Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

Субъективные причины возврата

Оказавшись за пределами магазина, покупатель может понять, что его покупка была ошибочной. При отсутствии явных дефектов продавец может отказаться от возврата денежных средств, мотивируя это внутренними правилами магазина. Часто продавцы-консультанты или менеджеры относят к неуважительным причинам неподходящий размер, форму, цвет, габариты, комплектацию и прочие подобные характеристики. Такие действия неправомерны и легко могут быть оспорены (при необходимости – и в судебном порядке).

Разонравившийся товар можно вернуть или обменять без объяснения причины. На это четко указывает 25 статья ФЗ. Нужно помнить, что такой товар:

1. Не должен являться продуктом питания и не входить в перечень запрещенных.
2. Куплен не ранее двух недель со дня, следующего за датой покупки.
3. Не демонстрирует нарушений упаковки и видимых признаков использования (сохранность первоначального вида). Должны быть на месте заводские ярлыки, бирки и пометки.
4. Предъявляется обратно в магазин вместе с документальным или иным допустимым подтверждением действительности сделки.

Если покупатель не может предъявить указанный товар в надлежащем виде с подтверждением и в срок, продавец вправе не принимать его обратно. Поэтому перед тем, как вскрыть упаковку, убедитесь, что вы приобрели то, что вам нужно.

Обычно продавцы требует чек для возврата

К сожалению, не в каждом магазине поверят показаниям очевидцев. Представители продавца могут потребовать более веских аргументов. Если от покупки сохранился специальный пакет с логотипом и названием торговой марки, это повышает шансы на успех. Ценник с адресом магазина также может помочь при возврате или обмене. Если покупатель представляет выписку со счета банковской карты, с подобными доводами продавец охотно согласится. Так или иначе, при возникновении спорных ситуаций нужно помнить о том, что закон на стороне покупателя даже при отсутствии чека.

Общие доказательства сделки – чек, сам товар, письменный договор. Последний оформляется при крупной покупке. Например, приобретение бытовой техники сопровождается внешним осмотром и проверкой рабочего состояния – это происходит после того, как клиент прошёл на кассу и внёс оплату. Вместе с кассовым чеком покупатель получает на руки подписанный документ. Однако, покупка щетки для обуви, которая совершается по чеку, не освобождает магазин от ответственности за качество товара. От любой вещи, даже самой простой и недорогой, покупатель ожидает функциональности и соответствия заявленным характеристикам.

Если хотите вернуть товар, возьмите с собой паспорт

В какой срок можно вернуть товар надлежащего качества.

Если непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, его можно обменять (замечу, только обменять) в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы возможно, если только аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Товар подлежит обмену или возврату, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Защита прав потребителей, если товар качественный

По закону покупатель имеет право вернуть в магазин даже товар надлежащего качества, если он его не устраивает по каким-либо причинам, например, вещь не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации.

Законодательством разработан перечень товаров, обменять или вернуть которые нельзя. Это касается продуктов питания, а также:

• предметов личной гигиены;
• парфюмерии и косметики;
• тканей;
• белья, носков, чулок;
• лекарств и медицинского оборудования;
• посуды, столовой или кухонной утвари;
• упаковочных материалов, емкостей для хранения или транспортировки продуктов питания;
• стройматериалов, отпускаемых на метраж;
• бытовой химии, пестицидов, агрохимикатов;
• мебели;
• ювелирных изделий;
• сложной бытовой электроники;
• книжной или печатной продукции;
• животных, растений;
• гражданского оружия, патронов.

Все остальные товары по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, даже если они надлежащего качества. При этом товар должен сохранить все свои первоначальные потребительские свойства, должны быть на месте ярлыки и пломбы. (п. 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

При возврате товара желательно предоставить чек об оплате и упаковку. Хотя отсутствие кассового или товарного чека, а также любого другого подтверждающего документа не может служить основанием для отказа принять товар обратно. Это регулируется п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Данное нарушение наказывается штрафом размером 50% от суммы, присужденной потребителю судом (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Не может стать основанием для отказа принять товар обратно отсутствие упаковки и быстроизнашивающихся деталей, которые приходят в негодность в ходе использования. По закон возврату подлежит только товар, то есть основное изделие, его комплектующие и принадлежности.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Разбираемся, на чьей стороне закон о защите прав потребителя, когда прав продавец, и как правильно возвращать товар

Для чего нужен закон о защите прав потребителей — правильно, чтобы защищать права. А точнее, чтобы права эти обозначить и дать возможность каждому понимать, как вести себя в той или иной ситуации, когда речь заходит о товарообороте. Этот закон призван урегулировать все отношения между покупателем и продавцом.

К сожалению, несмотря на то, что действует этот закон уже давно — более 20лет. С 1993 года он действует.

За это время было внесено множество поправок (последняя — в 2014 году). Но пока ещё малая часть потребителей им пользуется и вообще имеет представление, какими правами обладает.

А, меж тем, юридическая реальность такова, что неподошедший товар можно вернуть даже, если ни о какой неисправности речи не идёт. И закон работает.

Его просто нужно знать.

С другой стороны, закон не наделяет защитой исключительно покупателей. Продавцам также бывает полезно обращаться к тексту документа и знать, в каком случае покупатель прав, а в каком случае прав продавец.

Какие товары не подлежат возврату

Однако не все покупки надлежащего качества можно вернуть и обменять – это связано с некоторыми особенностями непродовольственных вещей.

Например, отказ в приеме лекарственных и косметических средств связан с опасением подмены содержимого, нижнего белья – с негигиеничностью, ювелирных украшений – с опасением замены на бижутерию или подмены камней и т.д.

Иными словами, принятие таких вещей связано с риском для продавцов и последующих покупателей, а также с возможностью обмана покупателем: например, тот может прочитать книгу или журнал и попытаться вернуть за него деньги.

Следует учесть: бижутерия не входит в список незаменяемых товаров, так как изготовлена не из драгоценных камней и металла.

Полный список представлен в самом законодательстве. В него входят:

1. Продукты питания.
2. Предметы личной гигиены.
3. Лекарства, косметика и парфюмерия.
4. Растения и животные.
5. Одежда, особенно белье, чулки, носки, колготы, ювелирные украшения.
6. Бытовая химия и агрохимия.
7. Бытовая мебель и технически сложные бытовые приборы (о последних сказано ниже), все комплектующие к ним.
8. Оружие и патроны к нему.
9. Книги и непериодические издания.
10. Автомобили и другие транспортные средства.
11. Мерные (измеряемые в метрах) строительные материалы.

Стоит отдельно упомянуть пункт 7, а именно технически сложные бытовые приборы – чаще всего вопросы возврата возникают именно с ними. К таким товарам относятся:

1. Компьютеры, игровые приставки, телевизоры.
2. Фото- и видеоаппаратура, дополнительные аксессуары.
3. Бытовая техника.
4. Смартфоны, планшеты, электронные книги и другие приборы с сенсорным экраном.
5. Транспортные средства.

Впрочем, запрет на возврат не означает, что вернуть некачественный телефон нельзя: речь идет именно о возврате качественных приборов, у которых нет никаких проблем. Клиент может рассчитывать на обмен или возврат денег только, если с покупкой возникли проблемы, которые подтвердились в сервисном центре. Продавец обязан либо обменять технику, либо оплатить ее ремонт, при невозможности сделать это – вернуть деньги.

А вот потребовать назад деньги за хороший товар, который внезапно разонравился, невозможно.

Комментарии

• обмену и возврату подлежит только продукт непродовольственного характера;
• право на обмен или возврат продукта не связано с нарушение прав покупателя либо выявлением им недостатков у товара, такое право существует у потребителя независимо от выявленных в его отношении нарушений;
• спектр оснований, по которым покупатель вправе требовать обмена купленной им позиции, является исчерпывающим и закрытым – это несоответствие формы, покроя, цвета, величины или представленной комплектации ожиданиям покупателя;
• требование об обмене или возврате предъявляется исключительно продавцу, ни импортер, ни производитель, ни какие другие лица указанное желание покупателя исполнять не обязаны;
• 14-дневый период, в течение которого допускается реализация права покупателя, не может быть приостановлен, прерван или восстановлен по уважительным причинам, на его течение не влияют никакие обстоятельства, в том числе и невозможность воспользоваться купленным продуктом;
• при отсутствии чека или квитанции, подтверждающих покупку, продавец не обязан однозначно доверять свидетельским показаниям, представленным в пользу покупателя – они подлежат объективной оценке, и в случае сомнений в их достоверности продавец вправе отказать;
• покупатель не вправе при первом же обращении заявить продавцу требование о расторжении договора и возврате ранее уплаченных за продукт денег. По смыслу нормы п. 2 ст. 25 ЗОЗПП, сделать это можно только тогда, когда изначально было предъявлено требование об обмене, но продавце не смог его удовлетворить, и отказал в нем;
• законом установлена обязанность продавца уведомить покупателя о поступлении товара на обмен, но не установлено ответственности за ее несоблюдение. За время ожидания покупатель обязан сохранить первоначальный вид приобретенного товара, иначе он утратит право на обмен.

Процедура возврата бракованного товара

Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», если потребитель купил товар или услугу несоответствующего качества и не был уведомлен продавцом о недостатках товара, он может действовать несколькими способами:

• произвести возврат товара с дефектом, аннулируя договор купли- продажи и получив уплаченные за покупку деньги;
• предъявить требования по устранению выявленных недостатков товара за счет продавца, либо устранить эти недостатки самостоятельно. После чего он имеет право требовать с продавца потраченную на это сумму;
• произвести возврат товара несоответствующего качества и требовать замены на аналогичный или другой товар с учетом компенсации разниц в цене, если таковые есть; а так же получить соразмерное уменьшение покупной цены.

Кроме этого, в соответствии с положениями вышеуказанной статьи ФЗ отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не считается основанием для отказа в возврате.

Доказать факт покупки возможно, если привлечь показания свидетелей,  фото- и видео доказательства, либо другими разрешенными законом способами.

Как вернуть деньги за некачественный товар

План по возврату денег за некачественный товар:

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Теперь давайте обратим внимание на несколько важных моментов:

1. Согласно ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством покупатель может не платить госпошлину, если им был приобретен некачественный товар. А значит, к заявлению прилагать квитанцию об уплате госпошлины не нужно.
2. После момента обнаружения недостатков должно пройти не более 2 лет. Если прошло более 2х лет, то восстановление нарушенного права потребителя становится невозможным (при условии, что специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
3. Обращаясь в суд, вы можете добиться и восстановления своего права, и взыскания с продавца стоимости проведения экспертизы, услуг своего юриста (если таковой был). А также возможно добиться возмещения морального ущерба, нанесенного в результате действий недобросовестного продавца.
4. Кроме суда покупатель может составить  обращение  другие инстанции: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей (смотрите. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение пишется в свободной форме,
5. Если продавец вам отказывает в возврате денег, то в суде возможно потребовать от продавца выплаты вам пени. В случае, когда договором купли – продажи не установлено иное, размер пени рассчитывается по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На данный момент эта ставка равна 10.5% годовых.

1. Если продавец не хочет принимать заявление, то вы можете отправить документ почтой с уведомлением о вручении. Наличие почтовой квитанции об отправке станет доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта). После вручения письма вам вернется уведомление с отметкой о вручении, либо с отказом ответчика получать письмо.

Перечень товаров, которые нельзя возвращать, если к их качеству нет нареканий

Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
• автомобили и мото- велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• животные и растения;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:

• с помощью своих сотрудников — профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;
• анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;
• проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
• осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
• в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
• организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;
• оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь.

Составить претензию — система «Киберюрист»

Предлагаемая далее форма для автоматического составления претензии позволит потребителю грамотно составить претензию с помощью искусственного интеллекта системы «КИБЕРЮРИСТ», не прибегая к платным услугам юристов.

Потребительское видео. ТВ-передачи с участием юристов ОЗПП

Твиты от @ozpp_ru

Возврат товара

Регламентирующими статьями закона в этом случае будут 18-ая и 25-ая. А также полезно будет ознакомиться и с пунктами 20-22.

Ничего удивительного в том, что поломка, брак, отсутствие заявленного качества у товара обнаруживается не на месте в магазине, а только дома. Поэтому товар можно вернуть.

И даже если нет никакого конкретного брака, а просто вещь не понравилась, не подошла по размеру или вы просто передумали. Товар также можно вернуть.

Мнение эксперта
Ильин Владислав Денисович
Практикующий юрист с 8-летним стажем. Специализация — гражданское право. Большой опыт в составлении договоров.

То есть, самое главное, понимать, что ваши действия законны, и их не нужно стесняться. Вы имеете полное право вернуть товар, если просто передумали его использовать.

Но многие, увы, просто стесняются идти обратно в магазин, если нет видимой причины возврата. Или может быть просто не знают как подойти с таким вопросом к продавцу. Поэтому, давайте разберёмся, что от вас потребуется, если вы захотели продукт вернуть.

Обращаемся к закону и видим следующее:

Товар низкого качества, просто неподходящий покупателю по какой-либо причине, можно спокойно обменять на аналогичный, ну или вернуть средства, потраченные на него. А теперь подробнее.

Возврат товара низкого качества

Обменять товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Также для возврата товара нужно, что были выполнены следующие условия:

Товар не должен быть повреждён (ни царапин, ни вмятин).
Не должен иметь следов того, что его активно использовали это время. Проще говоря, каким вы его взяли, таки и нужно возвращать.
На товаре должны сохраниться все этикетки и пломбы

Увы это очень важное требование. Если оно не будет исполнено, продавец имеет право на отказ

Хотя откажет или нет — зависит от самого магазина и его персонала.
Упаковка, в которой вы покупаете приборы или инструменты не должна быть порвана или повреждена, при вскрытии. То есть, если вы не уверены, что не будете заниматься возвратом, то лучше открывать очень аккуратно.
Обязательно нужен кассовый или товарный чек.

Сроки возврата (статья 25)

Две недели считаются достаточным сроком, для того, чтобы вы смогли определить для себя — подходит вам товара или нет и принять решение о возврате.

Также этого времени достаточно, для того, чтобы обнаружить поломки и неисправности.

Если 14 дней с момента покупки прошли, вы не сможете предъявить продавцу претензии, или запросить обмен товара.

Если в течение этих двух недель, вы решаете обменять товар на аналогичный, а не возвращать его, но при этом в магазине не окажется такого товара, продавец должен будет вернуть вам деньги.

Многие магазины в угоду сервису принимают товары обратно без каких либо нареканий. Более того, часто это происходит без документации, а просто по устной просьбе клиента.

Это допустимо. Но лучшим вариантом будет, если вы придёте на обмен или возврат товара с заявлением.

Причём заявление должно быть в двух экземплярах. Одно остаётся у продавца, второе (подписанное им) — у вас.

В случае если продавец отказывается принимать заявление, не беда. Вы можете выслать его почтой заказным письмом.

Адрес нужно использовать юридический — той фирмы, которой принадлежит магазин

Важно! У продавца есть неделя, на то, чтобы осуществить замену товара на качественный, или же на возврат средств

В случае, когда требуется профессиональная экспертиза, продавцу даётся двадцать дней.

Когда товар не может быть заменён раньше семи дней после обращения клиента, продавец должен предложить на этот срок аналог для временного использования.

Статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей»

Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: «мебельные гарнитуры и комплекты». Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие». То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

2. Как видно из текста комментируемой ст. 25 ЗоЗПП РФ, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.

Закон не предусматривает ответственности продавца за неисполнение обязанности уведомить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу. Непонятно также, как быть в данный период времени с товаром, ведь норма закона указывает на то, что обмен производится при поступлении аналогичного товара. За это время товар может потерять товарный вид, а потребитель, соответственно, право на обмен.

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Сроки исполнения требований покупателя по закону

Если покупатель желает обменять или возвратить товар, законом установлены сроки исполнения магазином его требований. На возврат денег закон выделяет 10 дней. Их выдают наличными на руки покупателю, переводят ему на карту или счет. Все расходы по возврату производятся за счет продавца.

Если покупатель требует заменить товар:

1. Замена производится в течение 7 дней со дня обращения покупателя в магазин.
2. Если нужна дополнительная проверка качества неисправного предмета, этот срок продлевается до 20 дней со дня обращения покупателя в магазин.
3. Если у продавца нет товара, подходящего для замены, он имеет право произвести замену в течение 30 дней.
4. При нарушении этих сроков продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 ЗЗПП) в размере 10,5% годовых.

На исправление недостатков магазину отводится не более 45 дней. Обычно срок указывается в договоре. Если этого пункта в нем нет, магазин обязан устранить недостатки в минимальные сроки, объективно необходимые для их устранения (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Какие товары нельзя вернуть?

Для начала необходимо отметить, что существуют определённые товары, которые не подлежат возврату. Это:

1. Растения и животные. Несмотря на то, что последних не все расценивают как товар, тем не менее законодательство в России обозначает их именно так.
2. Продукты питания. Учтите, что сюда же относятся и напитки.
3. Непериодические издания. Под ними подразумеваются как книги, так и карты, альбомы, журналы, которые не выходят регулярно, и прочее.
4. Оружие. Разумеется, речь идёт о том, что допущено, хотя и с некоторыми ограничениями, к гражданскому обороту.
5. Лекарственные препараты и соответствующее медицинское оборудование.
6. Транспортные средства. То есть это не только автомобили, но ещё и скутеры, мотоциклы, лодки и прочее.
7. Технически сложное оборудование. С его возвратом вообще возникает особая специфика, то есть даже при обнаружении брака далеко не всегда можно потребовать деньги. В большинстве случаев продавец или производитель выполняет ремонт за свой счёт.
8. Гарнитуры бытовой мебели. Имеется в виду как та, которая приобретается для дома, так и уличная.
9. Ювелирные украшения. В эту категорию также входят полудрагоценные камни.
10. Предметы личной гигиены. Это бигуди, ножницы, пилочки для ногтей и прочее.
11. Бытовая химия и всё, что имеет к ней отношение. Плюс к этой категории также можно добавить удобрения и разные химикаты в целом, которые применяются в сельском хозяйстве.
12. Всевозможная продукция, если она отпускается на метраж. Это могут быть строительные материалы, текстиль или же кабель.
13. Разнообразные изделия, произведённые из полимера, которые вступают в непосредственный контакт с пищевой продукцией. То есть начиная с пакетов и заканчивая одноразовой посудой.
14. Трикотаж и швейные товары. Чулки, носки, бёлье и прочее.

Данный перечень установлен Правительством РФ в 98 году (№ 55). И он до сих пор действует, однако нужно учесть, что в него постоянно вносятся изменения. Чем иногда пользуются продавцы: они начинают ссылаться на то, что конкретная продукция, которую принёс обратно покупатель, не подлежит возврату, хотя это не так. И ещё один момент: всё перечисленное можно отдать обратно в случае обнаружения брака или же истечения срока годности на момент продажи.

В отношении вышеозначенного перечня существуют свои нюансы, которые стоит знать. Так, текстиль разрешается по закону вернуть, если он нарезан по заводским стандартам. Аналогично в отношении стройматериалов и прочего. Довольно любопытный момент возникает и с мебелью: комплекты (гарнитуры) действительно отправлять обратно нельзя. А вот конкретные варианты по отдельности – можно.