Пример бизнес-плана турфирмы

Финансовый план

Стартовые расходы

№	Наименование	Сумма, руб.
1	Регистрация предприятия	25 тыс.
2	Оформление земельного участка	250 тыс.
3	Строительные работы	500 тыс.
4	Приобретение оборудования	424,8 тыс.
5	Маркетинг	25 тыс.
6	Прочие расходы	90 тыс.
Итого: 1 314 800 рублей

Ежемесячные расходы

№	Наименование	Сумма
1	Аренда земельного участка	40 тыс.
2	Зарплата сотрудников	142 тыс.
3	Прочие расходы	40 тыс.
Итого: 222 тыс. рублей

Стартовые вложения в бизнес составят 1 536 800 рублей.

Доходы

Доход от сельского туризма зависит от посещаемости базы. Даже при расчете ее вместимости до 50 человек, 100% посещаемости ожидать не стоит. Поэтому при расчете доходности будем опираться на реальные цифры – около 400 посетителей в месяц.

Суточная аренда домика будет стоить 500 рублей за одного человека. Кроме того, турист ежедневно будет пользоваться дополнительными услугами – питание, конные и водные прогулки и т.д. А значит, средний чек клиента за день составит до 1500 рублей.

Ориентированный ежемесячный доход: 400 чел. х 1500 руб. = 600 000 рублей.

Ориентировочная чистая прибыль от сельского туризма в месяц: 600 000 – 222 000 = 378 000 рублей.

Данные показатели наиболее актуальны в летнее время года. В холодные сезоны база приносит меньшую доходность. Однако в этот период можно сокращать штат сотрудников и повысить тем самым рентабельность бизнеса. То есть примерная ежемесячная прибыль от экотуризма будет составлять порядка 200 000 рублей.

При благоприятных условиях окупаемость бизнеса составит до 2-х лет. Однако зачастую сельский туризм окупается за 3 года и более.

Офис

Второй раздел бизнес-плана туристического агентства – организационная часть. В ней содержится информация о месте, в котором расположен офис будущей компании, например, центр города, городская окраина или просто удаленный район.

Немаловажный параметр здесь – статус офиса, который владелец бизнеса может арендовать или воспользоваться правом собственности, однако на сегодняшний день в этом направлении можно встретить и иной характер отношений.

Третий показатель будущего бизнеса – тип офиса, подходящий под одну из групп. Это может быть:

• витринный офис на первой линии;
• арендованное помещение в престижном бизнес-центре;
• снимаемый кабинет в административном здании;
• торговом центре;
• квартира на первом этаже жилого дома.

Выбор зависит от предпочтений и финансовых возможностей человека, решившего открыть туристическую фирму. Указание объема помещения под офис станет не лишним, поскольку может позволить создание нескольких рабочих мест или будет состоять из 1-3 комнат. Допустимо применить свободную планировку и указать всего лишь общее количество квадратных метров, необходимых для размещения офиса компании.

Сразу же нужно отразить количество мебели, необходимой для полноценного функционирования офиса фирмы, независимо от того, какое направление деятельности выбрано. Необходима тщательная калькуляция всех предметов обстановки, необходимой для создания удобства и комфорта клиентов, отправляющихся на отдых за границу.

Видео: Прибыльный турбизнес с нуля – советы начинающим бизнесменам.

Рекламная кампания по привлечению клиентов

Если начать работу агентства в партнерстве с франчайзером, то, скорее всего, вопрос рекламной кампании будет решен согласно договору коммерческой концессии. В случае самостоятельной организации нового бизнеса в туристической сфере придется тщательно продумать рекламные мероприятия и связанные с ними расходы.

Обычно турфирмы используют следующие источники продвижения:

• хороший сайт;
• щиты на улицах;
• видеоролики, которые демонстрируются в местах скопления людей, маршрутных такси, на местном телевидении;
• почтовые рассылки по интернету;
• социальные сети;
• листовки и лифлеты.

Кроме того, удачно сделанная вывеска над входом в офис тоже может поспособствовать привлечению клиентов.

Расходы

Для открытия турфирмы, следует поэтапный процесс регистрации юридического лица, оборудования офиса, обучение сотрудников, размещение рекламы и т. п.

Чтобы турфирме вовремя подготовиться к открытию сезона и отправить первую группу отдыхающих в весенний сезон, все административно-организационные вопросы требуется начать осенью.

Административные затраты турагенства:

• на аренду помещения: 1.000 долларов/месяц или за 6 месяцев – 6.000 долларов
• ремонт офиса: 500 долларов
• закуп мебели: 2.000 долларов
• оплата коммунальных услуг: 300 долларов/месяц
• заработок сотрудников: 4.000 долларов/месяц или за 2 месяца 8.000 долларов
• маркетинговая деятельность: 3.000 долларов/месяц
• размещение рекламы: 1.000 долларов

Итого: 11.800 долларов

Маркетинговый план

Конкуренция и месторасположение

В Оренбурге как и в любом другом городе очень много туристических агентств. В данной сфере очень сильна конкуренция за счет того, что бизнес имеет очень низкий порог вхождения

Самое важное значение имеет известность агентства и доверие к нему. Поэтому для того, чтобы обзавестись свои кругом клиентов, офис был выбран в центре города, месторасположение удобно как для жителей близлежащих домов, так и для людей, работающих поблизости

Для информирования об открытии туристического агентства заранее разрабатывается сайт, содержащий всю информацию о его предложениях. Кроме того, сайт позволяет в режиме онлайн выбрать и забронировать тур, оплатив его по карте, оформив заявку и прикрепив сканы документов. В офис нужно будет приехать только для предоставления оригиналов и подписания Договора. Таким образом, существенно экономится время клиентов.

Ассортимент услуг и цены

Цены в сфере оказания услуг по отдыху и туризму были проанализированы самые популярные туристические агентства, которые могут непосредственно составить конкуренцию нашей фирме:

Апельсин	КруизЦентр	Наша фирма
Расположение офиса	Центр	Центр	Центр
Наличие сайта	+	+	+
Возможность бронирования онлайн	+	—	+
Количество офисов	2	1	1
Дополнительные услуги (оформление визы и т.п.)	+	+	+

Наше туристическое агентство имеет все шансы быстро обзавестись своей клиентурой. На первоначальном этапе после открытия самое главное – информированность населения

Дальше дополнительно заработает «сарафанное радио», на этом этапе важно, чтобы отзывы были положительные, доверие к агентству было высокое

Средние цены на поездки будут выглядеть так:

Направление	стоимость, тыс. руб.
Международные туры
Турция	58 000
Египет	47 000
Таиланд	45 000
Европа	65 000
Другие МТ	58 000
Внутренние туры
Крым	50 000
Сочи	55 000
Алтай	45 000
Другие ВТ	55 000

Стоимость туристической поездки будет зависеть от условий и типа отдыха, которые интересуют клиента. Кроме того, агентство оказывает дополнительные услуги по оформлению виз, заграничных паспортов.

Структура продаж предполагается следующая:

Объем продаж

В среднем за месяц планируется продать туристические путевки 37 клиентам, сумма выручки составит 1 947 тысяч рублей, 10% от которых составят долю агентства. Продажи сильно зависят от сезона, в который осуществляется деятельность. Зависимость продаж от месяца в процентах выглядит следующим образом:

Через 12 месяцев, после начала деятельности, планируется выход на 100%. График выхода на 100% будет выглядеть так:

SWOT-анализ

Проведена оценка сильных и слабых сторон у туристического агентства, что позволит правильно оценить перспективы и возможности.

Сильные стороны:

• Расположение в центре города;
• Наличие большого числа офисов и многоэтажных домов вокруг;
• Опыт работы директора в данной сфере (знакомые потенциальные тур. операторы);
• Комфортное пребывание в офисе, заключение Договора;
• Наличие клиентской базы, наработанной директором с прошлого места работы.

Слабые стороны:

• Отсутствие известности на рынке;
• Необходимость переманивания клиентов.

Трудности:

В данной сфере действует множество похожих организаций, необходимо выделиться, правильно показать свои преимущества, завоевать доверие.

Возможности:

• Расширение контактов с туристическими операторами;
• Расширение штата сотрудников по мере увеличения количества клиентов;
• Открытие направлений отдыха в новые страны.

Рекламная стратегия

Чтобы максимально быстро распространить информацию об открытии туристического агентства, планируется выполнение следующих мероприятий:

• Заранее будет создан сайт с удобным и понятным интерфейсом. Кроме осуществления поиска нужного тура по ключевым показателям (страна, количество дней, «звездность» отеля, тип питания, количество отдыхающих и т.д.), можно будет его забронировать и оформить Договор оказания услуг, в офис нужно будет приехать только для его подписания в удобное время.
• Вход будет оформлен большой вывеской и баннером сбоку.
• После открытия ежемесячно будут печататься визитки, содержащие контактную информацию. Они будут распространяться по близлежащим офисам и организациям.
• Инициатор обратится в рекламное агентство, имеющее контакты в журналах и газетах, куда и будет подана реклама.
• Отдельно будет осуществляться продвижение информации через интернет: сайты различных направлений, социальные сети.

Анализ рынка и конкурентов

Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост. Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём. Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.

Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых. Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.

Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.

Факторы следующие:

• рост уровня платежеспособности граждан;
• масштабное развитие инфраструктуры данного типа бизнеса, клиентам представлено больше возможностей;
• привлекательность рынка для инвесторов. Денежные средства вкладываются не в туристические агентства, а в те заведения, которые непосредственно предоставляют услуги, то есть гостиницы, авиакомпании и прочее;
• возможность сэкономить при покупке тура, что рождает высокий уровень спроса.

Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.

Туристический бизнес охватывает сферу интернета. Сегодня все больше людей стали пользоваться новой услугой – сервисами онлайн бронирования. Благодаря процедуре существенно экономится время как для потребителя, так и для туристического агента. Благодаря автоматизации процесса существенно возрастает доходность и рентабельность. Данную функцию стоит взять на вооружение, открывая собственное туристическое агентство.

Среди главных конкурентов вашего предприятия стоит назвать:

• крупные туроператоры, которые известны не только в вашем городе, но и в стране в целом. Это самый главный конкурент, с которым будет сложно бороться, однако можно подумать о возможном сотрудничестве. Сегодня представлено большое количество различных программ, при которых известное туристическое агентство помогает малому бизнесу в данной сфере. Как правило, эта помощь осуществляется за определенный процент прибыли. По некоторым аспектам это похоже на франчайзинг;
• прямые конкуренты, то есть сети в вашем городе. Бороться с ними вы сможете довольно просто при грамотной организации маркетинга, а также составлении выгодных предложений для клиентов.

Если говорить о портрете потенциального клиента, то это будет человек в возрасте от 20 до 50 лет, обладающий средним достатком или достатком выше среднего. Это могут быть как мужчины, так и женщины. Такие клиенты отдают предпочтение отдыху за границей.

Более бюджетный отдых возможен на территории Российской Федерации. Отдать ему предпочтение могут клиенты с низким и средним уровнем достатка.

Предоставляемые услуги

Организация будет предлагать своим посетителям следующий спектр услуг:

• Велосипедные прогулки (стандартный велотранспорт, тандем).
• Водные приключения (байдарки, лодки).
• Верховая езда (необходимо заключение контракта с конюшней, наличие маршрута прогулок и инструктора).
• Рыбалка.
• Пешие прогулки в лес, горы (необходим гид или инструктор).
• Сбор растений, грибов, ягод и фруктов (актуальна продажа сборов).

Цель большинства туристов, выбирающих отпуск в сельской местности, – отдохнуть от городской суеты и окунуться в мир природы. Поэтому проживание клиентов должно быть комфортным в силу возможностей сельского туризма – без помпезностей и дорогих побрякушек.

Стоит ограничиться проживанием в деревянной избе, питанием из органических продуктов. Преимуществом будет подача национальных блюд конкретной местности, проведение обрядов и знакомство с традициями.

Особенности туристического бизнеса

Перед тем как открыть турфирму, необходимо понимать, что такое туристическое агентство, в чем заключается суть его деятельности. Прежде всего, необходимо усвоить значение некоторых понятий.

Туристическая фирма — это учреждение, выполняющее посредническую роль между туристическим оператором и человеком, который желает отправиться в поездку. Оно может выполнять обязательства:

• Туристического оператора — фирмы, которая должна разрабатывать и рекламировать через СМИ разные турне, пользующиеся самым большим спросом у населения;
• Туристического агента — фирмы, которая реализовывает туристические турне: производит трансферы, продает билеты, беспокоится о размещении клиентов и организации для них экскурсий.

Вы также должны знать перед тем, как открыть турфирму в России, что будет входить в обязанности вашего предприятия. Как правило, туристическое агентство предоставляет такие услуги:

Оформлять клиентам визы в соответствии с требованиями туроператора, с которым заключен договор. Если что-то сделано неправильно, ответственность за это должна возлагаться на туристическое агентство.

Выдавать клиентам полный пакет документов, необходимых для осуществления поездки:

• Билеты (авиа и ж/д);
• Медицинскую страховку;
• Ваучер на проживание;
• Памятку о государстве, в которое отправляется турист;
• Бронировать все услуги, о которых попросил клиент;
• Своевременно осуществлять оплату за работу туристического оператора.

Далее мы представим вам пошаговую инструкцию как открыть турагентство с нуля.

Концепция бизнеса

Туроператоры, как правило, предлагают бюджетные туры в различные страны мира и индивидуальные программы, отличающиеся дороговизной.

Задача туристической фирмы нового типа состоит в том, чтобы интересные нестандартные варианты стали доступны более широким слоям населения, в частности, населению со средним достатком. Достигнуть этого можно путем популяризации туроператорами всевозможных инновационных разработок.

Этому могут поспособствовать рекламные объявления и другие формы рекламы, которые являются более понятны широким массам, и помогают увеличить спрос на интересные предложения.

Наряду с этими направлениями разрабатываются и традиционные предложения, касающиеся оздоровительного, образовательного и других видов туризма.

Некоторые агентства эксклюзивно сотрудничают с туроператорами, реализуя путевки только одного конкретного оператора. Благодаря этому, агентства получает более выгодные условия сотрудничества и первым узнает об акционных предложениях туроператора.

Фирмы могут предлагать различные сопутствующие услуги, в числе которых могут быть оформление пакета визовых документов без обязательного приобретения путевки, возможность забронировать номер отеля в любой зарубежной стране.

Как открыть турагентство и наработать клиентскую базу?

Поиск клиентской базы является одним из основных пунктов при создании бизнес-плана создающегося туристического агентства.

На первоначальной стадии необходимо основательно вложится в рекламу. Но в то же время необходимо помнить, что не всегда дорогая маркетинговая стратегия способна привлечь большой поток туристов, и качественная рекламная компания – в обязательном порядке должна быть убыточной.

Просуществовав некоторое время, одним из главных маркетинговых ходов вашего предприятия может стать банальное «сарафанное радио». Теперь посетители, которые остались довольны работой вашей фирмы, будут рекомендовать ее своим друзьям и знакомым, что значительно увеличит поток клиентов туристического агентства.

Финансовый план

Основные расходы турфирмы:

• Лизинг здания — 225 дол.
• Заработная плата персонала — 750 дол.
• Страховые отчисления — 225 дол.
• Реклама — 300 дол.
• Оплата услуг в аутсорсинге (бухгалтерия и наведение порядка) — 150 дол.
• Офисные затраты — 60 дол.
• Прочие затраты — 150 дол.

Итого — 1885 дол. (в первоначальные месяцы турфирма будет вести свою деятельность по сути в минус). Расходы туристической фирмы за год будут не менее 22620 долларов.

Структура постоянных расходов

Предполагаемая прибыль

Вычисление прибыли вплоть до налогообложения в год:

Выручка — Первоначальная стоимость (непрерывные затраты): 35000 — 22620 = 1 2380 дол.

Расчет чистой прибыли турфирмы уже после уплаты налогов (УСН, 15% с дохода):

• 1 2380 * 0,15 = 1857 дол. (пошлина).
• 1 2380 — 1857 = 10 523 (истинный доход).

Анализ рынка

В последнее время перспективность сельского туризма растет. На сегодняшний день данная ниша занимает до 20% туристического рынка в мире. Однако ситуация с агротуризмом в России выглядит несколько иначе. Его доля в туристической сфере едва достигает 1%. Хотя потенциальная база для роста рынка и огромная территория РФ, которая может служить подспорьем для сельского бизнеса, делают возможным активное развитие экотуризма в нашем государстве.

Самыми перспективными регионами развития агротуризма на российской территории являются Алтайский, Камчатский и Хабаровский край, а также Республики Карелия и Кабардино-Балкария. Впрочем, ими потенциал не ограничивается.

Несмотря на богатый запас природных ресурсов страны, россияне редко посещают национальные парки вследствие плохо развитой экотуристической инфраструктуры и отсутствия финансирования.

Совокупный годовой доход от агротуризма в России равен 12 000 000 долларов, что в тысячу раз меньше доходов от экотуризма в Америке.

Ныне замечена тенденция развития сельского туризма не только на предпринимательском, но и федеральном уровне. Ведь мировое сообщество рассматривает РФ как одно из перспективных государств для развития агротуризма в связи с богатой природой и большими природными запасами на данной территории.

Можно отметить следующие преимущества развития сельского туризма:

• Создание рабочих мест для сельского населения.
• Увеличение инвестиций на благо природы.
• Возможность получения навыков работы в сфере туризма и охраны природы для сельского населения.
• Производство экологической продукции.
• Развитие ремесел.

Для реализации всех вышеописанных перспектив необходимо задействовать в рабочем процессе квалифицированных специалистов данной отрасли, разработать нестандартный и востребованный перечень услуг, предоставляемых для туристов. Кроме того, нужна гибкая ценовая политика для привлечения посетителей из разных слоев общества.

Расходы на реализацию проекта

Статьи	Суммы расходов
Количество	в месяц	в год	Однократное приобретение	Всего в год
Арендная плата	Офис площадью 30-40 кв. м	12,5 тыс. руб.	150 тыс. руб.	25 тыс. руб.	175 тыс. руб.
Расходы на регистрацию и оформление документов	1			50 тыс. руб.	50 тыс. руб.
Покупка транспортного средства	1			1 960 тыс. руб.	1 960 тыс. руб.
Приобретение оборудования для оснащения туристического агентства	10			164 529 руб.	164 529 руб.
Компьютерное и телекоммуникационное оснащение	1			41 978 руб.	41 978 руб.
Расходы на услуги по разработке сайта, приобретение хостинга и скриптов	1			60 тыс. руб.	60 тыс. руб.
Рекламная и маркетинговая деятельность, включая интернет-рекламу	12 месяцев	45 тыс. руб.	540 тыс. руб.		540 тыс. руб.
ФОТ	12	283 710 руб.	3 404 520 руб.		3 404 520 руб.
Налоги	12	69 530 руб.	834 360 руб.		834 360 руб.
Текущие и непрогнозируемые расходы				230 150 руб.	230 150 руб.
Всего		341 210 руб.	4 094 520 руб.	2 531 657 руб.	6 626 177 руб.

Прогноз прибылей

Каждый бизнес-план туристического агентства – это своеобразный пример того, как предприниматель намерен действовать, чтобы закрепиться на рынке. Ведь известно, что большинство новооткрытых компаний подобного рода вскоре закрываются. Заявлять о том, что турагентство состоялось, можно только через 3-4 года беспроигрышной деятельности.

Наиболее удачным ухищрением, помогающим привлечь клиентов с помощью сарафанного радио, является искусственное занижение расценок. Если популярные компании довольствуются 15-18% комиссией, то новички преимущественно устанавливают только 8%, жертвуя собственными доходами.

Помимо этого, подготавливая бизнес-план туристического агентства, нужно перенимать пример других, уже состоявшихся компаний, учитывающих в своей работе сезонность занятия. Наибольший приток клиентов ожидается в следующие периоды:

• ноябрь-декабрь – в подготовке хорошего отдыха на новогодние праздники;
• апрель – поиск выгодных туров в связи с выходными в мае;
• июль-август – поездки на период отпусков;
• сентябрь – бархатному сезону отдают предпочтение студенты, молодежь, люди среднего возраста.

Все деньги, которые удалось получить в это время, равномерно распределяются на остальные месяцы. Ведь они необходимы для поддержания жизнеспособности компании: выдача заработной платы, оплата аренды и коммунальных услуг, реклама, налоговые отчисления.

Выбор формата

Если предприниматель хочет начать бизнес в сфере туризма с нуля, можно начать работать в одном из следующих форматов:

1. Домашняя турфирма. Предполагает удаленное взаимодействие с клиентами — арендовать помещение не нужно. Однако охват потенциальных клиентов будет небольшой. Предприниматель будет помогать в подготовке документов для туриста, вести переговоры с принимающей стороной, встречать приезжих.
2. Туристическое агентство. Компания занимается поиском жилья, билетов и подготовкой документов для клиента. Менеджер даёт туристу подробную информацию об инфраструктуре и достопримечательностях. Затем составляет маршрут, подбирает выгодный тур, оформляет бумаги. Нужно нанять сотрудников с опытом и арендовать помещение под офис. Предприниматели будут получать доход в виде процентов от проданных туров. За дополнительные услуги можно получать отдельную плату.
3. Туроператор. Сам формирует туры. Нужно наладить взаимодействие с отелями, авиакомпаниями и организациями, проводящими экскурсии. Предпринимателю нужно готовиться к большим расходам на запуск и продвижение. Однако этот формат считается самым прибыльным.

Некоторые предприниматели предпочитают работать по франшизе. Подписав договор, бизнесмен сможет использовать готовый бренд и модель ведения бизнеса. Способ считается лучшим для новичка.

Популярные и перспективные направления

Выбор туроператоров – ответственное занятие, определяющее успех бизнеса. Среди самых надежных компаний – российские фирмы с двадцатилетней историей и налаженными связями во всех уголках мира.

Успеха в этом деле добьется разносторонне образованный, активный, легкий на подъем предприниматель

«Coral Travel» – лидер по числу проданных туров за последний год.

«БиблиоГлобус» делает ставку на скидки от владельцев гостиниц.

«Тройка Трэвел» предлагает интересные корпоративные программы.

«Интурист» специализируется на поездках в сезон повышенной туристической активности.

«Tez Tour» – компания, одинаково успешно работающая во всех направлениях.

«Sunmar Tour» предпочитает продвигать бюджетные варианты путешествий.

«Natalie tours» в числе прочего предлагает и различные виды спортивного отдыха.

Популярные туры

Среди традиционных, пользующихся стабильным спросом направлений пляжного отдыха можно отметить побережье Испании, острова в Средиземном море и Атлантическом океане, страны Адриатики, Грецию, Турцию, Таиланд, Гоа.

Перспективные, вызывающие все больше интереса массовых туристов страны Юго-Восточной Азии (Малайзия, Мьянма, Вьетнам), Латинская Америка.

Стандартные экскурсионные маршруты: Пиренейский полуостров, Греция, Франция, Чехия, Северная часть Италии; активно продвигаются поездки в Словакию, страны Скандинавии, Китай.

В области оздоровительного туризма россиян интересует Чехия, Израиль, весьма перспективны азиатские страны.

В ряды англоязычных стран, приглашающих на учебу, наряду с США, Великобританией и Мальтой вливаются Австралия и Новая Зеландия.

Развитие экологического туризма требует просветительской работы с потенциальными клиентами. Наиболее благоприятные условия предоставляют территории, близкие к средиземноморскому побережью. Интересные предложения поступают от спортивных курортов средней ценовой категории.

Готовая инструкция: как организовать транспортную компанию.

Производственный план

Помещение

Туристическое агентство не требует особенного ремонта и долгих приготовлений, помещение будет взято в аренду с косметическим ремонтом. Оно находится на первом этаже жилого дома, расположенного рядом с центром города. Большое количество офисов и фирм дает возможность их работникам обратиться в туристическое агентство, например, во время обеденного перерыва, что увеличит количество клиентов.

В помещении 25 квадратных метров, здесь же расположены офисы других организаций.

Оборудование и мебель

Из техники потребуется наличие двух компьютеров, на которых будут работать менеджеры, а так же двух многофункциональных устройств. Вся техника ранее была в употреблении, что существенно снизило ее стоимость, функциональность при этом не пострадала. Техника была найдена в интернете, доставка осуществлялась своими силами.

Из мебели в помещении присутствует два стола менеджеров  для подбора тура и оформления договора. Кроме того, есть диван и журнальный столик, клиенты могут на нем удобно расположиться и ознакомиться с предложениями туристического агентства.

Время работы

Офис туристического агентства будет работать с 9.00 до 20.00 по будням, с 12.00 до 17.00 по выходным.  Такой график работы удобен как для работающих клиентов, у которых нет времени посетить туристическое агентство в стандартное рабочее время, так и для остальных людей, имеющих гибкий или сменный график работы.

Процесс оказания услуг

Узнать о деятельности туристического агентства можно из интернета, где располагается рекламная информация, журналов, а так же непосредственно на сайте агентства. Можно записаться на конкретное время или прийти в офис в удобное время, но тогда есть вероятность, что придется ждать. Как происходит процедура оказания услуг:

1. Вы объясняете менеджеру, есть ли у вас определенные предпочтения. Например, вы хотите посетить определенную страну, или вас интересует определенный тип отдыха (пляжный, шоппинг и т.п.), вы рассчитываете на конкретную сумму.
2. Вам предлагается вариант (или несколько вариантов),  при этом обговариваются все значимые моменты (что включается в тур, какой отель, какое питание, наличие развлечений). Возможно, в процессе обсуждения предложений, вы придете к выводу, что хотите что-то другое, тогда идет дальнейшее обсуждение и поиск подходящего варианта.
3. После того, как вы определитесь с  туром, составляется Договор оказания услуг, обговариваются его условия, происходит его подписание.
4. Вы оплачиваете указанную в Договоре сумму и ожидаете наступления даты тура.
5. На всем протяжении с момента подписания Договора и до окончания действия тура, вы можете обратиться к менеджеру и задать вопросы, сообщить о проблеме. На всем протяжении вас подробно проконсультируют или решат проблемы, относящиеся к туристической поездке.

Себестоимость услуг

Стоимость услуг напрямую зависит от суммы за тур, которую заявляет туристический оператор. Вознаграждение агентства составляет 10% от цены за тур

Поэтому важное значение имеют суммы, которые оператор указывает в стоимости тура. Кроме того, в себестоимость входит заработная плата персонала, текущие расходы, обслуживание кредита

Маркетинговый план

Разработка стратегии по продвижению собственного туристического агентства будет состоять из нескольких этапов.

Брендинг.

В основе любой успешной рекламной кампании лежит разработка бренда, фирменного стиля, логотипа вашего предприятия. Именно представленные элементы и делают так, чтобы ваше турагентство выделялась среди других. Поэтому рекомендуется для разработки составляющих бренда нанять специалистов.

Ценовая политика компании.

В туристическом сегменте стоимость не всегда является главным критерием. Для большинства туристов, доходы которых выше среднего, гораздо важнее качество организации поездки, перелёта, отеля.

Однако не стоит забывать и о другой категории клиентов, чьи доходы ниже. Поэтому проработайте гибкую политику цен, создавайте скидки и акции, предлагайте горящие туры

Особенно это важно в низкие и мёртвые сезоны

Создание площадок в интернете.

Туристическое агентство может использовать множество рекламных инструментов. Вы можете воспользоваться недорогой рекламой в газетах, рекламой на радио, раздавать листовки местах с хорошим человеческим трафиком, использовать рекламу в интернете. С течением времени вы сможете оценить, какой из представленных методов демонстрирует большую эффективность, и сосредоточиться именно на нём.

Маркетинговый план

Основа любой маркетинговой компании – разработка фирменного стиля бизнеса, создание логотипа и рекламного слогана. Первая часть маркетингового плана включает в себя обеспечение узнаваемости бизнеса. В дальнейшем потребуется доказать все разрекламированные клиентам качества и преимущества высоким уровнем оказания услуг. На основе этого будет формироваться репутация.

На первых порах, пока компания еще малоизвестна, нужно использовать все возможные способы привлечения клиентов.

Определение ценовой политики

В туристическом бизнесе цена не является определяющим фактором, гораздо важнее качество услуг

Обратите внимание на сезонность бизнеса – стоимость туров в различных направлениях будет меняться в зависимости от времени года, поэтому важно разработать гибкую ценовую политику. Не забудьте также о необходимости продавать горящие путевки и устраивать акции для постоянных клиентов

Ввиду большой конкуренции, необходимо стараться устанавливать конкурентоспособную цену. Поскольку клиент в любой момент может найти более дешевое предложение без потери качества. Отслеживайте стоимость таких же услуг у конкурентов.

План продвижения услуг

На сайте туристического агентства обязательно должны быть разделы:

• подбор тура по параметрам;
• горящие предложения;
• туры для несовершеннолетних с экскурсиями (предложения для школьников);
• план отдыха для корпоративных клиентов;
• онлайн заявка на бронирование.

Также эффективными способами рекламы туристического бизнеса могут быть:

Прогноз расходов и доходов туристической компании

Одно из существенных преимуществ  данного вида бизнеса – это низкие первоначальные и текущие затраты.

Так, первоначальные затраты составят:

• Расходы на регистрацию, поиск и ремонт помещения – 15 тысяч рублей.
• Расходы на приобретение мебели и оргтехники, установка необходимых вам программ – 100 тысяч рублей.
• Расходы на создание сайта, разработку собственного фирменного стиля, рекламу – 55 тысяч рублей.

Так, на первоначальном этапе вам потребуется выделить около 170 тысяч рублей. В зависимости от региона и масштабов бизнеса эти цифры могут отличаться.

Текущие расходы будут состоять из:

• Аренда помещения 10-15 тысяч руб.
• Фонд заработной платы 80 тысяч руб.
• Расходы на рекламу 10-15 тысяч руб.
• Прочие расходы (канцелярия, связь и тд) – 5 тысяч руб.

Так, общая сумма текущих расходов составит 105-115 тысяч рублей.

В зависимости от сезона турагентство подобного масштаба может зарабатывать от 130 до 200 тысяч руб ежемесячно. При грамотном управлении первоначальные расходы окупятся менее, чем за полгода.

В итоге

Открытие турагентства потребует от учредителя высокой самоотдачи, терпения и настойчивости, знания законодательной базы.

Точка безубыточности турфирмы достигается не позднее третьего расчетного месяца. Только за данный период прибыль компании составит 685 131,89 рублей. Расчетный срок окупаемости – 5 месяцев.

После завершения инвестирования объем прибыли составит 1 519 321,25 руб. За 2 расчетных года банк-инвестор получит прибыль в сумме 191 623,1 руб.

Таким образом, проведенный анализ показывает, что создание туристического агентства является высокодоходным, перспективным направлением бизнес-деятельности с высоким уровнем потенциальных рисков.

Заключение

Туристическая деятельность сопряжена с рисками. Они связаны с природными факторами, политической ситуацией, количеством конкурентов. Если закрывается возможность направлять туристов в отдельную страну, на подхвате присутствует альтернативный вариант

Особое внимание требуется уделить персоналу турфирмы и повышению его квалификации. Разносторонние сотрудники — «живая» реклама для туристического бизнеса

Предприниматель включает финансовую «подушку безопасности» в бизнес-план турагентства, готовый пример с расчетами которого позволит оставаться фирме на плаву даже при снижении спроса на услуги.