейл – это продажа после сделки. Ее проводят следом за реализацией главного продукта, и это очень выгодно компании.

В чем преимущества перекрестных продаж:

• Экономия. Для этого компании не нужно продвигать сопутствующие товары, расходуя финансовые средства.
• Большой охват потребительской аудитории. Товар в нагрузку можно предложить любому покупателю.

Поскольку главная задача кросс-продаж – рост прибыли компании, роль дополнительной продукции часто играют малопопулярные, но высокорентабельные товары, которые дают большой доход.

Кросс-продажи сопутствующих товаров или услуг

Самый простой и понятный вид кросс-продаж — это предложить клиенту подходящее дополнение
к основному товару, который он выбрал

Важно, чтобы сопутствующие товары были нужными и подходили
к выбранному товару

Часто такой инструмент используется в рознице, так как, помимо увеличения среднего чека, помогает предложить
клиенту комплексное решение проблемы, а это повышает уровень работы с покупателем.

Допродажа подходящего товара или услуги

Стоит показывать клиентам список сопутствующих товаров, например, подборка всего необходимого для стиральной машинки:

Аналогично добавляем скидку на заказ сопутствующих услуг страхования:

Еще идеи: дополнение услуг по сборке и доставке к мебели, продажа дополнительной
гарантии к технике, добавление подарочной упаковки к игрушкам, бесплатный осмотр пациента при заказе
лечения, скидка на проект при заказе услуг по ремонту или строительству и т.д.

Дополнение комплектации товара или услуги

В данном случае предлагаем пользователю выбрать подходящее наполнение товара или услуги. Самый популярный
пример — выбор комплектации автомобиля:

Разные варианты содержимого услуги seo-продвижения можно показать в виде сравнительной таблицы тарифов:

Предлагать пользователю собрать комплектацию можно и для букета, торта, одежды, набора инструментов или
предложить выбрать подходящий список работ по услугам строительства, проектирования, косметологии и т.д.

Продажа наборов

Похоже на пункт с аксессуарами к основному продукту, но особенность в том, что в наборе
вы предлагаете клиенту готовое решение, а не список дополнительных товаров.

Вот как выглядит предложение скидки за покупку велосипеда с насосом и замком:

И еще один пример для услуг по остеклению балконов:

Не перегружаем наборы и добавляем не более 2-3 товаров. Вот несколько идей:

• к туристической палатке плюсуем спальник и каремат;
• к обуви — ортопедические стельки и пропитку;
• корм для животных дополняем лакомствами и витаминами;
• к консультации по финансам предлагаем добавить проработку стратегии
  по увеличению дохода;
• к пошиву одежды можно предложить услуги дизайнера;
• к услугам кейтеринга идеально подойдет рекомендация по выбору места или проведение
  предварительной дегустации.

Benefits of Cross Selling

Cross Selling offers benefit to both the ends of marketing cycle i.e. customer and firm.

For the Firm

• Builds customer equity
• Differentiates from competition, enhances market position
• Promotes diversification and innovation
• Stimulates universe expansion and entry into new markets
• Balances growth between new and existing customers, low and high margin products and segments
• Enhance customer profitability
• Discourages customer attrition, improves customer loyalty

For the Customer

• Patronizes the brand
• Broadens choices of product and services
• Offers convenience through one-stop shopping, flexibility, consolidated bill and others
• Increases customer satisfaction
• Lowers price
• Encourages better customer service from relationship marketing

Bain, a top global consulting firm was given a project to increase the number of cross-selling relationships among existing customers and to increase spend of each customer targeted for a leading Bank. Bain’s analysis identified profitable customers for cross-selling and determined that, on average, cross-selling the new product would increase individual customer spend and profitability significantly.