Деловое письмо: 21 распространенная ошибка

Содержание

• Зачем нужна деловая переписка
• Отличия деловых писем от других
• Виды деловых писем
• Секреты правильного оформления
• Деловое письмо после проведенной встречи
• Электронные деловые письма
• В какие сроки нужно ответить на письмо
• Как написать деловое письмо: простым языком о сложном
• Как закончить деловое письмо
• Деловые письма на английском языке
• Образцы деловых писем на русском и английском языках
• Заключение

Сейчас за нашими окнами – время высоких технологий и интернета

Но деловая переписка не потеряла своей важности и актуальности, просто перешла на другие носители. Почему деловые письма важно уметь составлять и оформлять, поговорим сегодня

Составления писем-просьб с объяснением: примеры

Письма-просьбы могут потребоваться в самых разнообразных ситуациях. При этом следует понимать, что такие письма не содержат обязательных к выполнению требований, однако предполагают достижение определенного результата. Поэтому следует подробно ознакомиться с тем, как правильно составлять такие документы, чтобы просьба была действительно услышана и по возможности удовлетворена.

Письмо-просьба о выделении денег

В случае, если письмо-просьба касается необходимости получения средств, отправителю следует подробно описать несколько моментов. В первую очередь необходимо указать, на какие цели необходимы деньги, как именно будет обеспечиваться компенсация выделенных средств, и какие гарантии достижения поставленного результата имеет в своем распоряжении отправитель.

Письмо о поставке товара

В случае необходимости срочной поставки товара, можно послать поставщику письмо-просьбу о поставке. При этом в данном письме можно предложить особые условия по оплате поставки. Однако в большинстве случаев поставщики сами по себе заинтересованы в как можно больших объемах сбыта, поэтому особых сложностей при составлении такого письма нет.

Письмо-просьба о получении скидки

В некоторых случаях отправитель письма может быть заинтересован в получении скидки. В таком случае ему следует сообщить о том, почему он может рассчитывать на скидку. В частности — можно донести информацию о возможных взаимных выгодах для сотрудничества, или о больших объемах покупки.

Письмо о снижении стоимости арендной платы

Иногда, особенно в условиях кризиса, арендаторам может быть сложно выполнять полностью свои обязательства по выплате арендной платы. В такой ситуации резонно будет направить письмо-просьбу о снижении стоимости аренды. Аргументировать это следует непосредственно кризисной ситуацией, своевременным исполнением всех обязательств в прошлом и примерами ситуации на рынке недвижимости на текущий момент.

Письмо-просьба про оплату долга

Кредитор заинтересован в возврате своего долга. И в некоторых случаях ему может потребоваться досрочное его погашение — тогда логично будет направить письмо-просьбу про оплату долга. В качестве дополнительной меры мотивации для должника, такое письмо может содержать информацию о снижении процентов по данному долгу.

Письмо об отсрочке платежа поставщику

Не всегда предприниматели могут вовремя рассчитаться с поставщиками. В таком случае логично будет направить письмо-просьбу об отсрочке платежа. В таком письме следует сообщить о ситуации, которая привела к таким обстоятельствам и мерах по преодолению подобной ситуации.

Правила написания делового письма в 2021 году

Оформление делового письма вне зависимости от его назначения подчиняется четкому регламенту. Стандартный шаблон должен соответствовать следующим условиям:

• единый шрифт для всего текста (Times New Roman с 12, 14);
• одинарный интервал;
• отсутствие выделений;
• разбивка на абзацы.

Включение списков в текст не возбраняется. Но усердствовать с ними не стоит. Размещение информации в виде перечнев должно быть оправдано и уместно.

Если существует необходимость ознакомить адресата с прайсом, не нужно размещать его в основном «теле» текста. Дополнительные сведения оформляются в виде приложения или прикрепляются отдельными файлами (в случае с электронной отправкой).

В правила оформления стандартного официального письма включены и следующие моменты:

• разрешено использовать угловые и продольные бланки;
• правый отступ строго 10 мм;
• остальные отступы – 20 мм;
• постраничная нумерация используется при размещении текста более, чем на одном листе;
• в левый верхний угол вписывается исходящий номер.

Пример типичного официального письма приведен ниже.

Пример официального письма

Нужно учитывать, что информация, изложенная в письме контрагентам или, к примеру, потенциальным партнерам тоже подчиняется правилам. Их немного:

• правдивость;
• емкость и краткость;
• отсутствие грубых выражений;
• подчеркнуто вежливый тон (нейтральные обращения не являются желательными);
• полные названия и термины (сокращения не допускаются);
• отсутствие помарок.

Малейшие исправления создадут руководителю компании-отправителя негативный имидж.

Структура делового письма

Составлять официальные письма по единому образцу невозможно. Разные категории корреспонденции требуют своих бланков, но все же структура должна оставаться единой.

Ее рекомендует придерживаться и ГОСТ

Особенно это важно для «шапки» текста – она должна быть максимально информативной. Шаблон «шапки» делового письма выглядит следующим образом

Структура письма

Тем, кто обеспокоен вопросом того, как правильно написать деловое письмо, необходимо строго следовать структуре:

1. Заголовок. Некоторые отправители не уделяют заголовку должного внимания. Но на самом деле при грамотном составлении он представляет собой краткое содержание текстовой части. Уже по одному заголовку отправитель определяет, стоит ли ему заниматься вопросом или можно делегировать его кому-либо из сотрудников. Особенно актуально это для электронной переписки.
2. Обращение. Традиционно выстраивать конструкцию необходимо следующим образом – «Уважаемый + имя и отчество». Если имя адресата неизвестно, то вместо него можно указать занимаемую должность.
3. Вступление. Вводная информация содержит ссылки на предыдущие договоренности, нормативные акты и не только. Вступление должно раскрывать причину отправки корреспонденции.
4. Основа. В этой части излагается суть обращения к адресату: просьба, информационный посыл, требования и т.д. Удобнее, если информация разбита на логические блоки.
5. Итоги. Выводы складываются из текста, приведенного выше.
6. Подпись.

Если текст составляется от имени ЮЛ, то подписывается он уполномоченным лицом с обязательным штампом организации.

Они дополняются контактной информацией: адресом и номером телефона. По ним в случае необходимости адресат может обратиться за разъяснениями.

В каких случаях оформляется письмо запрос

Деловые письма условно делятся на две категории: которые требуют и не требуют ответа. К первым относятся все информационные, сопроводительные и гарантийные письма; ко вторым – предложения (в том числе оферты), запросы, предложения, прошения. Формально, нужно отвечать и на нерабочие письма, например, приглашения или поздравления, чтобы соблюсти деловую этику.

Письмо-запрос о предоставлении информации направляется с целью получения для организации важных сведений о второй стороне.

Запрос направляется в том случае, чтобы сам факт просьбы и ответ имели юридическую силу. Получатель обязан предоставить требуемую информацию в полном объеме и в оговоренные сроки, оформив ее в ответ по форме.

Письмо-запрос может быть направлено в следующие организации:

• все госструктуры: ПФР, ФНС, Росреестр, Росстат, ФСС;
• контрагентам, деловым партнерам и сторонним компаниям;
• предприятиям для уточнения информации по бывшим сотрудникам.

В большинстве случаев запрос оформляется для получения сведений такого рода:

• выписок из ЕГРЮЛ;
• дисквалификации по решению суда ИП или юрлиц;
• владельцах недвижимости, в том числе земельных участков;
• стоимости и ассортименте производимых товаров, их потребительских свойствах.

Реже запрос используется для просьбы направить в организацию бумажные варианты договоров (оригиналы или заверенные копии), образцы продукции.

Как написать о предоставлении информации

Письмо-запрос составляется по ГОСТ Р 7.0.97-2016.

Правила оформления таковы:

1. Текст составляется на фирменном бланке с использованием логотипов и других элементов корпоративного стиля, если он разработан.
2. Из обязательных реквизитов приводятся два наименования организации (полное и кратко), ИНН, коды (ОГРН, КПП, ОКПО), контактная информация, место и дата составления письма, сведения о руководителе компании, исходный регистрационный номер письма.
3. Поля: 2 см – верхнее и нижнее, 3 см – левое; 1 см – правое.
4. Конверт тоже должен иметь печати и эмблемы организации-отправителя.

Смысловая структура письма должна отражать основные положения.

Условно в письме выделяют 6 блоков:

• заголовок, отражающий суть вопроса;
• официальное обращение;
• вводная часть (лид-абзац);
• характеристика данных или перечень документов, которые нужно предоставить;
• благодарность, выражения намерения о сотрудничестве и другие формы вежливости;
• подпись уполномоченного лица.

При запросах в госорганы обращение и благодарность могут быть опущены.

Скачать образец

Пример письма-запроса, оформленного по ГОСТ Р 7.0.97-2016, направляемого контрагенту^

На многих сетевых ресурсах (в том числе официальном сайте Роскомнадзора) можно скачать бланки-образцы. Также бланки могут быть стандартизованы локальными актами предприятия.

Что такое письмо-уведомление и в каких случаях оформляется

Назначение документа — уведомление о предстоящем (произошедшем) событии, затрагивающего интересы и адресата, и отправителя. Оформление осуществляется по общепринятым нормам деловой переписки.

В зависимости от получателя уведомления различаются на:

• Внешние — к ним относятся государственные органы, лица, не трудоустроенные в организации, контрагенты. При оформлении используется общий бланк, где могут присутствовать таблицы. На уведомлении обязательно проставляется подпись уполномоченного лица, иногда документ направляется вместе с сопроводительным письмом.
• Внутренние — получателем являются сотрудники предприятия, в бланке обозначаются название документа.

Для внешних пользователей при оформлении уведомления предъявляются более высокие требования, при внутреннем использовании количество обязательных сведений сокращается (нет необходимости обозначать наименование учреждения и исходящий номер).

Как написать правильно — основные реквизиты

Как и любая деловая бумага уведомление является юридическим документом, все изложенные в нем сведения носят достоверный и подтвержденный характер.

В соответствии с регламентом в письме должны присутствовать обязательные реквизиты:

• логотип компании или герб государственного (муниципального) учреждения;
• основная справочная информация о предприятии-отправителе;
• название организации, ИНН, адрес регистрации, телефон;
• дата и место оформления;
• номер документа в соответствии с утвержденной номенклатурой;
• текстовая часть;
• почтовый адрес получателя;
• подпись должностного лица;
• информация об специалисте, оформившем документ (ФИО и телефон);

Если письмо адресовано юридическому лицу, то указывается должность, фамилия и инициалы главы компании.

Текстовая часть письма разделена на блоки: вводный, основной, заключительный.

При составлении используется деловой стиль, стандартные языковые обороты, сложившиеся в практической деятельности компании. Необходимая информация излагается в произвольном виде, но без проявления излишних эмоций. Делового стиля необходимо придерживаться вне зависимости от адресата письма (юридическое или физическое лицо).

Вводная часть уведомления может содержать пояснения или мотивацию к действиям, но ее суть должна быть предельно понятна адресату. Примеры фраз, с которых может начинаться уведомление:

• «В ответ на Ваше обращение…»,
• «В соответствии с законом…»,
• «Согласно информации, поступившей от…»,
• «Для согласования вопроса об участии в конференции…».

Этот блок не является обязательным, иногда можно обойтись без него. В этом случае письмо-уведомление пишется от имени организации, при использовании глагольной формы первого лица (единственного или множественного числа). Если применяется форма глагола в третьем лице, то содержится указание на отправителя.

Пример о смене реквизитов

При заполнении шапки письма в левом углу вписывается полное название предприятия-отправителя, адрес и контактный телефон: «ООО «Арго», 620088,  г. Екатеринбург, ул. Банникова, д.58, тел.8-912-158-45-89». Далее заполняется наименование получателя и конкретное должностное лицо, затем — дата письма и номер в соответствии с внутренним документооборотом. Название документа пишется посередине листа, ниже — обращение к должностному лицу по имени и отчеству.

Информационный раздел письма может быть следующего содержания:

В конце письмо обязательно подписывается главой предприятия, с расшифровкой подписи, указанием его должности.

Соблюдение строгих требований при оформлении письма-уведомления позволяет придать юридическую силу служебному документу.

Как оформить и кому отправить

В соответствии с ГОСТ Р 7.0.97-2016 оптимальный алгоритм, как написать официальный запрос о предоставлении документов, выглядит следующим образом:

Шаг	Что следует указать и написать
1	Укажите полное и краткое название компании в соответствии с тем, которое упоминается в уставных документах, или Ф. И. О. гражданина.
2	Коды и регистрационные номера компании по ОКПО, ОГРН, КПП, ее идентификационный номер налогоплательщика (ИНН).
3	Справочная информация: о предприятии: почтовый и электронный адреса, банковские реквизиты, номера контактных телефонов; о гражданине: прописка, адрес проживания, номер телефона, электронный адрес.
4	Дата и место составления, исходящий регистрационный номер, присваиваемый в соответствии с действующей в компании номенклатурой дел.
5	Информация об адресате: наименование предприятия, должность, фамилия и инициалы руководителя, почтовый адрес с указанием почтового индекса.
6	Заголовок.
7	Основной текст обращения, перечень запрашиваемой информации и документов.
8	Подпись руководителя предприятия и ее расшифровка или подпись физлица.
9	Информация об исполнителе документа с указанием его контактного телефона.
10	Отметка об отправке, получении ответа и отправке дела на хранение.
11	Идентификатор электронного варианта документа, место его хранения.

Дополнительные рекомендации:

• оформляйте на бланке организации;
• используйте деловой язык и стиль;
• в обосновании ссылайтесь на нормы закона, правовые акты, договоры, организационно-правовые документы;
• укажите цель запроса или обоснуйте его (при необходимости);
• используйте существующие образцы деловой переписки.

Общие требования ко всем письмам

При составлении официального послания следует придерживаться определенных норм и стандартов. В такого рода корреспонденции нужно обязательно использовать только вежливую форму обращения к адресату, излагать основные мысли необходимо коротко, емко, строго по делу (не забывая о том, что человек не всегда готов тратить на прочтение письма много времени).

Если текст послания слишком длинный и содержит много разнообразной информации, его надо поделить на абзацы, а при необходимости – еще и на отдельные пункты, не забывая при этом делать смысловые акценты. Можно выделять какие-то мысли размером или цветом шрифта (если письмо печатается на компьютере) или подчеркиванием (если письмо пишется от руки).

Самую важную часть письма следует писать в начале или конце – в этом случае она лучше запоминается.

Образцы информационных писем от интернет-магазинов

Adidas. Компания не так давно разработала коллекцию одежды из переработанного пластика. В своей рассылке бренд рассказывает, как любой человек может помочь избавиться от пластиковых отходов, приняв участие в челлендже, который начался в 2017 году.

Samsung. Компания периодически присылает полезные рассылки, в которых рассказывает о нововведениях, о товарах, сравнивает продукты, предлагает варианты решения бытовых проблем.

Ubisoft Store. Компания уведомляет клиента о том, что безопасность личного кабинета пользователя усилена за счет двухэтапной аутентификации.

Пример письма от магазина онлайн-игр

Как написать информационное письмо

Информационные письма в корпоративном документообороте оформляются в произвольной форме. Главное — придерживаться основ деловой переписки:

• Отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.
• Текст логично структурирован.
• Отсутствие воды.
• Выравнивание текста по ширине.
• Нумерация страниц — в случае, если содержимое письма предполагает большой объем информации.
• Классические шрифты для деловой переписки — Times New Roman, Arial.
• Одинаковые отступы в шапке и теле письма.
• Отсутствие эмоционально окрашенных фраз и просторечных выражений.

Информационное письмо легко создать и отправить бесплатно в сервисе SendPulse. Зарегистрируйтесь на главной странице и выберите «Создать рассылку».

Как быстро создать рассылку в кабинете SendPulse

Далее выбираете шаблон, настраиваете шапку и тело письма.

Ниже показаны примеры готовых бесплатных шаблонов и удобный конструктор писем в SendPulse, в котором вы можете поменять все оформление под свои цели или создать шаблон с нуля:

Пример, как можно создать рассылку в SendPulse

После нажимаете «Сохранить и продолжить» и настраиваете рассылку:

Настройка рассылки

Проверяете корректность письма, выставляете время рассылки:

Настройка времени отправки

Как оформить ответ?

Любой запрос предполагает получение ответа на него. Всего можно выделить две разновидности ответа на письмо-запрос:

1. положительный;
2. отрицательный.

Итак, для наглядности, порядок составления ответа на запрос документов, можно представить в виде следующей инструкции:

1. «Шапка» ответа — составляется по аналогии с письмом-запросом. Необходимо указать все реквизиты организации отправителя, а также ФИО должностного лица организации, в которую направляется документ.
2. Регистрационные данные – дата и номер регистрации ответа на запрос.
3. Обращение к представителю организации, для которой готовится ответ.
4. «Тело» документа – будет отличаться в зависимости от того, к какому виду относится тот или иной ответ.

   В случае положительного ответа:

   • необходимо сослаться на ранее полученный запрос (указываются его реквизиты, а также кратко излагается суть);
   • дается ответ о согласии представить запрашиваемые документы;
   • к письму-ответу прилагается соответствующая документация.

   При отрицательном ответе указывается:

   • ссылка на ранее полученный запрос;
   • причина, по которой организация отказывает в предоставлении документов;
   • констатация отказа.
5. Приложения – указываются в случае, если ответ носит положительный характер.
6. Подпись руководителя организации, печать, а также контактные данные исполнителя письма-ответа.

ООО «Акварель» Генеральному директору

г. Москва, ул. Ломоносова, д. 32 ООО «Эстель»

тел. (095) 961-11-58, факс. (095) 967-13-55 Алексееву И.И.

ОКПО 2835478, ОГРН 1123543647567

01.12.16 № _12__

На № 01-11/323 от 25.11.16

Уважаемый Игорь Иванович!

В ответ на Ваш запрос от 25 ноября 2016 года № 01-11/323 о представлении прейскуранта на новую линию декоративной косметики, направляем в Ваш адрес уточненный прайс-лист (копия прилагается).

Приложение на __8__ л.

ООО «Виктория» Генеральному директору

г. Санкт-Петербург, ул. Пушкина, д. 12 ООО «Эклат»

тел. (095) 966-15-67, факс. (095) 467-19-11 Погожему С.И.

ОКПО 245637, ОГРН 112734748595

20.09.17 № _29__

На № 01-20/21 от 15.09.17

В ответ на Ваш запрос от 15 сентября 2017 года № 01-20/21 о предоставлении технологической карты производства мебели, сообщаю, что ООО «Виктория» отказывает Вам в представлении данной документации в связи с тем, что она является коммерческой тайной.

Генеральный директор ООО «Виктория» Иванов С.А.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Письмо-запрос в налоговую

Составляется бухгалтером, если ему необходима трактовка какого-либо положения Налогового Кодекса РФ или определенна информация, которой владеют налоговые органы. Письменное обращение предусматривает обязательное изложение сведений об отправителе – организации или физлице. Для конкретного человека это будет ФИО и полный адрес, а для юрлица нужно указать:

• название;
• ИНН;
• адрес;
• ФИО и подпись руководителя;
• печать (если применяется организацией).

Желательно использование фирменного бланка.

ООО «Затура»
г. Москва, 123678, ул. Свободы, 51, оф. 16
Тел. (495) 222-67-10, факс (495) 222-67-11
ИНН 6173849076
В инспекцию Федеральной налоговой службы РФ
№1 по г. Москве

Исх. № 157 от 4 мая 2017 года

Запрос о счетах должника

По причине того, что по исполнительному листу АС № 000143567 от 03.05.2017 ООО «Затура» признается взыскателем, согласно ч. 8 и 9 ст. 69 ФЗ № 229 от 02 октября 2007 года «об исполнительном производстве» просим предоставить информацию о должнике, указанном в данном исполнительном листе. Требуются следующие данные:

• наименование и адреса банков и других кредитных организаций, где должник открыл расчетные счета;
• номера расчетных счетов, открытых должником.

К запросу прилагается копия исполнительного листа АС № 000143567.

Генеральный директор ООО «Затура» /Овчаренко/ Л.И.Овчаренко

Как отправить письмо

Для отправки делового письма можно использовать несколько методов. Каждый их них имеет свои преимущества и недостатки.

1. По электронной почте. Быстро, удобно, современно. Но проблема в том, что при большом объеме различной корреспонденции, получатель может просто «потерять» ваше письмо. Просить поставить отметку о прочтении далеко не всегда удобно. Остается только проконтролировать получение с помощью телефонного звонка.

2. По факсу или с помощью мессенджера. Способ допустимый, но при наличии взаимоотношений, позволяющих осуществлять подобного рода контакты.

3. «Почта России». Таким путем обычно пересылаются оригиналы документов и вообще – корреспонденция, содержащая живые подписи и печати. Предпочтительной при таком способе отправки является форма отправки заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом можно контролировать процесс прохождения письма, а отправитель получит уведомление о вручении корреспонденции адресату. Недостатком является длительный срок доставки писем.

Ключевые ошибки при составлении

Все ошибки можно разделить на две группы:

• некорректность содержания;
• стиль и форма подачи информации.

Первая категория ошибок связана с тем, что текст письма неконкретен, нечетко сформулирована цель, непонятно, что получатель должен сделать, изучив документы.

Второй тип ошибок связан с самими формулировками.

Определим несколько основных «нельзя» для создания текста сопроводительного письма

1. Не должно быть никаких эмоционально окрашенных обращений к получателю: дорогой Иван Иванович, любимый клиент, и т.д.
2. Откажитесь от проявления эмоций в отношении обсуждаемого вопроса, например, факты не могут быть возмутительными, ситуация отвратительной, утверждения безапелляционными, а действия вопиющими.
3. Не унижайтесь, не демонстрируйте слабость или зависимость: нижайше просим, очень просим ответить, просим не забыть ответить и т.д.

Вывод: хотим достичь цели – используем эмоционально нейтральный стиль изложения, выполняем все требования делового этикета.

Зачем нужны информационные письма

Цель информационного письма в корпоративной среде — донести важную информацию конкретному лицу.

Задачи:

• Уведомить сотрудника или партнера об изменениях в бизнес-процессах.
• Напомнить о встрече, мероприятии или о том, что нужно сделать сотруднику.
• Утвердить решения.
• Высказать свое мнение по какому-либо вопросу.
• Обсудить ассортимент или ценовую политику.

Задачи рассылки:

Удерживать внимание клиентов, подписчиков, сотрудников или партнеров.
Подтверждать экспертность.
Напоминать о событии, мероприятии, продукте.
Привлекать трафик на сайт.
Уведомления об оплате, статусе заказа или подтверждения регистрации.

В информационных рассылках могут быть призывы совершить целевое действие, но это не является обязательным пунктом.

На что обращать внимание при составлении письма

В первую очередь – на грамотность. Письмо с орфографическими ошибками создает неприятное впечатление об отправителе и вероятность последующего партнерства значительно снижается.

Во-вторых, изложение должно быть четким и кратким. Согласно некоторым исследованиям, большинство людей не склонны тратить на прочтение подобной корреспонденции более минуты. Поэтому размер не должен превышать 1 страницы.

Форма письма должна быть максимально корректной.

Текст необходимо структурировать на короткие абзацы, пункты и т.д. для облегчения чтения и понимания его смысла. Это создает благоприятное впечатление.

Наличие полей обязательно. Обычно слева оставляют 3 см, а справа -1,5 см.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели информационное письмо и варианты рассылок, познакомились с видами писем и разобрали образцы их оформления.

• Регулярная информационная рассылка укрепляет отношения с клиентом.
• Создавайте релевантные и привлекательные письма.
• Поиграйте с форматами рассылок и их наполнением — размещение заголовков, картинок и видео.
• Чередуйте промо и информационные письма.
• Адаптируйте рассылки под все виды устройств.
• Перед отправкой письма проанализируйте его назначение — какое действие должен совершить человек: прочитать материал, перейти на сайт, написать ответное письмо и тому подобное.