Краткая характеристика предприятия

Система управления организацией

Система управления торговой фирмой включает в себя три уровня. Уровни менеджеров соответствуют уровням управления. В ООО «ФИРМА» руководителей традиционно делят на группы:

1. Технологический уровень — ежедневно осуществляющие операции и действия (продавцы, технический персонал, кассиры).

2. Управленческий уровень — координируют работу внутри организации, согласовывая разные формы деятельности (директор магазина).

3. Институционный уровень — занимаются разработкой дол­госрочных планов, установлением целей, изменениями полити­ки организации, ее связями с другими организациями (Генеральный директор, заместители ген.директора, юристы).

Эти группы соответствуют трем уровням управления: 1) ни­зовое звено, 2) среднее звено, 3) высшее звено.

Рассмотрим характеристики каждого уровня.

Руководители низкого уровня

Руководители низового звена, или первого ранга, имеют много общего независимо от того, в какой сфере они работают. Руководители этого ранга выполняют следующие функции:

1) осуществляют контроль за выполнением заданий;

2) постоянно получают информацию о ходе выполнения за­даний;

3) распоряжаются выделенным им товарами и оборудованием, несут ответственность за его сохранность;

4) распределяют задания среди работников (заведующие секциями работают совместно с продавцами). Руководители этого ранга замещают должности, имеющие следующие названия: заведующей секцией, заведующий отделом, менеджер первого уровня, младший на­чальник. Этот уровень управления присутствует во всех органи­зациях. В среднем срок выполнения заданий руководителем та­кого уровня небольшой — около двух-трех недель.

Как правило, этим руководителям в основном приходится общаться со своими подчиненными, что требует от них соот­ветствующих качеств, которые должны учитываться администрацией ООО «ФИРМА» при приеме на работу.

Руководители среднего звена. В большой организации, имеющей несколько уровней управления, может быть и несколько уровней руководящего среднего звена. Чаще всего их два или три (как в нашей организации): верхний и низший

К этим должностям относятся заместители директора фирмы. Руководители этого ранга возглавляют крупные подразделе­ния организации, например отделы (юридический, торговый). Руководители среднего звена, как правило, выполняют сле­дующие функции:

1) выполняют работу руководителя высшего звена, если этой должности переданы соответствующие полномочия;

2) принимают решения по работе своего подразделения;

3) определяют возникающие проблемы, выносят их на обсу­ждение;

4) организуют разработку предложений по улучшению работы;

5) подготавливают информацию для вышестоящего руково­дителя и для своих подчиненных;

6) доводят решения вышестоящего руководителя до своих подчиненных, реализуют их.

Руководители этого звена характеризуются тем, что они наи­более часто подвергаются перестановке, а их должности наиболее часто сокращаются, видоизменяются. Большая часть их рабочего времени проходит в переговорах с другими руководителями. Руководители высшего звена — это самый малочисленный слой руководителей по сравне­нию с другими звеньями. В организации руководителей высше­го звена всего несколько человек.

Это следующие должности: учредитель ООО «ФИРМА», генеральный директор.

Общими для всех руководителей высшего звена являются следующие функции: 1) принимают важнейшие решения; 2) выполняют большой объем работ в высоком темпе; 3) постоянно находятся в плену своих проблем и на работе, и дома.

Характеристика организационной структуры предприятия

При составлении организационно-правовой характеристики предприятия исследователь опирается на его учредительные документы.

Тип структуры управления компанией, а также его организации определяет способность предприятия адаптироваться к изменениям текущего состояния рынка и внешней среды.

Под организационной структурой предприятия следует понимать совокупность ее структурных отделов и подразделений, а также связи, установленные между ними.

На выбор структуры организации предприятия существенное влияние оказывают:

• организационно-правовая форма;
• область деятельности, в том числе тип производимых товаров или услуг, их ассортиментный ряд и номенклатура;
• масштаб деятельности компании, показатели объемов производства, общее число сотрудников всех уровней;
• целевые рынки, с которыми устанавливаются связи в ходе ведения деятельности;
• внедренные технологии;
• используемые информационные канали, как внутри организации, так и вне ее;
• уровень обеспечения ресурсами и тому подобное.

Фото 3. Составление характеристики организационной структуры предприятия на бумаге позволяет осознать все — даже малоприметные — связи между его структурными подразделениями

Изучая предметно организационную структуру любого исследуемого предприятия, необходимо также принимать во внимание и уровни взаимодействия:

• предприятия с внешней средой и рынком;
• отдельных отделов и подразделений компании;
• организации с персоналом.

Выбор конкретного вида структуры управления определяется в зависимости от стратегии компании. Для разных компаний характерны различные типы организационный структур:

• линейная,
• функциональная,
• линейно-штабная,
• линейно-функциональная,
• матричная и прочие.

Крупным предприятиям свойственна департаментизация – обособление отделов. Такая структура будет именоваться дивизионной.

В зависимости от организационной структуры предприятия определяется:

• деление задач по отдельным подразделениям компании;
• компетентность каждого их отделов при решении конкретных задач и вопросов;
• общей характер взаимодействий между упомянутыми элементами.

Рационально созданная структура учитывает:

• иерархию задач с учетом важнейших моментов процесса;
• формирование управленческих задач в соответствии с основными принципами ответственности, компетентности и иных характеристик;
• разделение ответственности между руководителями отделов и самими подразделениями;
• максимально короткие пути управления;
• стремление к стабильности циклически повторяемых действий.

В процессе составления характеристики предприятия отмеченные особенности должны получить адекватное отражение.

Как написать полезный текст о компании

Красивые фразы о нацеленности на результат и богатом опыте ничего не стоят без фактов и доказательств. Факты должны строиться вокруг нужд клиента: ваша задача показать, что вы лучше других понимаете его проблемы, имеете действительно важные преимущества перед конкурентами и делаете свою работу качественно.

Что может быть в тексте о компании:

Краткий текст из которого понятна миссия компании и история, отражающая ценности и мотивацию создателей, для доказательств есть публикации в СМИ:

История компании и публикации

Тезисно важные для клиента преимущества и понятные пояснения к ним:

Преимущества на сайте магазина одежды

Простой и эмоциональный текст о создании бренда и разработке названия, ниже есть личные фотографии дизайнеров с подписями:

История создания бренда

4 шага для создания текста о компании

Текст будет полезным для клиента, если ответит на его вопросы о вас. Клиенту интересен прежде всего он сам и его бизнес, поэтому скажите, как вы можете решить его проблемы и почему вы лучше других.

Максим Ильяхов, редактор, создатель сервиса Главред и автор книги «Пиши, сокращай», советует строить текст по плану:

2. Чем вы полезны?

Напишите, какую проблему клиента можете решить. Лучше сформулировать это в общем плане, к примеру, ваша польза не в том, что вы можете дать велосипед в прокат, а в том, что избавляете клиента от необходимости покупать такой транспорт и заботиться о его хранении.

3. Как вы это делаете?

То есть каким образом вы обеспечиваете второй пункт списка. К примеру, сдаете в прокат велосипеды для взрослых и детей, тандемы и самокаты.

4. В чем особенности?

Расскажите о вашей фишке. К примеру, по договоренности вы можете украсить транспорт для тематических фотосессий или достать образец советских времен, возможно, у вас есть удобные абонементы для семейного отдыха или вы самая крупная сеть в городе, поэтому из любого района удобно к вам добираться.

5. Чем докажете?

Все вышеперечисленное нужно доказать. Прикрепите видеоролик с велопрогулкой на вашем транспорте, фотоработы с вашими самокатами, напишите, сколько точек с велосипедами у вас есть и жителям каких районов удобно пользоваться вашими услугами.

Кроме этого плана, Ильяхов советует писать в инфостиле — то есть формулируя максимально четко, лаконично и по делу.

Алина Вашурина, PR-директор Эквида,
считает, что инфостиль делает текст слишком сухим. Алина предлагает написать на странице текста о компании цепляющую живую историю создания магазина, фрагменты из интервью с директором о выборе названия, миссии и ценностях. Так текст станет увлекательным и поможет вам расположить к себе клиента. Кроме того, она тоже предлагает говорить о пользе для клиента и делать акценты на особенностях товара.

У компаний, которые еще не набрали много опыта и не могут поделиться рекомендациями, возникает проблема с доказательствами: нечем доказывать свою эффективность, а завоевать доверие хочется.

Что делать молодым компаниям без опыта

Петр Панда, основатель «Панда-копирайтинг»,
пишет, что молодые компании, которым особо нечего себе сказать из-за отсутствия опыта, могут писать о своих желаниях, интересах и кредо. Разумеется, если это будет касаться работы и помогать клиенту составить о вас мнение.

Допустим, вы недавно открыли сервис починки компьютеров, но пока не имеете большого опыта и рекомендаций. В таком случае напишите о своих увлечениях и пристрастиях, которые помогут представить вас как специалиста. Информация о ваших увлечениях оригами не поможет, в отличие от рассказа о том, как вы любите копаться в компьютерной технике с детства, как однажды в компьютерном кружке вы с ребятами собрали робота, и теперь эти ребята работают с вами в техцентре, где чинят компьютеры и прочую технику.

Мнения экспертов в целом сходятся. В тексте должно быть:

1. название компании;
2. сфера деятельности и услуги;
3. особенные предложения, выделяющие фирму среди конкурентов;
4. доказательства эффективности работы с компанией;
5. эмоциональность, живость;
6. отсутствие клише и штампов.

Фрагмент текста о преимуществах сервиса, описания доступно объясняют клиенту, чем именно ему будет полезны характеристики сервиса:

Пример описания преимуществ на сайте

Текст должен быть полезным, а не просто занимать место на странице раздела «О компании»

Мнения экспертов в целом сходятся: важно доказать, что вы будете полезны. Можно рассказать историю о себе, вывести на эмоции, отразить преимущества, которые важны клиенту, но важно проиллюстрировать факты доказательствами

Готовая характеристика на студента

За время практики зарекомендовал себя высококвалифицированным работником, специалистом своего дела. А.В. Филиппов прекрасно находит общий язык с персоналом организации. Трудолюбие и высокая работоспособность так же являются отличительными чертами Андрея Витальевича.

За время прохождения практики Светлана Сергеевна изучала документацию школы и администрации, познакомилась с организацией учебно-воспитательной работы, проанализировала государственный стандарт, учебные планы, методические разработки. Познакомилась с работой педагогов школы. Провела наблюдения за уроками учителя географии Т.Н. Козловой. Под наблюдением и руководством данного педагога Светлана Сергеевна разработала и провела уроки географии в 8 классах.

Как выбрать оптимальную оргструктуру фирмы

При определении модели организационной структуры нужно учитывать следующее: чем больше ступеней управления, тем сложнее и дольше принимаются решения. Нужно четко разграничить права и ответственности между подразделениями и сотрудниками. А также оптимизировать структуру и взаимодействие между всеми ее элементами.

Что нужно учесть при выборе типа оргструктуры компании:

• размер предприятия, этап жизненного цикла. Чем больше размер фирмы, тем больше иерархических уровней может потребоваться для эффективной операционной деятельности;
• сферу деятельности. Многие отрасли успешно управляются строго подчиненными моделями. А есть направления деятельности, где нужен творческий подход и некоторая свобода действий;
• специфику разработки товаров, производства, сбыта;
• сложность применяемых технологий, планируемое обновление технологий, внедрения инноваций в будущем;
• наличие дочерних предприятий, подразделений, работающих в других регионах.

При создании новой компании или реструктуризации действующего предприятия нужно правильно подобрать организационную структуру. Необходимо учесть виды деятельности, масштаб и охват рынков, специфику работы. От этого зависит продуктивность труда, прибыльность бизнеса и возможность занять высокие конкурентные позиции в отрасли.

Образец написания универсальной характеристики

г._______________________

«____» _____________ 201_ года

Характеристика

на Аверину Веру Владимировну, старшего экономиста ООО «_____________»

Аверина В.В., «__» ________ 19__ года рождения, образование высшее (окончила в 2000 г. Московский Государственный Университет по специальности «Экономика и управление»).

Работает в ООО «_____________» на должности экономиста с 18 апреля 2007 г., в 2009 году переведена на должность «старший экономист». За время работы направлялась на курсы повышения квалификации, которые успешно окончила, получив сертификаты по программам: «Отчетность-2016», «Финансовая аналитика», «Современный экономический прогноз».

За время работы показала комплексное владение знаниями и умениями по своей специальности. Обладает отличными навыками ведения деловых переговоров, коммуникабельна, стремится к активному самосовершенствованию. Интересуется последними информационными новшествами в экономической области, посещает тренинги и семинары по специальности.

Зарекомендовала себя как надежный, ответственный работник, не нарушающий сроки выполнения заданий и предоставляющий исчерпывающую отчетность. В трудных ситуациях быстро принимает оптимальное решение. Стрессоустойчива и спокойно воспринимает критические замечания. В коллективе пользуется уважением и хорошим отношением коллег, в конфликтных ситуациях не замечена.

Дисциплинарных взысканий за время работы не получала.

Характеристика выдана для предъявления по месту требования.

«___»________201_ года

_________/________________________

Рекомендации по составлению характеристики предприятия

Для того чтобы грамотно составить обобщенную характеристику какой-либо организации, необходимо иметь в своем распоряжении юридические документы, данные о ее деятельности и экономическом состоянии.

Характеристика оцениваемого предприятия составляется следующим образом.

. Начать следует из указания общеизвестной информации об организации – формы собственности, времени основания, учредителей. Также в этом разделе следует указать ее организационно-правовую форму – ОАО, ООО, ИП и тому подобное.

. Далее следует изучить и описать особенности деятельности организации, проанализировать предлагаемые ею услуги или товары, обосновать выбор ассортиментного ряда.

Фото 1. Прежде чем приступать к составлению характеристики предприятия, будет нелишним поразмыслить над ее планом и ключевыми информационными блоками

. Изучить стратегическую программу развития в условиях современного рынка, включая:

• конкурентоспособность предприятия,
• показатели приспособленности к возможным изменениям на целевом рынке,
• характеристику маркетинговых исследований, запущенных рекламных кампаний и тому подобное.

. Характеристика оцениваемого предприятия также включает определение фазы его жизненного цикла на момент исследования, каждая из которых имеет свои отличия и важные особенности, к которым причисляют:

• финансовую политику;
• маркетинг;
• стиль работы с кадрами организации;
• распространение реализуемых товаров или услуг;
• научно-исследовательские и опытно-конструктивные работы;
• введенные стандарты;
• приоритеты деятельности;
• методы контроля.

. На следующем этапе должна быть составлена организационная характеристика предприятия.

Необходимо описать его структуру, а также указать, эффективен ли применяемый метод управления и стиль руководства; охарактеризовать связи отдельных структурных отделов исследуемого предприятия.

Изучить обязанности руководителей всех уровней согласно занимаемым должностям и оценить, насколько эффективна действующая модель управления.

Также в этом разделе следует описать характер отношений между различными сотрудниками, в том числе управленческим персоналом, специалистами, служащими, обслуживающими сотрудниками низшего звена.

Проанализировав все данные, необходимо дать оценку эффективности используемой организационной структуры, а также предложить возможные мероприятия для внесения изменений и повышения текущих показателей.

. Проанализировать общую эффективность деятельности исследуемой организации, провести расчеты по ее главным экономическим показателям, таким как себестоимость, экономический эффект, получаемая прибыль и прочие.

Пример резюме бизнес-плана по открытию салона красоты

Индивидуальный предприниматель Фефелов Валерий Александрович

Численность работников: 5

Контактные данные: Москва, ул. ХХХ, д. ХХ, телефон +700000000

Расчетный счет: 5674хххххх

Инициатор и руководитель проекта: Фефелов Валерий Александрович. Предыдущие должности: директор частной фирмы-дистрибьютора косметической продукции (2000-2016 год), 2016 год – Индивидуальный Предприниматель.

Целью проекта является открытие салона красоты «Glamour», где будут оказываться следующие услуги: маникюр, педикюр, наращивание ногтей, мужские, женские и детские стрижки, макияж, прически.

Создатель данного проекта, Фефелов Валерий Александрович, имеет нужный опыт работы в отрасли косметологии, опытную команду специалистов, работающих в данной сфере, а также располагает контактами нужных поставщиков и имеет кандидатуры на должности работников салона, что позволяет открыть успешный салон красоты высокого уровня в кратчайшие сроки.

Ключевые работники:

1. Фефелов Валерий Александрович, руководитель, индивидуальный предприниматель. Имеет значительный опыт работы в сфере, связанной с оказанием косметических услуг, является дипломированным специалистом ХХХ, диплом выдан ХХХ.
2. Петрова Анна Николаевна, администратор, имеет опыт 10-летний опыт работы в двух салонах красоты, «ХХХ», «ХХХ».
3. Поляченко Светлана Сергеевна, бухгалтер, финансист, имеет 15-летний работы в банке ХХХ в качестве главного экономиста.

Данный проект предполагает открытия салона красоты эконом-класса в городе Москва. К преимуществам данной инициативы можно отнести следующее:

• Наличие схожего опыта работы у ключевого персонала;
• Высокий спрос на данные услуги среди широких слоев населения;
• Низкие цены дают серьезное конкурентное преимущество;
• Наличие контактов поставщиков качественной косметической продукции;
• Наличие высококвалифицированного персонала на должности мастеров маникюра и педикюра, парикмахеров и визажистов.

Целями проекта являются:

Необходимые инвестиции:

• Зарплата сотрудников – ХХХ рублей;
• Расходы на закупку косметических средств, оборудования – ХХХ рублей;
• Расходы на ремонт и создание дизайн-проекта – ХХХ рублей;
• Маркетинговое продвижение проекта – ХХХ рублей;
• Оплата коммунальных услуг и прочие расходы – ХХХ рублей;
• Общая сумма инвестиций – ХХХ рублей.

Финансирование проекта планируется отчасти за счет собственных средств инициатора проекта, а также отчасти за счет привлечения кредитных ресурсов. В качестве кредитора рассматривается ХХХ.

• Собственные средства – ХХХ руб.
• Заемные средства – ХХХ руб.

Для открытия бизнеса после подготовки помещения планируется получение заключения от Роспотребнадзора, Госпожнадзора, местных органов власти. Договоры на коммунальные услуги, отопление и водоснабжение уже заключены.

Финансовая эффективность проекта:

• Срок окупаемости – Х месяцев;
• Дисконтируемый срок окупаемости – Х месяцев;
• Рентабельность бизнеса – 30%;
• Валовой доход – ХХХ миллионов рублей;
• Себестоимость товара – ХХХ рублей;
• Чистая прибыль предприятия – ХХХ рублей.

Анализ рисков проекта:

1. Непредвиденные риски: пожары, кражи, стихийные бедствия. Покрываются страховым полисом компании.
2. Коммерческие риски: нереалистичный анализ конкурентной среды, работа с неблагонадежными партнерами и недостаточно квалифицированным персоналом. Минимизируются благодаря работе опытных специалистов компании и тщательному учету всех возможных факторов на рынке.
3. Экономические риски: кризис, падение курса валют.

Кто ее может подготовить

Поскольку бизнесмен — сам для себя работодатель, часто ему приходится составлять бумагу самостоятельно, но не всегда. Все зависит от предназначения. Если понадобится традиционный отзыв, то написать его вправе коммунальные службы, участковый или партнеры.

Иногда есть возможность это сделать с помощью государственных ведомств. При награждении или участии в городских мероприятиях рекомендацию ему предоставляет местная администрация. Если он участвовал в благотворительной программе, это вправе сделать фонд, который организовал акцию. В этом случае описывают качества бизнесмена как человека, общественного деятеля, подчеркивают заслуги перед регионом и т. д.

При оценке деятельности ИП обратиться за документом он вправе к представителям налоговой инспекции. Для этого налоговики проводят проверку на основе деклараций о налогах и составляют рекомендацию. В ней отмечают принципы ведения предпринимательской деятельности, состояние бизнеса, показатели по налогам.

ВАЖНО!
Когда рекомендательное письмо для ИП пишет представитель сторонней организации, следует написать согласие на обработку личной информации. Это важно, чтобы не нарушать (ст

9 ФЗ № 152 от 27.07.2006).

Как составляется характеристика на директора

Как уже упоминалось, формы документа на законодательном уровне не утверждено. Составляется он участниками организации, которые утверждают его на общем собрании. Кроме того, составить документ может и сотрудник компании, например, начальник отдела кадров, генеральный директор (при его наличии), и т.д.

Характеристика может содержать в себе сведения:

Есть вопрос? Ответим по телефону! Звонок бесплатный!

Москва: +7 (499) 938-49-02

Петербург: +7 (812) 467-39-58

Бесплатный звонок по России: 8 (800) 350-84-13, доб. 453

• об образовании директора, включая данные об общем и высшем образовании;
• о его трудоустройстве – с низов до поста руководителя;
• о взаимоотношении с трудовым коллективом;
• о деловых качествах;
• о заслугах в производственной деятельности;
• трудовом стаже;
• авторитете среди подчиненных;
• нестандартных способах разрешения возникающих ситуаций;
• способностях по разрешению конфликтных ситуаций;
• об организаторских способностях.

Как правильно составить характеристику сотрудника

• Документ оформляется на листах бумаги формата А4. Текст документ излагается в прошедшем или настоящем времени и сотрудник указывается в третьем лице, например, работал или работал, занимает или занимал, исполняет или исполнял.
• Вначале должно быть указано название документа «ХАРАКТЕРИСТИКА», а также имя и должность сотрудника, на которого она составляется (сокращений не допускается).
• Обычно в первом абзаце характеристики указываются анкетные данные.
• Далее описывается трудовой путь сотрудника. Чаще всего в характеристике описывают деятельность работника лишь в пределах самой этой организации. То есть, указывают карьерный рост сотрудника в пределах компании: в какие периоды времени, и какую должность он занимал. Если в трудовой биографии сотрудника есть факты, достойные отдельного упоминания, то могут быть приведены и основные этапы его карьеры до перехода в текущую организацию.
• В характеристике приводятся наиболее существенные достижения человека, например, в случае если сотрудник руководил тем или иным проектом, принимал участие в конференциях, самостоятельно работал над определенным вопросом и т.п.
• В характеристике также указывается информация о повышении сотрудником квалификации или получении им дополнительного образования (если, конечно, эти факты имели место).
• Затем переходят к оценке профессиональных качеств сотрудника. Здесь упоминается о наличии опыта в тех или иных сферах, знании нормативных актов, деловых отношениях с коллегами по работе, возможности ведения аналитической работы и т.д.
• Далее идет оценка личных качеств сотрудника, его умение контактировать с коллегами/клиентами/контрагентами, оценка психологических качеств, а также общего культурного уровня.
• Отдельного упоминания удостаивается наличие поощрений или же, наоборот, взысканий.
• Текст характеристики завершает указание на место предоставления данной характеристики.
• Документ должен подписывать руководитель предприятия, желательно также наличие подписи начальника отдела кадров или руководителя отдела, в котором работает данный сотрудник. Под подписями указывается дата.
• Так как характеристика с места работы оформляется на простом листе бумаги, а не на бланке организации, она должна быть заверена печатью.

Предлагаем вашему вниманию образец составления характеристики с места работы.

Характеристика

на старшего менеджера ЗАО «Ответственное решение»

Завадского Андрея Александровича

Завадский А.А. 1984 года рождения, образование высшее, в 2007 году окончил Московский государственный строительный университет по специальности «производственный менеджмент в строительстве».

Завадский А.А. с октября 2012 года работает в ЗАО «Ответственное решение» в должности старшего менеджера. В его обязанности входит осуществление контроля за работой отдела работы с клиентами, координация работы сотрудников, составление отчетов о проделанной работе и заключенных сделках, проведение переговоров и заключение сделок с наиболее крупными клиентами.

За время работы Завадский А.А зарекомендовал себя как ответственный, инициативный, и целеустремленный сотрудник, способный обеспечить слаженную работу коллектива и выполняющий возложенные на него поручения в установленные сроки. Доказал свою способность принимать решения в трудных ситуациях, а также ответственно относиться к результатам своей деятельности.

Коммуникабелен, доброжелателен, стрессоустойчив. Завадский А.А. пользуется большой симпатией и уважением коллектива. Многие сотрудники отмечают его отзывчивость и готовность помочь в трудной ситуации.

Характеристика составлена для представления по месту требования.

Генеральный директор
ЗАО «Ответственное решение»	А.Ю. Остроумов

Печать

Начальник отдела кадров

П.Г. Калинина

25.10.2014

Мы надеемся, что благодаря данной статье вы получили ясное представление о том, как правильно составить характеристику на сотрудника. Не исключено, что в связи с полученными новыми сведениями вам также будет полезна информация о том, как составить рекомендательное письмо компании, где вы также найдете образец отзыва о сотруднике, который принимал участие в деятельности данной организации.

Матричная (программно — целевая) структура управления

Такая структура представляет собой сетевую структуру, построенную
на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны — непосредственному
руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал
и техническую помощь руководителю проекта, с другой — руководителю
проекта или целевой программы, который наделен необходимыми полномочиями
для осуществления процесса управления. При такой организации руководитель
проекта взаимодействует с 2-мя группами подчиненных: с постоянными
членами проектной группы и с другими работниками функциональных отделов,
которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов.
При этом сохраняется их подчинение непосредственным руководителям
подразделений, отделов, служб. Для деятельности, которая имеет четко
выраженное начало и окончание, формируют проекты, для постоянной деятельности
— целевые программы. В организации и проекты, и целевые программы
могут сосуществовать. Пример матричной программно — целевой структуры
управления (фирма «Тойота») приведен на Рис. 6. Эта структура
была предложена Каори Ишикава в 70-х годах и с небольшими изменениями
функционирует по сей день не только на фирме «Тойота», но
и на многих других фирмах по всему миру.

Управление по целевым программам осуществляется на «Тойоте»
через функциональные комитеты. Например, при создании функционального
комитета в области обеспечения качества председателем комитета назначается
уполномоченный руководства по качеству. Из практики фирмы «Тойота»,
количество членов комитета не должно превышать пяти. В состав комитета
входят как сотрудники отдела обеспечения качества, так и 1-2 сотрудника
других отделов. Каждый комитет имеет секретариат и назначает секретаря
для ведения дел. Основные вопросы рассматриваются комитетом на ежемесячных
заседаниях. Комитет также может создавать группы, работающие над отдельными
проектами. Комитет по качеству определяет права и обязанности всех
отделов, связанных с вопросами качества и устанавливает систему их
взаимоотношений. Ежемесячно комитет по качеству анализирует показатели
обеспечения качества и разбирается в причинах рекламаций, если таковые
имеются. В то же время комитет не несет ответственности за обеспечение
качества. Эта задача решается непосредственно каждым отделом в рамках
вертикальной структуры. Обязанностью комитета является соединение
вертикальной и горизонтальной структуры для улучшения деятельности
всей организации.

Рис.6. Матричная структура управления на фирме «Тойота»

Преимущества матричной структуры:

• лучшая ориентация на проектные (или программные) цели
  и спрос;
• более эффективное текущее управление, возможность снижения
  расходов и повышения эффективности использования ресурсов;
• более гибкое и эффективное использование персонала организации,
  специальных знаний и компетентности сотрудников;
• относительная автономность проектных групп или программных
  комитетов способствует развитию у работников навыков принятия решений,
  управленческой культуры, профессиональных навыков;
• улучшение контроля за отдельными задачами проекта или
  целевой программы;
• любая работа организационно оформляется, назначается
  одно лицо — «хозяин» процесса, служащее центром сосредоточения
  всех вопросов, касающихся проекта или целевой программы;
• сокращается время реакции на нужды проекта или программы, т. к. созданы
  горизонтальные коммуникации и единый центр принятия решений.

Недостатки матричных структур:

• трудность установления четкой ответственности за работу
  по заданию подразделения и по заданию проекта или программы (следствие
  двойного подчинения);
• необходимость постоянного контроля за соотношением
  ресурсов, выделяемых подразделениям и программам или проектам;
• высокие требования к квалификации, личным и деловым
  качествам работников, работающих в группах, необходимость их обучения;
• частые конфликтные ситуации между руководителями подразделений
  и проектов или программ;
• возможность нарушения правил и стандартов, принятых
  в функциональных подразделениях, из-за оторванности сотрудников, участвующих
  в проекте или программе, от своих подразделений.

Вывод: внедрение матричной структуры дает хороший эффект в
организациях с достаточно высоким уровнем корпоративной культуры и
квалификации сотрудников, в противном случае возможна дезорганизация
управления (на фирме «Тойота» внедрение матричной структуры
заняло около 10 лет). Эффективность воплощения в жизнь идей современной
философии качества в такой структуре доказана практикой фирмы «Тойота».

Пример бизнес-плана фотостудии

Цель проекта. Создание фотостудии для проведения стационарных и выездных съемок, оказания услуг по разработке дизайна для корпоративных клиентов. Задача проекта. Завоевать 10% сегмента фотоуслуг города за 12 месяцев. Сроки реализации. Подготовительный этап – 1 месяц:

• — Аренда и ремонт помещения;
• — Покупка оборудования;
• — Подбор персонала;
• — Реклама.

Возврат вложенных средств – начиная с 5 месяца реализации проекта.

Анализ рынка. В городе действует 12 фотостудий (съемка на документы), 2 салона (постановочная съемка), 2 рекламных агентства (разработка дизайна, корпоративного стиля).

Конкурентное преимущество – фотостудия «Объектив» будет оказывать весь комплекс фотоуслуг, включая имиджевую рекламу и создание портфолио, изюминка проекта – привлечение квалифицированных стилистов по созданию образов для индивидуальной фотосъемки, высококачественная обработка фотографий на современном оборудовании.

Период окупаемости – 16 месяцев.

Пример бизнес-плана парикмахерской

Резюме. Данный проект создан для привлечения частного инвестора к открытию парикмахерской «Стиль» в спальном районе города. Целевая аудитория – жители города со средним достатком.

Общая стоимость проекта – 380 000 руб. Срок окупаемости – 1 год.

Анализ рынка. В городе функционируют 4 салона красоты, но их ценовая политика и комплекс элитных услуг направлены на привлечение состоятельных клиентов, конкуренцию нашему проекту составлять не будут, т.к. работают в другом сегменте. В смежных спальных районах есть 7 небольших парикмахерских, но из-за пассивной рекламы могут составлять проекту лишь косвенную конкуренцию.

Описание услуг:

• — стрижка;
• — окраска волос;
• — укладка;
• — химическая завивка.

В перспективе планируется организация рабочего места для мастера маникюра, педикюра.

Организационный план:

• — ремонт помещения;
• — покупка оборудования;
• — заключение договоров на поставку расходных материалов;
• — подбор персонала;
• — проведение рекламной кампании.

Проект предполагает стабильный процент рентабельности при быстром возврате вложенных средств.