Супервайзер: обязанности и описание деятельности

Супервайзер: навыки и обязанности

Рынок профессий сегодня невероятно разнообразен, поэтому каждый человек сможет применить свои способности и в результате заниматься любимым делом, которое будет приносить стабильную прибыль.

Так все чаще на слуху появляется слово супервайзер, значение которого остается сокрытым для большинства. Постараемся вместе исправить это недоразумение и разобраться в том, кто же такой супервайзер?

Данная должность появилась в нашей стране сравнительно недавно, но успела стать неотъемлемой частью штата многих крупных компаний, работающих в сфере продажи или производства.

Среди представителей низшего звена менеджеров именно супервайзер встречается чаще всего. Сам термин базируется на английском слове supervisor, которое означает смотрящий. Не редко для удобства должно сокращают до вида СВ либо SV.

Супервайзер представляет собой самое низкое звено в управленческой цепочке, а занимается он регулярным контролем работы подчиненных. В его ведении может быть отдел:

• продавцов;
• мерчандайзеров;
• торговых представителей.

Роль супервайзера

Если рассматривать обязанности специалистов, то их можно сравнить с должностью бригадира. Супервайзер должен обеспечить эффективную работу подчиненных организовывая их рабочее время и распределяя обязанности.

Если приводить аналогии с армией, то супервайзер становится сержантом в соответствующей иерархии. В его задачи входит выполнение не только операционной деятельности, но и представление интересов сотрудников и компании одновременно.

Кроме операционных задач, с которыми супервайзер сталкивается ежедневно, ему также предстоит заниматься рекрутингом. Именно он проводит большую часть встреч с соискателями, если только компания не ищет высокооплачиваемого специалиста, должность которого будет выше супервайзера.

После найма ему предстоит провести обучение сотрудника, а также следить за ним во время испытательного срока, исправляя ошибки и давая полезные рекомендации.

В результате роль супервайзера можно соотнести с наставничеством. Ему также разрешается проводить лекции, которые позволяют продавцам компании улучшить свои показатели. Часть организаций также использует услуги супервайзеров для того, чтобы проводить коучинги среди сотрудников.

Должностные обязанности супервайзера

Так как специальность пользуется большим интересом среди соискателей, то не лишним будет указать на те обязанности, которые требуются от супервайзера. Так уж сложилось, что специалисту приходится решать ряд ключевых задач в процессе работы, поэтому новичка без опыта и знаний вряд ли возьмут на подобный пост.

Среди основной работы, которую предстоит выполнить супервайзеру, стоит отметить:

• составление коллектива№
• контроль за работой подчинённых;
• обеспечение стимулов для повышения эффективность;
• ведение анализа и стратегического планирования.

В каждой конкретной компании нередко указывают дополнительные требования, которым должен отвечать супервайзер. К примеру, в некоторых случаях его обязанности распространяются на контроль за сохранением ТМЦ, а также осуществление хозяйственной деятельности.

Чтобы стать супервайзером, человек должен обладать определенными талантами, либо высокими рекомендациями, которые обязательно следует предъявить при приеме на работу. Большинство компаний старается набирать супервайзеров среди служащих более низкого звена, к примеру, из продавцов.

Но такой соискатель должен быть достаточно опытным, а также демонстрировать высокие показатели продаж.

Еще одной причиной, почему супервайзеров не часто берут на работу, является то, что коллектив редко принимает чужака, который, к тому же, занимает руководящий пост. Поэтому в большинстве случаев супервайзер выбирается среди определенной группы сотрудников, либо переводится из смежного отдела компании.

Чтобы в будущем получить должность супервайзера, продавцу важно уметь правильно вести себя в коллективе, а также знать обязанности, предполагаемые должностью

Требования к супервайзеру

Для того чтобы профессия супервайзер приносила ощутимые денежные бонусы, кандидат на такую должность должен соответствовать определенным требованиям:

1. Высшее образование в сфере экономики, маркетинга, менеджмента или управления персоналом будет важным плюсом.
2. Иметь знания рынка сбыта продукции, техник и психологии продаж.
3. Обладать навыками планирования и анализа бизнес-процессов.
4. Знать трудовое законодательство и правила техники безопасности на рабочем месте.
5. Обязанности супервайзера в гостинице и крупной торговой сети могут дополняться необходимостью владеть одним или несколькими иностранными языками.
6. Иметь организаторские и ораторские способности.
7. Владеть компьютером на уровне продвинутого пользователя.

Навыки супервайзера

Понимая, что означает супервайзер, можно выделить основные навыки такого специалиста:

1. Умение анализировать результаты работы подчиненных (создавая панель оценки), выделять проблемные места и причины низких показателей эффективности. Исправлять недочеты и ошибки в работе.
2. Определение приоритетных точек и методов продаж.
3. Возможность мыслить стратегически и находить свежие и неординарные решения задач, поставленных вышестоящим руководством.
4. Способность работать в «полевых» условиях в ситуации многозадачности.
5. Навыки работы с коллективом людей. Супервайзер должен быть лидером, умеющим как вдохновлять и мотивировать, так и «наказывать» за плохое выполнение обязанностей.
6. Педагогические способности к обучению новичков и переобучению имеющихся людей в своей команде, привнесению новых методик в работу.

Личные качества супервайзера

Чтобы успешно занимать должность супервайзера, человек должен иметь некими личностными качествами:

1. Организаторские и лидерские навыки, умение работать в коллективе и управлять им.
2. Выдающиеся коммуникативные способности взаимодействия с разными типами характеров людей.
3. Гибкость в принятии решение.
4. Наряду с гибкостью важны строгость и требовательность.
5. Активность и целеустремленность.
6. Наблюдательность.
7. Способность к постоянному обучению.
8. Педагогические таланты.
9. Стрессоустойчивость и умение решать несколько задач одновременно.
10. Амбициозность. Эта должность хороша для молодых и активных карьеристов.

Обязанности супервайзера

1. определение критериев и требований к кандидатам на работу;
2. проведение собеседований с кандидатами;
3. обучение команды и ее мотивация;
4. распределение заданий;
5. организация (при необходимости) взаимозаменяемость работников;
6. помощь работникам в адаптации в коллективе;
7. ознакомление их с кадровой политикой фирмы;
8. проверка оснащения рабочего места сотрудника;
9. определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач;
10. принятие мер по увеличению продуктивности труда за счет уменьшения незапланированных остановок и перерывов;
11. улучшение атмосферы в рабочем коллективе;
12. объективная оценка работы каждого подчиненного;
13. контроль качества работ и соблюдения графика выполнения;
14. организация учебных курсов и непосредственное участие в них;
15. принятие решения о повышении конкретного работника в должности;
16. принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций в коллективе;
17. организация учебных курсов для подчиненных;
18. передача руководителю информации об увольнении подчиненных;
19. отчетность перед руководством о результатах работы и качестве выполнения задач.

Как видим, перечень обязанностей супервайзера внушительный. Какими навыками тогда должен обладать супервайзер? Ценятся сдледующие:

1. умение планировать;
2. способность мыслить системно, умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие;
3. знание структуры и техники продаж;
4. умение вести переговоры;
5. коммуникабельность;
6. стрессоустойчивость;
7. способность работать в напряженном режиме;
8. лидерские качества;
9. умение грамотно организовать работу группы.

Должностные обязанности супервайзера

Рассмотрим, что входит в должностные обязанности супервайзера, чем он занимается.

• Формирование команды подчиненных специалистов;
• Обучение подконтрольных сотрудников технологиям продаж и другим рабочим моментам;
• Доведение до команды целей, задач компании, принципов работы, достижения нужных результатов;
• Координирование деятельности подконтрольной группы (планирование действий и показателей, распределение обязанностей, учет рабочего времени, расчет зарплаты и т.д.);
• Контроль над эффективностью работы вверенных сотрудников;
• Помощь в работе подконтрольному персоналу, проведение консультаций, обеспечение необходимой информацией и т.д.;
• Сбор и систематизация отчетности по работе своей группы сотрудников и передача ее вышестоящему руководству компании;
• Ответственность за выполнение командой плановых показателей продаж;
• Участие в переговорах со стратегически важными клиентами;
• Организация промоакций;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• И т.д.

Права и ответственность

Главная ответственность, лежащая на супервайзере – это выполнение плана продаж. Без этого условия его работа вряд ли станет успешной, и заработок тоже, так как он напрямую зависит от продаж команды в данной торговой точке. Руководителям-новичкам лучше не брать на себя лишнюю ответственность и не переоценивать свои силы.

Вместе с тем он имеет право:

1. Самостоятельно набирать персонал.
2. Иметь открытый доступ к личной информации и уровне дохода своих подчиненных.
3. Участвовать в обсуждении компании о планах продаж.
4. Предлагать кандидатуры для повышения.
5. Требовать от своего начальства надлежащих условий работы для персонала.

Достоинства и недостатки профессии

куда пойти учиться после 9 класса

• Стать супервайзером, как правило, можно и без высшего образования. Наличие диплома требуется только при трудоустройстве в крупные иностранные компании;
• Должность супервайзера — это удачная возможность построить карьеру в оптовой или розничной дистрибуции;
• Выполняя обязанности супервайзера, специалист приобретает огромный опыт как в сфере продаж, так и в области руководства персоналом;
• Супервайзер является представителем одной из самых высокооплачиваемых в России профессий начального уровня в торговле;
• Никто не контролирует перемещения сотрудника. Во время работы он вполне может заехать домой или решить какую-то личную проблему.

В то же время дистрибуция — это достаточно агрессивная среда, в которой выживают лишь сильнейшие. Размышляя о том, куда пойти учиться после 11 класса юноше, нужно понимать и недостатки работы супервайзера:

1. Добросовестное исполнение своих обязанностей сопряжено с огромной физической нагрузкой. Для супервайзера 14-часовый рабочий день не редкость;
2. Сотрудник вынужден балансировать между необходимостью выполнения указаний начальства и стремлением обеспечить своей команде комфортные условия труда;
3. Обязанности супервайзера подразумевают ответственность за выполнение плана продаж и эффективность работы подчиненных;
4. Супервайзер находится под постоянным психологическим давлением со стороны руководства и наиболее требовательных клиентов;
5. Зарплата супервайзера зависит от того, насколько качественно и добросовестно выполняют свои задачи члены его команды.

Специфика работы супервайзера

В современных торговых компаниях большим спросом требуются сотрудники на должность супервайзера, но, к сожалению, хоть эта профессия уже давно распространена, не все имеют о ней представление. Так кто же эти работники и что входит в их обязанности?

Супервайзер в переводе с англ. supervise означает «наблюдатель, контролер». На западе супервайзером принято называть линейных менеджеров низшего уровня. Это руководители участков, бригадиры, диспетчера и другие.

У нас в стране данная профессия заключается в более узкой направленности. Главной обязанностью российского супервайзера является контроль торговых агентов, промоутеров и мерчендайзеров.

Должностные обязанности

Работа супервайзера предполагает наличие знаний многих экономических аспектов, умение осуществлять предпринимательскую деятельность.

Специалист должен хорошо разбираться в кадровой политике и понимать стратегию предприятия, на котором работает. Немаловажны навыки по психологии, они могут пригодиться для правильной оценки личных качеств подчиненных и их мотивации.

Супервайзеров можно встретить в различных сферах деятельности, связанных с продвижением различных товаров и услуг, но в основном – в больших торговых компаниях.

Их обязанность – анализ и контроль деятельности подчиненных, а также внедрение новых тенденций в управленческий процесс. Например, менеджеру необходимо проверять посещение мерчендайзером торговых точек, анализировать отчетности по продажам товаров.

В отношении торгового агента необходимо проводить консультации по общению с потенциальными покупателями и методами их привлечения.

В работе менеджер контактирует с каждым из своих подчиненных. Он может смело оценивать каждого, анализируя их возможности, сильные и слабые стороны, что позволит повысить эффективность работы, а, следовательно, и уровень продаваемой продукции.

Для супервайзеров существует следующая должностная инструкция:

• прием сотрудников и распределение их по группам деятельности;
• контроль и проверка работы каждого подчиненного;
• выполнение плана работы, установленного руководством;
• составление отчетности;
• разрешение споров и других конфликтных ситуаций между сотрудниками;
• ведение других дел в пределах своих обязанностей.

Деятельность данных специалистов может осуществляться как в офисе, так и удаленно. Главное – без отрыва от своих подчиненных.

Карьера супервайзера

Как показывает практика, на должность менеджера попадают лучшие продавцы. Сотруднику организации будет проще освоиться на новом месте, он знаком с коллегами, прекрасно понимает структуру компании, ее устройство и работу. Новый человек в коллективе – это не всегда хорошо, особенно когда сформирована сплоченная команда.

Практически перед каждым сотрудником встает вопрос: как достичь карьерного роста?

По поводу вашего развития вы можете проконсультироваться с руководством компании, уточнить, что вы можете для этого сделать.

Интересно, что средний период работы супервайзером составляет всего один год. Это связано с тем, что не каждый может справиться с этой работой, а те, кто осваивают должность, очень быстро ее перерастают, направляясь вверх по карьерной лестнице.

Супервайзер – это всего лишь первая ступень в вашем развитии как руководителя. Если вы умело справляетесь с обязанностями и уже давно засиделись на своей должности, то стоит задуматься о повышении. Однозначно то, что хороший менеджер виден сразу, и как только вы себя проявите, вас сразу заметят. Все это связано с недостатком хороших руководителей.

Супервайзеры ценятся на рынке труда, если сотрудника не повышают по месту работы, его могут переманить конкуренты.

В подчинении у него находится целое подразделение. В обязанности менеджера отдела входят: контроль поставок, соблюдения плана продаж, ведение переговоров и координирование работы сотрудников.С течением времени ваша карьера может продвинуться до финансового директора. Но желая получить эти должности, вы должны осознавать необходимость постоянного развития и обучения.

Что входит в обязанности супервайзера

Так как супервайзер имеет у себя в подчинении группу людей, ему очень важны лидерские качества. Он должен уметь поставить перед работниками цели и задачи, замотивировать их на выполнение плана, а также уметь разрешить конфликтные ситуации внутри коллектива. Руководителю группы необходимо быть стрессоустойчивым и дружелюбным, чтобы найти общий язык со своим подчиненным или с особо важным клиентом.

Торговых представителей

В данной области работы самое главное – наладить хорошие отношения с подчиненными, чтобы они не ставили супервайзера в неудобное положение нарушением правил компании, необходимо постоянно следить за внешним видом сотрудников и за их речью. В основном при управлении торговыми представителями в обязанности начальника входит:

1. Формирование рабочей группы торговых представителей, либо принятие участия в формировании.
2. Распределение работников по точкам, объяснение механики работы.
3. Контроль выполнения работы, проверка всех точек.
4. Организация мероприятий с целью повышения плана продаж.
5. Разрешение конфликтных и форс-мажорных обстоятельств.
6. Общение с менеджерами торговых точек и с клиентами.
7. Выполнение плана продаж.
8. Составление отчетов о выполненной работе.

Мерчендайзеров

Они, в основном, работают в различных магазинах и гипермаркетах и должны четко соблюдать стандарты компании о раскладке товара на полках и следить, чтобы работники также соблюдали эти стандарты. Кроме того, в обязанности супервайзера мерчендайзеров входят:

1. Контроль за работой группы мерчендайзеров, постановка задач.
2. Обучение персонала, проведение собеседований.
3. Контроль за выкладкой продукции на полки, соблюдение стандартов выкладки.
4. Организация собраний с подконтрольным персоналом.
5. Проверка всех рабочих точек.
6. Проставление рабочих часов в табеле работников.
7. Составление отчетности.

В компании по продажам

В такой компании с таким видом деятельности супервайзер большую часть времени находится в торговой точке и наблюдает за линейным персоналом и за их исполнением своих обязанностей, иногда внося свои коррективы. Таким образом, супервайзер в компании по продажам должен:

1. Планировать работу персонала, распределять по рабочим площадкам и составлять график.
2. Контролировать дисциплину работников, отработанное количество часов и соблюдение внутреннего распорядка компании.
3. Выполнять план продаж.
4. Проводить аудит торговых точек, взаимодействовать с менеджерами.
5. Проводить обучение персонала по технике продаж, качеству консультирования и коммуникации с клиентами.
6. Добиваться наилучшей презентации своего товара на самом выгодном месте рабочей точки.
7. Ведение отчетности.

“Районник”

Он работает с торговыми представителями, живущими в соседних населенных пунктах. Чаще всего это находится в пределах пары часов езды на машине, на эту должность могут претендовать только люди с личным автомобилем и наличием водительских прав.

В целом, обязанности “районника” схожи с обязанностями обычного супервайзера на торговой точке: он должен приехать, ввести подконтрольных ему торговых представителей в курс дела, организовать рабочие условия и контролировать выполнение своих инструкций. После завершения работы необходимо составить отчет об успешности проведенной работы и предоставить его начальству.

“Оптовик”

Он контролирует деятельность торговых представителей, работающих в оптовых сетях или рынках, поэтому он должен не только контролировать работу персонала и следить за выполнением их должностных инструкций, но и наблюдать за политикой выставления цен, чтобы передавать информацию о стоимости товаров своему начальству, а иногда и предлагать скорректировать цены.

“Сетевик”

Основная обязанность “сетевика” – это проводить переговоры с менеджерами, представляющими данную торговую сеть. Этот супервайзер не так тесно контактирует с подчиненным ему персоналом, он должен контролировать выкладку своей продукции на полках и соблюдений всех требований фирмы, в которой он работает. Иногда он может раскладывать товар самостоятельно.

Промоутеры и промоакции

Довольно часто, чтобы повысить свои продажи, компания организовывает промоакции, например, дегустация своего товара или раздача всем желающим бесплатных образцов. Для проведения акции нанимаются промоутеры, задача супервайзера – обучить их механике проведения мероприятия, рассказать все о компании и о ее стандартах, разучить с ними небольшую речь. Уже во время работы необходимо проверить внешний вид работников и уровень их коммуникации с покупателями.

Обязанности и права супервайзера

Так что должен делать супервайзер? Его обязанности условно можно разделить на четыре подгруппы.

В первой подгруппе он выступает как начальник и профессионально подготавливает подчиненных:

• подбор кандидатур для коллектива и проведение первичных собеседований;
• обучение трудовому порядку и работе, а также обеспечение методической информацией начинающих сотрудников;
• проведение тренингов по сбыту и представление новых товаров;
• тестирование сотрудников подразделения;
•  помощь в решении рабочих проблем и поддержка мотивации подчиненных.

Во второй подгруппе он должен организовать рабочий процесс:

• распределение маршрутов и точек сбыта среди агентов;
• выделение приоритетных целей для районов и отдельных рынков сбыта;
• постановление агентам ежедневных и еженедельных задач;
• обеспечение работников материалами маркетинга, которые необходимы для их работы.

В третьей подгруппе он занимается с подчиненными непосредственно по их объектам работы и проводит переговоры с крупными заказчиками:

• обучение подчиненных на практике в магазинах и супермаркетах, помощь в решениях трудностей при совместном посещении рынков продаж;
• посещение розничных магазинов для анализа представленного своей компанией товара и положения оппонентов;
• переговоры с крупными (целевыми) заказчиками для увеличения видов своей продукции и выставление ее на выгодных витринах;
• встреча с должниками и убеждение их оплатить долг;
• расширение рынка продаж за счет увеличения точек сбыта, в том числе магазинов контрагента.

В четвертой группе его обязательств он контролирует и помогает:

• оценка профессионализма и исполнительности работников подразделения при наблюдении за ним;
• сбор отчетов у представителей и сводим их в таблицу для высшего руководства;
• беседы с отрывающимися от графика работниками для их мотивации и повышения показателей и помощь в решении проблем;
• докладывает руководству о систематически не выполняющих работу сотрудниках и ходатайствует об их сокращении.

Человек, занимающий эту должность, наделен широкой компетенцией:

• он имеет право доступа к личному делу сотрудника;
• получение бухгалтерской информации о трудовых условиях рабочих;
• активное принятие участия в создании плана текущей работы предприятия.

Создание в коллективе благоприятной для работы атмосферы.

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.