Обязанности супервайзера. обязанности супервайзера и торговых представителей

Требования к личности супервайзера

Каким же должен быть человек, который сможет успешно работать супервайзером? На такой вакансии должен оказаться человек с задатками лидера. Хорошо, если он обладает творческими навыками и отличается коммуникабельностью.

Поскольку в больших торговых точках часто случаются внештатные ситуации, управленец должен мыслить быстро и нестандартно

Не менее важное требование к соискателю этой должности — умение глубокого анализа. Он должен уметь чётко планировать не только своё рабочее время, но и каждого участника команды.

Личностные качества

Среди прочих качеств, которыми должен обладать управленец, стоит отметить:

• знание и следование деловой этике;
• требовательность к себе и подчинённым;
• быстрота реакции;
• оперативное принятие всего нового и часто необычного;
• высокая ответственность.

Не менее важно хорошо знать азы психологии общения.

Прочие важные требования

Также стоит учитывать, что супервайзер — это не офисная специальность. Тут не нужно часами сидеть за компьютером и бумагами. Напротив, большая часть рабочего времени управленца проходит в движении. Ему постоянно нужно передвигаться, отслеживать работу десятков людей, давать наставления, анализировать процесс. Вот почему в эту профессии редко идут люди старше 45 лет. Оптимальный возраст для куратора варьируется в пределах от 21 года до 35 лет. Поскольку работа очень интенсивная, а занятость плотная, без крепкого здоровья тут не обойтись.

Кстати, частным требованием к соискателям в этом направлении становится наличие водительского удостоверения и личного автомобиля. Ведь большую часть рабочего времени управленец проводит в разъездах.

Кто такой супервайзер: объясняем по-русски

Специальность «супервайзер», как и сам термин, появилась в Америке. Ещё в середине прошлого столетия крупные компании США ввели эту должность. Если перевести название этой профессии с английского дословно, то можно обозначить её как наблюдатель или контролер. Нередко супервайзера сравнивают с инспектором. Если проще объяснить кто это по-русски, то можно сказать — куратор. Всё дело заключается в том, что основная обязанность такого человека сводится к чёткому систематическому контролю и координированию работы всех сотрудников предприятия.

На территории России необходимость в так работниках появилась значительно позже. Первые супервайзеры в РФ стали появляться только в начале 2000-ых. Сегодня управленцы наиболее востребованы в сфере торговли.

Обратите внимание! Конечно, торговля — это основное направление, в котором требуются супервайзеры. Но вакантные места такого плана часто есть в сфере рекламы и на больших производственных площадках

Чаще всего управленцы требуются в большие торговые точки. В основном их работа сосредоточена на контролировании деятельности торговых представителей и мерчендайзеров. Также эти специалисты занимаются проверкой и внедрением наиболее современных, актуальных тенденций в функционирование предприятия.

Круг обязанностей

Сегодняшний супервайзер является руководителем нижнего или среднего звена. Непосредственно ему подчиняются 5-30 сотрудников.

Что делает профессиональный супервайзер? Он представляет собой ниточку, связывающую между собой руководство компании, представителей заказчика и исполнителей.

Его деятельность заключается в налаживании контакта с каждым подчиненным, анализе их личностных качеств, выявлении слабых и сильных сторон. Результатом всего этого должно стать повышение эффективности работы и, конечно же, объемов продаж.

Круг обязанностей супервайзера зависит от специфики работы торговой компании и особенностей ее структуры. К общим функциям относятся:

Личностные качества

Должностные обязанности супервайзера не сводятся к одним только командам и распоряжениям. Соискателю нужно всегда помнить, что эта профессия предполагает обязательное обладание коммуникативными и креативными навыками, а также лидерскими способностями.

Среди других (не менее важных) качеств следует выделить нестандартное мышление, способность анализировать ситуации разной степени сложности и четкое планирование трудового процесса. Без них на эту должность можно даже не рассчитывать.

Супервайзер всегда работает в команде. Чтобы показывать высокие результаты и достигать успеха в деятельности, ему нужно уметь быстро реагировать, быть требовательным (в первую очередь – к себе), соблюдать правила деловой этики, хорошо разбираться в психологии общения, мгновенно воспринимать и усваивать любые новшества.

Необходимые знания

Супервайзер – отчасти офисная работа. По долгу службы ему приходится заниматься оформлением отчетов и некоторых документов. Для этого необходимо хорошо владеть персональным компьютером. Особенно важны знания пакета программ Microsoft Office. Кроме того, нужно уметь работать в специальной программе для «продажников» – «1С: Торговля и Склад».

Не имея ни малейшего понятия об основах маркетинга и азах мерчендайзинга, трудоустроиться супервайзером нереально. А вот если соискатель отлично разбирается в специфике подбора персонала и его последующего обучения, его зарплата вполне может вырасти на 3-4 тысячи рублей.

Требования работодателя

Главное требование работодателя к человеку, который заявил о своем желании занять место супервайзера, – опыт работы на должности мерчендайзера, торгового представителя или хотя бы промоутера от 2 лет. Если соискателю уже приходилось заниматься управлением персоналом, это станет преимуществом и позволит обойти конкурентов.

Вот что еще хотят работодатели видеть в резюме и слышать на собеседовании:

Последний пункт не имеет ничего общего с эйджизмом. Продиктован он исключительно здравым смыслом. Профессия супервайзера предполагает частые перемещения. Этот человек не сидит весь день за офисным столом. Практика показывает, что после 40 лет многим уже сложновато выдерживать высокий темп работы.

Классификация супервайзеров

В торговой сфере выделяют следующие виды супервайзеров:

• Супервайзер в торговой сети. Обеспечивает в супермаркетах и крупных магазинах эффективную работу консультантов, продавцов в группах по 10–15 работников. За каждой группой закрепляется супервайзер, отвечающий за эффективность своего коллектива. Супервайзер формирует для сотрудников наилучший график смен, обучает их и контролирует уровень дисциплины;
• Супервайзер мерчандайзеров. Специалисты по мерчандайзингу налаживают выкладку товаров на магазинных полках, отслеживают наличие продукции, правильность ценников, объёмы продаж. Супервайзер в свою очередь берёт под контроль работу своих подчиненных, оценивая эффективность выкладки и достижение в продажах плановых показателей;
• Супервайзер промоутеров. В обязанности промоутеров входят демонстрация товаров и их преимуществ, раздача образцов товаров, проведение дегустационных мероприятий и прочих стимулирующих акций. Супервайзер же организует обучение промоутеров, согласовывает с руководителем торговой компании график стимулирующих мероприятий, распределяет промоутеров по торговым точкам и выдаёт им все нужные материалы.
• Супервайзер торговых представитель. Торговый представитель или агент – специалист оптовой компании, отвечающий за составление договора с магазинами. А супервайзер проводит обучающие мероприятия для торговых агентов, назначает обязанности, обеспечивает персонал нужными материалами, предоставляет руководству отчетность о продажах.

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

Готовимся к собеседованию

Если окончательный выбор сделан и решение принято — кандидат на вакансию должен знать, как пройти собеседование на супервайзера.

Готовясь к собеседованию, кандидату на позицию супервайзера нужно быть готовым к тому, что ему придётся общаться не только непосредственно с работодателем, но и, в первую очередь, быть готовым ответить на вопросы менеджера по персоналу и линейного руководителя вопросы, которых, обычно касаются достижений соискателя на предыдущем месте работы, его профессиональных наклонностей, умения строить линию управления продажами.

Вот несколько примерных вопросов, на которые нужно быть готовым ответить на собеседовании.

Если вы хорошо ориентируетесь что за профессия супервайзер, то дать правильные ответы будет несложно. Но это не всё. В принятии решения работодателем не последнее место играют персональные качества кандидата. И иногда, для их выявления работодатели предлагают пройти интервьюеру специальное тестирование. Примеры таких тестов можно найти в интернете.

Видео по теме Видео по теме

Должностные инструкции

Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики организации. — Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями организации (бухгалтерией, отделом кадров, пр.). — Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах. — Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, и представляет их вышестоящему руководителю. — Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников. Иногда на супервайзера возлагаются обязанности по внедрению и поддержанию на должном уровне корпоративной культуры организации.

Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями. 14. Участвовать в отборе новых сотрудников. 15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу. 16.

Кто такой супервайзер и как им стать

Супервайзер — это руководитель среднего звена группы торговых представителей из 5-30 подчиненных, которую он иногда формирует сам, но, зачастую, приходит в уже сложившуюся. Его подчиненные занимаются деятельностью, похожей по своим функциональным обязанностям, или же смежной работой, что направлена на достижение конкретных целей фирмой в целом.

Полномочия супервайзера позволяют максимально упрощать работу менеджеров и высшего руководства, а его непосредственная обязанность заключается в том, чтобы быть посредником между персоналом и руководством (заказчиками).

Должность супервайзера, как и множество новых профессий, заимствована с европейских и американских рынков.

На любом субъекте хозяйствования необходим специалист функциональность которого заключается в координировании работников, их постоянной проверке. По большей части, деятельность супервайзеров на это и направлена. Его функции сводятся к патронату «полевых» сотрудников, работающих удаленно от головного офиса (промоутеров, к примеру), их стимулирование на дальнейшее качественное выполнение работы.

На сегодняшний день супервайзеры задействованы в различных сферах бизнеса. Помимо общеизвестных, данных специалистов можно встретить в сетевом маркетинге и других сферах, связанных с раскруткой различных продуктов и услуг.

Зачастую подобную должность занимают коммуникабельные и компетентные работники, преуспевшие ранее на посту мерчендайзеров и торговых представителей. Будет гораздо легче поучить место управленца, если за плечами имеется высшее образование по специальности менеджмент. Но любой сотрудник низшего звена, пройдя тренинги и обучения, увеличивает свои шансы в получении должности супервайзера.

Задаваясь вопросом «Как стать супервайзером?», следует понимать, что нет такой профессии, как «руководитель начального уровня». Это всего лишь одна из ступеней карьерной лестницы. Следовательно, ни в одном ВУЗе или колледже нельзя обучиться на него. Можно получить знания в области менеджмента в целом и постоянно их совершенствовать благодаря специализированным тренингам по эффективности продаж, этике общения, социологии и психологии. А практические навыки управленца подобного рода приобретаются с опытом.

Супервайзер и кадры.

В большинстве компаний, супервайзеры принимают непосредственное участие в работе с кадрами. При необходимости они решают все возникающие проблемы с работниками напрямую. Принимать дисциплинарные или поощрительные действия по мере необходимости.

Зачастую право повышения сотрудника в должности не входит круг полномочий супервайзера, но они могут предлагать руководству кандидатуры достойные более высокой должности. Вопросы увольнения сотрудников, в большинстве случаев, также принимаются на более высоком уровне, но сообщать эти новости сотруднику ложится на плечи супервайзера.

Как стать супервайзером?

На первый взгляд может показаться, что ничего сложного в выполнении работы супервайзера нет и заниматься этим может каждый, но это не так. На самом деле на нее почти никогда не назначают людей без опыта работы, обычно должность занимают успешные продавцы. В университетах нет направления, которое бы обучало и выпускало будущих супервайзеров. Чтобы добиться этой должности, следует постичь особенности работы фирмы с нуля.

Вот небольшой алгоритм действий, без которых данную работу получить не удастся:

1. Устроиться рядовым сотрудником в торговую компанию с налаженной системой и сплоченным коллективом.
2. Достигать поставленных целей и выполнять все планы.
3. Научиться ладить с сотрудниками и развивать коммуникабельность.
4. Постоянно учиться и понимать механизмы работы рынка.
5. Научиться понимать людей и работать в команде.

Все это не дает 100% гарантию получения заветной должности, однако позволяет более четко определить для себя путь движения в работе. Следует также помнить, что к супервайзеру в торговле предъявляется ряд требований, которым он должен отвечать при подаче заявления на рассмотрение кандидатуры.

В целом пункты будут таковыми:

• Возрастной ценз от 21 до 35 лет.
• Высшее образование (желательно в сфере торговли или экономическое).
• Отсутствие проблем со здоровьем.
• Наличие личного транспортного средства и водительские права категории В.
• Владение компьютером, в том числе и программы 1С.
• Стрессоустойчивость.
• Быстрая обучаемость.
• Грамотная речь.
• Опыт работы в сфере продаж.
• Лидерские качества.

Без всего этого претендовать на должность супервайзера не стоит, так как шансов получить ее очень мало

Кроме этого, работодатель будет принимать во внимание и другие факторы, например, наличие и отсутствие тех или иных навыков. В некоторых случаях наличие практических умений даже в большей цене, чем владение сухой теорией, полученной на лекциях в университете и наличие высшего образования

Должностная инструкция супервайзера по строительству

Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности. 3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками. 3.4.

Распределение участков работ между работниками. 2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

Организация при необходимости взаимозаменяемости работников. 2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.

Общие положения

1.1. Супервайзер относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется . 1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом . 1.3. На должность супервайзера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности и стаж работы по специальности не менее лет. 1.4. На время отсутствия супервайзера его должностные обязанности выполняет . 1.5. Супервайзер должен знать: Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

– трудовое законодательство Российской Федерации; – основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; – структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития; – основные технологические процессы деятельности предприятия; – кадровую политику и стратегию предприятия; – основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; – методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; – нормы качества и времени для каждого вида работы; – методы решения организационно-управленческих и кадровых задач; – методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

– этику делового общения; – правила внутреннего трудового распорядка; – правила санитарной, личной гигиены; – правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. 1.6. В своей деятельности супервайзер руководствуется: – законами и иными нормативными правовыми актами; – правилами трудового распорядка; – приказами, распоряжениями и другими указаниями руководителя организации; – настоящей должностной инструкцией.

Какие предъявляются профессиональные требования

Большинство работодателей предпочитают, чтобы нанимаемый работник имел высшее образование в области торговли, а также соответствующий опыт. Как правило, супервайзерами становятся бывшие торговые представители и меречендайзеры, хорошо знающие работу изнутри.

Важным требованием является наличие личного автомобиля. В течение рабочего дня такие специалисты неоднократно перемещаются между торговыми точками, поэтому должны быть независимы в плане движения. Кроме того, иногда они доставляют на место часть какой-либо продукции или документации.

Что касается личных качеств, то для работы в качестве супервайзера необходимы организованность, предприимчивость и многозадачность. Такой работник постоянно контролирует деятельность сразу несколько человек и оценивает её качество. Ему необходимо держать в голове данные о результатах труда каждого из них, своевременно давать рекомендации и ставить задачи — поэтому важны лидерские навыки.

Как правильно поставить задачу

Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно
«Рабочей книге супервайзера»«Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен»

• Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
• Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
• Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

• Неправильной или неточной формулировки задачи.
• Непонимания задачи.
• Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
• Плохой контроль со стороны супервайзера.
• Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Дебетовые карта с начислением процентов: Вложи и заработай!

«Рабочая книга супервайзера»«Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку

Супервайзер: навыки и обязанности

Рынок профессий сегодня невероятно разнообразен, поэтому каждый человек сможет применить свои способности и в результате заниматься любимым делом, которое будет приносить стабильную прибыль.

Так все чаще на слуху появляется слово супервайзер, значение которого остается сокрытым для большинства. Постараемся вместе исправить это недоразумение и разобраться в том, кто же такой супервайзер?

Данная должность появилась в нашей стране сравнительно недавно, но успела стать неотъемлемой частью штата многих крупных компаний, работающих в сфере продажи или производства.

Среди представителей низшего звена менеджеров именно супервайзер встречается чаще всего. Сам термин базируется на английском слове supervisor, которое означает смотрящий. Не редко для удобства должно сокращают до вида СВ либо SV.

Супервайзер представляет собой самое низкое звено в управленческой цепочке, а занимается он регулярным контролем работы подчиненных. В его ведении может быть отдел:

• продавцов;
• мерчандайзеров;
• торговых представителей.

Роль супервайзера

Если рассматривать обязанности специалистов, то их можно сравнить с должностью бригадира. Супервайзер должен обеспечить эффективную работу подчиненных организовывая их рабочее время и распределяя обязанности.

Если приводить аналогии с армией, то супервайзер становится сержантом в соответствующей иерархии. В его задачи входит выполнение не только операционной деятельности, но и представление интересов сотрудников и компании одновременно.

Кроме операционных задач, с которыми супервайзер сталкивается ежедневно, ему также предстоит заниматься рекрутингом. Именно он проводит большую часть встреч с соискателями, если только компания не ищет высокооплачиваемого специалиста, должность которого будет выше супервайзера.

После найма ему предстоит провести обучение сотрудника, а также следить за ним во время испытательного срока, исправляя ошибки и давая полезные рекомендации.

В результате роль супервайзера можно соотнести с наставничеством. Ему также разрешается проводить лекции, которые позволяют продавцам компании улучшить свои показатели. Часть организаций также использует услуги супервайзеров для того, чтобы проводить коучинги среди сотрудников.

Должностные обязанности супервайзера

Так как специальность пользуется большим интересом среди соискателей, то не лишним будет указать на те обязанности, которые требуются от супервайзера. Так уж сложилось, что специалисту приходится решать ряд ключевых задач в процессе работы, поэтому новичка без опыта и знаний вряд ли возьмут на подобный пост.

Среди основной работы, которую предстоит выполнить супервайзеру, стоит отметить:

• составление коллектива№
• контроль за работой подчинённых;
• обеспечение стимулов для повышения эффективность;
• ведение анализа и стратегического планирования.

В каждой конкретной компании нередко указывают дополнительные требования, которым должен отвечать супервайзер. К примеру, в некоторых случаях его обязанности распространяются на контроль за сохранением ТМЦ, а также осуществление хозяйственной деятельности.

Чтобы стать супервайзером, человек должен обладать определенными талантами, либо высокими рекомендациями, которые обязательно следует предъявить при приеме на работу. Большинство компаний старается набирать супервайзеров среди служащих более низкого звена, к примеру, из продавцов.

Но такой соискатель должен быть достаточно опытным, а также демонстрировать высокие показатели продаж.

Еще одной причиной, почему супервайзеров не часто берут на работу, является то, что коллектив редко принимает чужака, который, к тому же, занимает руководящий пост. Поэтому в большинстве случаев супервайзер выбирается среди определенной группы сотрудников, либо переводится из смежного отдела компании.

Чтобы в будущем получить должность супервайзера, продавцу важно уметь правильно вести себя в коллективе, а также знать обязанности, предполагаемые должностью

Кто такой супервайзер?

Термин «супервайзер», как и многие другие, заимствован из английского языка (supervisor) и переводится как «смотритель», «надсмотрщик», «надзиратель», «контролер», «куратор».

Супервайзер — это руководитель небольшой группы сотрудников, выполняющих однотипную или схожую работу, направленную на выполнение общей задачи. Эта должность встречается, как правило, на предприятиях, ведущих оптовую торговлю, в которых супервайзеры выступают руководителями сотрудников, отвечающих за продажи. Например, свой супервайзер может быть у торговых представителей, мерчендайзеров, менеджеров по продажам, промоутеров и т.д.

Другими словами, за этим модным словом скрывается обычный руководитель продажников низшего или среднего звена.

Первые супервайзеры появились в США во второй половине прошлого столетия. У нас такие должности начали появляться буквально 10-20 лет назад, но все равно на сегодняшний день они есть практически в любой компании, занимающейся оптовой торговлей или имеющей сеть магазинов.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

Ключевая особенность профессии супервайзера состоит в том, что работник способен одновременно сочетать в себе функции руководителя и исполнителя приказов вышестоящих лиц.

Предъявляемые требования к данному специалисту и перечень работ зависят от множества факторов, первоочередными из которых являются:

• уровень квалифицированной подготовки;
• масштабы деятельности компании;
• стратегическая концепция фирмы;
• нюансы сбыта;
• рыночный спрос на услуги.

Главные задачи супервайзера:

• организация эффективной работы сотрудников (начиная от подбора и обучения, заканчивая делегированием обязанностей подчиненным);
• контроль исполнения (предоставление необходимой информации и материалов, отслеживание хода реализации заданий, оценка результатов);
• мотивация персонала;
• составление своевременной отчетности (по завершении планируемых операций формируется соответствующий отчет о проделанной работе);
• ориентация на показатели плана (уточнение цифровых данных, направление сотрудников в процессе их работы к заданным параметрам);
• курирование в конфликтных ситуациях (вмешательство при возникновении сложных споров);
• решение форс-мажоров.

Если конкретизировать, то у супервизора имеются следующие должностные обязанности:

• выявление торговых точек с максимальной прибыльностью (от 80%);
• анализ текущего состояния работы команды;
• разработка предложений по усовершенствованию деятельности;
• ведение учета;
• поиск наилучших решений по продвижению для различных категорий товаров и услуг;
• координация труда (не более 30 человек в подчинении, преимущественно выездная работа);
• создание и поддержание благоприятного психологического климата коллектива.

Должностные обязанности могут различаться в зависимости от направления работы человека. На сегодня известно несколько категорий данной специальности:

• супервайзер по мерчандайзингу (расстановка продукции по правилам маркетинга, присвоение ценников товарам, оценка правильности выкладки, составление индивидуальных маршрутов подчиненных, донесение до коллектива плана продаж);
• специалист, работающий с торговыми агентами (заключение соглашений, формирование отчета по каждой розничной точке);
• супервайзер торговой сети (в целом обязанности супервайзера торговых представителей сходны с основными функциями этой профессии, представленными выше, но дополнительно включается создание команд из консультантов и продавцов, составление графиков выхода, отслеживание дисциплины рабочего процесса и ее нарушений, уровня обслуживания потребителей и клиентов);
• супервайзер промоутеров (стимулирование сбыта на определенной территории, координация дегустации, пресс-релизов, контроль хода различных мероприятий и сбор итоговой информации).

Помимо сферы торговли, существует еще одна значимая категория описываемой профессии. Так, скрипт-супервайзер – это творчески мыслящий человек, выступающий в роли помощника сценариста и режиссера. Его обязанности во многом аналогичны перечисленным, только вместо реализуемых товаров выступают сюжетные линии, которые необходимо довести практически до идеальных кадров.

«Сетевик»

Он работает с торговыми представителями, которые посещают определенные торговые сети. Постоянно контактировать с подчиненными у него уже нет необходимости, но контроль, конечно же, присутствует. Функциональные обязанности супервайзера-«сетевика» – проводить переговоры с лицами, принимающими решения в данных сетях. Так как в подобных магазинах все товары, которые могут лежать на полках, четко прописаны, супервайзеры проводят ротацию, то есть смену позиций в списках. Это все должно быть тщательно согласовано и часто проплачивается той фирмой, в которой супервайзер работает.

Нередко сетевик также имеет обязанности супервайзера мерчендайзеров, но этим занимается отдельный человек, если фирма содержит большое количество «мерчей».

Кто такой супервайзер?

Даже самый опытный директор не сможет эффективно управлять коллективом из нескольких десятков или сотен человек. Чтобы доводить распоряжения начальства до подчиненных и контролировать их исполнение, необходимо построить иерархическую структуру: поделить всех сотрудников на небольшие группы и поставить во главе каждой из них ответственное лицо — супервайзера.

Что за профессия «супервайзер»? Это руководитель группы из 5–15 человек, выполняющих схожие функции. Главными обязанностями супервайзера являются распределение задач между членами команды, контроль достижения поставленных целей и формирование отчетности, на основании которой вышестоящее начальство делает выводы об эффективности работы подразделения. Иначе говоря, супервайзер — это связующее звено между руководителями предприятия и рядовыми сотрудниками.

О том, кто такой супервайзер, на отечественном рынке труда лучше всего знают торговые компании: в прочих отраслях аналогичные обязанности выполняют другие руководители — менеджеры, начальники отделов, контролеры. В сфере рекламы и продаж супервайзеры координируют работу рядовых сотрудников — мерчандайзеров, промоутеров, торговых представителей и продавцов-консультантов.