Кто такой бизнес-аналитик и как помогает компаниям быть на шаг впереди

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

1. Профессия достаточно сложная, однако на рынке труда не слишком много системных аналитиков.
2. Высокая востребованность и большое количество вакансий.
3. Освоить профессию можно в техническом вузе.
4. Системные аналитики, имеющие большой опыт работы, могут найти вакансии за рубежом.
5. Профессия интересная, она станет идеальным решением для людей с техническим мышлением.
6. Системный аналитик является многозадачным специалистом, при желании он может быстро сменить сферу деятельности.

Минусы

1. Профессии достаточно нервная и очень ответственная.
2. Системный аналитик – связующее звено между двумя разными нишами, поэтому нередко он сталкивается с недовольством заказчиков, критикой и непониманием.

Перспективы профессии

Профессия системного аналитика как вид деятельности продолжает эволюционировать и меняться. Программы компьютерного моделирования, актуальные 7–10 лет назад, устаревают вслед за методологиями, положенными в их основу. Появляются новые инструменты, позволяющие измерить эффект оптимизации систем на практике. Это говорит о большом внутреннем потенциале профессии. Одновременно с этим ежегодно растет число областей применения информационных технологий, а значит, увеличивается и востребованность специалистов, способных создать эффективную модель программно-аппаратного обеспечения.

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия системный аналитик подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем
пройти тест на профориентацию от
Профгид.
Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь.
Узнать больше >>

Какие карьерные возможности у бизнес-аналитика

В разных компаниях по-разному обстоит дело с карьерным ростом для бизнес-аналитиков. Однако, в большинстве случаев вертикальный рост выглядит примерно так: 

1. Младший бизнес-аналитик. 
2. Бизнес-аналитик. 
3. Старший бизнес-аналитик. 
4. Ведущий бизнес-аналитик. 
5. Эксперт, тимлид. 

При этом, начиная с позиций старшего бизнес-аналитика и выше, часто коллеги по бизнес-анализу уходят в менеджмент. Благодаря тому, что именно у бизнес-аналитика более широкий взгляд на работу команды, продукта и проекта в целом, из бизнес-аналитиков получаются отличные владельцы продуктов, менеджеры продуктов, скрам-мастера и эджайл-коучи, менеджеры проектов и ресурсные менеджеры — это те менеджеры, которые управляют другими аналитиками и растят из них настоящих достойных командных игроков. 

Таким образом, путь аналитика можно изобразить примерно так: 

Однако, необязательно карьерное развитие должно быть только вертикальным. Бизнес-аналитики часто погружаются в разные домены, что по своей сути является горизонтальным развитием. Прокачивая свою экспертизу, они повышают свою ценность в компании. 

Для примера возьмем аналитика бизнес-процессов. Как уже упоминалось выше, он работает на всем протяжении бизнес-процесса, который может включать несколько разных подразделений с разными задачами. Вот здесь как нельзя кстати пригодится опыт работы в нескольких доменах, к примеру, продажи, управление клиентами, закупки, логистика, медицина, мобильные приложения и так далее.

Также я хотел бы подчеркнуть преимущества, которые есть у работы аналитиком перед некоторыми другими позициями. Во-первых, разнообразие. У бизнес-аналитика очень широкий набор задач и никогда не бывает однообразия. Это наиболее интересная работа на мой взгляд. 

Во-вторых, огромный пласт знаний в самых различных областях. Как я уже говорил, бизнес-аналитик получает широкий взгляд, картину целиком, которую не всегда имеют даже руководители подразделений. 

И, в конце концов, это большие перспективы с возможностью роста как в техническую сторону, так и в сторону бизнеса. 

Сейчас можно найти много курсов по бизнес-анализу как на платных, так и на бесплатных платформах (например, ИНИТУИТ). Некоторые IT-компании предоставляют бесплатное обучение во внутренних и внешних лабораториях с последующим трудоустройством. Поэтому стать бизнес-аналитиком сегодня — это не самая сложная задача, главное — твердое желание и нацеленность на результат. 

Насколько системные аналитики нужны в России? Востребованы ли они в регионах?

На данный момент на hh.ru по запросу «системный аналитик» опубликовано более 3500 вакансий, при этом 1500 из них – в регионах, а многие из московских запросов позволяют работать удаленно. В целом системные аналитики – это штатные, реже проектные специалисты, которые могут работать в самых разных сферах.

Также системный аналитик с российским образованием может работать и на зарубежного работодателя – отличия в методологии работы есть, но довольно незначительные, поэтому если у вас достаточно хороший технический английский (или вы готовы его освоить), то вы сможете устроиться системным аналитиком и в зарубежную компанию.

Системный аналитик – профессия для вдумчивых, усидчивых, и при этом готовых не прятаться в своей «раковине», а активно общаться и работать в команде специалистов. А ещё это – перспективная профессия, спрос на которую растет чуть ли не ежемесячно.

Узнать больше о профессии системного аналитика, а также о программе обучения системной аналитике в GeekBrains можно на странице курса.

What does a Systems Analyst do?

Systems Analysts are high-level information technology experts who work in IT departments to guide the development of computer networks and systems. Their role is to consult on the current state of an IT system and provide data-driven advice on how to expand or refine its operations to meet company needs. Systems Analysts collect data, observe workflows and monitor system activity to identify vulnerabilities or areas of improvement. They communicate their findings to company leaders and help them compromise their needs and resources. System Analysts train their IT team and help guide the implementation of new systems and procedures.

Разработка модели бизнес-процессов компании

В первую очередь, резюме системного аналитика должно составляться таким образом, чтобы руководитель компании понял, что вы сможете разрабатывать непротиворечивые и полноценные модели бизнес-процессов компании, основываясь на непосредственном общении с клиентами

Навыкам коммуникации уделяется отдельное внимание по той причине, что как минимум 35% от общего времени работы данного специалиста уделяется общению с клиентами и своими сотрудниками. В частности здесь уже проявляется разница между тем, что представляет собой системный аналитик и бизнес-аналитик

Отличия заключаются в том, что системный аналитик формирует полноценную модель бизнес-процессов, в то время как бизнес-аналитик занимается сбором данных, нужных руководству для принятия ответственных решений.

Сбор информации системным аналитиком может осуществляться следующими способами:

Переписка. В преимущественном большинстве случаев используется для того, чтобы сэкономить средства компании и собственное время в случае работы с удаленными клиентами, а также в процессе согласования или же обсуждения деталей. В данном случае специалист должен проявлять педантичность и аккуратность, идеально знать язык, соблюдать этикет и стиль, а также иметь возможность обсуждать в переписке один и тот же вопрос с несколькими адресатами.
Анкетирование. В основном принято использовать на начальном этапе обследования или же для того, чтобы оценить итоговые результаты проекта. Специалист должен обладать навыками составления и разработки анкеты, то есть должен уметь поставить задачу, сформулировать вопрос и интерпретировать результаты.
Интервью. Данная форма общения с клиентом позволяет получить возможный максимум информации, особенно в том случае, если специалист хорошо подготовился, а также смог провести одновременно несколько раундов встреч. Если интервьюер был действительно профессиональным, то он сможет заинтересовать клиента, окажет ему помощь в подготовке к встрече, используя различные предварительные вопросы, успеет задать все нужные ему вопросы за отведенное время, а также не потеряет никакой информации между отчетом о работе и полученными ответами.
Переговоры и совещания. Здесь принимаются самые важные решения в жизни любого проекта. Что делает системный аналитик в данном случае? Помогает компании добиваться тех решений, которые будут для нее наиболее продуктивными и прибыльными.
Работа с документами. Конечно, здесь рассматривается не отдельный вид общения, но системный аналитик в любом случае должен работать с такими источниками информации

В данном случае важно понять, как обустроен технологический процесс, а также определить всевозможные неточности или же нестыковки в описании, которые нужно будет уточнить перед началом работы.

В чем суть выполняемых аналитиком задач?

В деятельности каждой компании есть много бизнес-процессов, и чем крупнее бизнес, тем их больше. Каждый процесс использует и порождает информацию, которую надо учитывать и контролировать. Например, на производственном предприятии план продаж порождает производственный план, который, в свою очередь, определяет план закупок (на основе потребностей производства в материалах и комплектующих). Заказы на закупку формируются на основе норм расхода материалов (эти данные содержатся в описании техпроцессов), с учетом наличия материала на складе. Процессы производства и продаж — от отпуска материалов со склада до отгрузки готовой продукции —  сложны и нуждаются в качественном управлении и учете. Разумеется, это касается любых компаний всех  отраслей — от производства до сферы услуг.

Ручное управление бизнесом давно в прошлом, сейчас на рынке огромное количество информационных систем, облегчающих жизнь и владельцам бизнеса, и рядовым сотрудникам. На каждом уровне свои задачи — руководитель хочет контролировать, например, финансовые потоки, а специалист в отделе продаж — иметь актуальную клиентскую базу. Требования на всех уровнях может удовлетворить внедрение одной или объединение нескольких информационных систем. Вот здесь и начинается работа аналитика — определить перечень автоматизируемых процессов, найти в них узкие места (как известно, прочность цепи определяется прочностью самого слабого звена), найти пути устранения узких мест, выбрать платформу (систему), определить объем необходимых доработок и т.д.

Круг задач бизнес-аналитика достаточно широк, и зависит, главным образом, от того, на каком этапе проекта аналитик трудится. Как правило, в проектах внедрения информационных систем участвует несколько аналитиков, и каждый отвечает за свою функциональную область. На старте проекта аналитик должен изучить бизнес-процессы заказчика (и желательно задокументировать с помощью функциональных схем), и проработать совместно с заказчиком его требования, на основе которых будет составлено Техническое задание. После утверждения ТЗ начинается этап моделирования (или дизайна), где аналитик разрабатывает модель процессов «как должно быть». После обсуждений, поиска узких мест в моделях, многократных «так не делается» и «это не будет работать» от системных аналитиков, бизнес-аналитик рисует макеты интерфейсов будущей системы и пишет постановки задач разработчикам. На этапе разработки аналитик тоже задействован, поскольку необходимо тестировать то, что сделал разработчик, сопоставлять это с ожиданиями заказчика (и своими тоже), уточнять требования, корректировать ТЗ (а иногда писать несколько дополнительных ТЗ), и т.д. По завершению разработки аналитик пишет сценарий приемо-сдаточного тестирования системы (или ПМИ — программа и методика испытаний), согласно которой Заказчик принимает разработку, и начинается этап внедрения. На этом этапе аналитик тесно работает с пользователями — обучает, отвечает на вопросы, консультирует специалистов своей функциональной области, при необходимости — пишет инструкции и руководства пользователя. На заключительном этапе, когда система запущена в промышленную эксплуатацию, аналитик принимает активное участие в сопровождении системы, потому что невозможно предусмотреть все заранее, и некоторые недоработки всплывут только сейчас. Аналитик изучает проблему, ищет варианты решения, и снова пишет постановки задач разработчикам (или новые технические задания, зависит от степени избалованности разработчиков).

Лучшие вузы для обучения

Среди наиболее авторитетных вузов России, в которых представлена программа «Системный анализ и управление»:

• МФТИ (Москва);
• СПбГЭТУ ЛЭТИ и университет ГПС МЧС (Санкт-Петербург);
• УрФУ им. Б. Ельцина (Екатеринбург);
• СФУ (Красноярск);
• СГТУ (Саратов);
• УГАТУ (Уфа);
• ВГТУ (Воронеж);
• СамГТУ (Самара);
• УлГТУ (Ульяновск).

Кроме этого, в МАИ (Москва) преподают управление и консалтинг в области информатизации организаций, в РТУ МИРЭА (Москва) – инженерию автоматизированных систем, СПбГУ предлагает обучение по программе «Системный анализ и прикладные компьютерные технологии». В различных вузах также обучают системному анализу по отраслевой специализации: область химической технологии – в СПбГТИ (ТУ) (Санкт-Петербург), КНИТУ (Казань); в технических системах – ТУСУР (Томск).

Обучение на системного аналитика

Системных аналитиков обучают в вузах, в приоритете следующие направления подготовки:

• «Системный анализ и управление» (код: 27.03.03);
• «Автоматизация технологических процессов и производств» (код: 15.03.04);
• «Бизнес-информатика» (код: 38.03.05).

Во время выполнения поставленных задач системный аналитик использует дополнительные знания в области менеджмента, экономики, инженерии, бизнес-процессов и других схожих направлений

Для работы в этой сфере важно знание иностранного языка на уровне, позволяющем изучать технические материалы, а также регулярные курсы повышения квалификации

Основная часть

Бизнес-анализ и системный анализ в ИТ — это наборы практик, методов и задач

• В современных русскоязычных статьях и книгах, попавшихся мне, найти истину не удалось — чаще всего мнение привязано к конкретной организационной культуре, структуре или ситуации. В некоторых статьях СА могли назвать «системным администратором», в других его пытались сравнить с финансовым аналитиком и так далее (указывать ссылки во избежание конфликтных ситуаций не буду), в третьих БА и СА рассматривались совместно в противовес другим видам аналитиков. 
• В иностранной литературе (основой изучения для БА/СА многие считают книги К.Вигерса и Д.Битти, BABOK, А.Коберна, PMI Guide to business analysis и т. д.), в которых разделения БА и СА отсутствует принципиально. В некотором роде, возможно из-за различий в бизнес-культуре, они ещё больше вводят в заблуждение. Так, книга К.Вигерса и Д.Битти определяет бизнес-аналитика, как «роль в проектной команде, основной обязанностью которой является работа с представителями заинтересованных лиц для выявления, анализа, спецификация, валидация и управление требованиями в проекте. А также его называют аналитиком требований, системным аналитиком, инженером требований, менеджером требований, аналитиков бизнес-систем или просто аналитиком». То есть понятия неотделимы и приравнены друг к другу. В книгах PMI и IIBA упоминание термина «system analyst» вообще довольно скудно, а уж описание его отличия от «business analyst» нет и в помине.
• Нормативная документация Минтруда (профессиональные стандарты) приводит довольно близкое к реальному разделению, хотя БА в стандарте рассмотрен далеко от ИТ. При этом возникает понимание, почему в отечественном бизнесе понятия так разделены — призма стандартов. Роль БА здесь — обеспечение возможности проведения изменений в организации, приносящих пользу заинтересованным сторонам, путём выявления потребностей заинтересованных сторон и обоснования решений, описывающих возможные пути реализации изменений. Роль СА — разработка, восстановление и сопровождение требований к ПО, информационной системе, продукту, средству, на протяжении их жизненного цикла.

*В иностранных источниках используются более подходящие термины «technology focused» и «business focused».

Образование

Какое образование нужно получить человеку, чтобы работать в данной сфере? На сегодняшнее время учебных заведений, ведущих подготовку по этой специальности, в России нет. В 2002 году была открыта кафедра бизнес-аналитики (при факультете ГУ ВШЭ) в городе Москве, которая является подразделением Школы бизнес-информатики, но она недостаточно развита. Для начала бизнес-аналитику необходимо наличие высшего образования или нескольких «вышек». И уже после проходить дополнительное обучение. Эксперты в данной области говорят, что знания экономики и информационных технологий, полученные в вузах, схожи с теми, что нужны аналитику. Также и высшее математическое образование можно часто встретить у сотрудников ИТ-компании.

Знания бизнес-моделирования получают на специальных дополнительных курсах. Здесь проходит обучение по формированию различных программных систем и программному языку. Как уже здесь говорилось, вузов для подготовки специалистов нет, поэтому смежной со специальностью системного аналитика может быть и любая другая специальность. То есть человек может быть как гуманитарием — им легче вести переговоры, так и технарем — у них не возникает проблем с решением технических вопросов.

Проектирование требований

Выявленные потребности в выявленном контексте дают возможность начать проектировать будущее решение.

При проектировании удобно в первую очередь создать набор атомарных требований, описывающий какой-то аспект будущего решения и уже после этого приступать к моделированию.

Например, я решил пожарить картошку, чтобы поесть. Для этого мне нужно как-то ее очистить и помыть, как-то нарезать и в чем-то ее пожарить. Мне нужен инструмент для жарки картошки — это потребность.

Создаем требования на инструменты. Я требую инструмент с нагреваемой емкостью. Имея инструмент (а также масло и соль) я могу пожарить картошку.

Какая емкость? Какого объема? Неясно, требований не достаточно.

Дополняем потребность из контекста — мне нужно готовить в среднем на два человека. Требование — емкость объемом один литр (такие требования иногда называют нефункциональными).

Каким образом будет подаваться энергия в инструмент? Ограничением будет использование только существующих источников энергии. У нас дома электричество, есть кухонная плита, но газа нет. С учетом этого появляется требование — использование электричества или кухонной плиты, как источника энергии.

Проблема

Кто такой бизнес-аналитик и зачем он нужен компании

Бизнес-аналитик — переводчик с языка бизнеса на язык разработчиков и обратно. И отчасти это правильно. Компании бизнес-аналитик приносит огромную пользу, высвобождая ресурс инженеров. Благодаря бизнес-аналитикам программисты и тестировщики могут сосредоточиться на своих функциях, вместо того, чтобы погрязнуть в переговорах, выясняя, что же бизнесу нужно было на самом деле. 

Если мы изобразим компанию как бизнес, ее программное обеспечение и производителя этого программного обеспечения, то бизнес-аналитиков можно расположить на всем протяжении между компанией и вендором. Причем это положение может смещаться как в ту, так и в другую сторону, например: 

• ближе к бизнесу — те, кто глубоко понимают, как работает бизнес и что приносит компании прибыль, какие тренды есть по линии бизнеса и какие продукты есть у конкурентов; 
• ближе к разработке — те, кто глубоко понимают устройство программы, архитектуру, существующие интеграции и как программа работает изнутри. 
   

Однако, за многими понятиями в бизнес-анализе уже давно можно заглянуть в настольную книгу бизнес-аналитика Business Analysis Base of Knowledge v3 или BABOK Guide версия 3. Эта книга дает такое определение бизнес-аналитику: «Бизнес-аналитик — это любой индивид, который выполняет задачи бизнес-анализа, описанные в руководстве BABOK, вне зависимости от его должности и организационной роли».  

Что такое бизнес-анализ? Оттуда же мы узнаем, что такое бизнес-анализ: «Бизнес-анализ — это практика создания условий для изменений на предприятии путем определения потребностей и рекомендации решений, которые приносят пользу стейкхолдерам. Бизнес-анализ позволяет предприятию сформулировать потребности и обоснование изменений, а также разработать и описать решения, которые будут полезны».

Говоря простым языком, нам нужно что-то поменять в компании, а бизнес-аналитик помогает определить потребности и выработать решения, чтобы это изменение воплотить в жизнь. И для этого в арсенале настоящего бизнес-аналитика внушительное количество навыков и техник, которые мы в этой статье рассмотрим подробнее. 

Отдельно стоит сказать, что аналитика сегодня развивается в нескольких направлениях. Основные из них: 

• классический бизнес-аналитик, который отлично разбирается в области деятельности бизнеса, и основная его задача — управлять требованиями на изменения, а также документировать их; 
• аналитик данных, или дата-аналитик, который работает с большими объемами данных, визуализирует их, строит метрики, выявляет зависимости и вырабатывает решения по изменению продукта; 
• системный аналитик, который глубоко понимает интеграции, архитектуры, часто может прочитать код и журнал ошибок программного обеспечения и формирует требования, которые уже подхватывают разработчики для реализации; 
• консультант имеет отличные знания и широкий взгляд как в области бизнеса, так и в области информационных технологий, вырабатывает направление и помогает выстраивать стратегию развития программного продукта, а также помогает в цифровой трансформации бизнеса; 
• аналитик бизнес-процессов, основная задача которого — анализ и модернизация существующих бизнес-процессов компании. Он моделирует бизнес-процессы, определяет места для улучшения и формирует требования по изменениям на всей цепочке бизнес-процесса независимо от организационной структуры предприятия и используемых информационных систем. 

Что делает бизнес-аналитик

Разбирается в задачах бизнеса и предлагает качественное ИТ-решение. Такой специалист мыслит глобально и не ограничен техническими возможностями. Он получает данные, оценивает их и принимает решения по изменению ИТ-системы и текущих процессов. Цель бизнес-аналитика — организовать и улучшить работу бизнеса с помощью технологий. Ниже расскажем, какими примерно задачами занимаются на этой должности.

Бизнес-аналитик решает задачи бизнеса

Пример

Марина — бизнес-аналитик. Ей нужно улучшить внутренние бизнес-процессы. Для этого она сделает следующее:

1. Соберет данные: изучит технические отчеты, поговорит с бизнес-подразделениями, руководителями отделов.
2. Проанализирует и сформирует полученную информацию в презентацию.
3. Повторно встретится с руководителями для обсуждения результатов и дальнейших действий.
4. Разработает детальный план по оптимизации и реинжинирингу с расчетом качественного и количественного эффекта.
5. Обсудит ход работы с командой: задачи, требования к пользовательскому интерфейсу.
6. Проследит за ходом разработки.
7. Примет готовый продукт.
8. Сделает обучающую документацию.
9. Организует тестирование.
10. Проведет презентацию продукта перед бизнес-пользователями;
11. Проконтролирует процесс оптимизации бизнес-процессов.
12. Отчитается о результатах.

Требования к бизнес-аналитику

Это примерный список ожиданий работодателей. В разных компаниях он может отличаться некоторыми пунктами.

Бизнес-аналитик должен уметь:

• Работать с большими объемами информации.
• Разбираться в цикле разработки ПО.
• Анализировать и оценивать риски.
• Использовать инструменты анализа и визуализации данных: Power BI, Tableau Desktop.
• Настраивать бизнес-процессы по методологии Lean Six Sigma.
• Вести переговоры с участниками бизнес-процессов.
• Переводить требования бизнеса в задачи для команды разработки.
• Работать по гибким моделям управления командой: Agile, Kanban, Scrum.
• Использовать инструменты проектного управления: Microsoft Project, Trello, Jira, GitHub, Bitbucket.
• Владеть Excel и PowerPoint.
• Составлять документации по ГОСТ 34.
• Разрабатывать диаграммы UML.
• Программировать на SQL.
• Базово программировать на Python.

Зарплата бизнес-аналитика

По данным сайта по поиску работы и сотрудников, HeadHunter, средняя заработная плата начинающего бизнес-аналитика составляет от 35 до 60 тысяч рублей. Опытного — от 60 до 200 тысяч рублей и выше. Кстати, по этой специальности можно работать как в офисе, так и удаленно.

Личные качества

Что касается личных качеств, которыми должен обладать и обычный, и ведущий системный аналитик (ответственность последнего, конечно, гораздо больше), стоит отметить коммуникабельность (иначе общения ни с клиентом, ни с командой разработчиков не получится), системность (ключевое качество для анализа) и представительность (именно она поможет создать доверие между заказчиком и СА, а также СА и программистами). Кроме того, аналитик не выживет без умения чётко формулировать задачи (разработчики откажутся работать с абстрактным), выделять основное и избавляться от несущественного (также положительно скажется на формулировании заданий, позволяя отбросить ненужные детали и сосредоточиться на главном). И, как и в любой профессии, хоть в какой-то мере связанной с людьми, системному аналитику нужна хорошая интуиция: она позволит не только налаживать контакт с нужными людьми, но и более эффективно работать с проектами

И, естественно, самое важное — умение структурировать получаемую информацию, расставляя задачи в плане действий в приоритетном порядке

Где работает?

Работать можно в крупных банках или фирмах, имеющих множество офисов. У них обычно присутствуют дополнительные аналитические отделы. Компании меньших размеров предпочитают пользоваться услугами агентств. В ИТ-фирмах структура управления персоналом четко разделена — дивизионная структура. То есть у отдела аналитики есть свой руководитель, но системным аналитиком управляет менеджер. Работать, возможно, придется над несколькими проектами одновременно, значит, и в подчинении сотрудник будет у нескольких менеджеров.

Системный аналитик, нашедший свое рабочее место в крупной фирме, может быть уверен, что его карьера уже состоялась. Набираясь опыта, можно продвигаться по карьерной лестнице как в определенном отделе, так и в самой компании. Сначала можно стать старшим аналитиком, а после и руководителем отдела. С большим опытом можно пробовать себя в области управления.