Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

В каких случаях можно вернуть товар

Сразу следует сказать, что закон, регламентирующий процесс возврата товара, защищает интересы обеих сторон. Для покупателей — это возможность забрать деньги за покупку, которая не подошла им по ряду причин. Для продавца – возможность опротестовать неправомерные действия со стороны клиента.

Покупатель может вернуть покупку по чеку

Чтобы понимать, как следует действовать с недобросовестным продавцом, нужно хорошо знать права покупателей, которые регламентируют следующие законодательные акты: ст. 502 и 503 ГК РФ.

При этом абсолютно не имеет значения, по какой причине покупатель желает осуществить возврат.

Покупка может не подойти:

• по техническим характеристикам:
•  по размеру или форме;
•  по цвету, стилю;
•  по качеству.

Даже если продавец настаивает на том, что причина возврата изделия необъективная, он нарушает закон. Так как за покупателем сохраняется 14-дневный срок, течение которого он имеет право произвести возврат и потребовать назад свои деньги.

Возврат денежных средств за товар

Исключение составляет перечень продукции, строго обозначенной документе. По ним возврат не предусмотрен. Эти правила охватывают возврат нежелательных товаров, купленных через Интернет или розничный магазин.

Основные причины:

1.  Возврат неисправного изделия.
2.  Не подошли технические характеристики.

3.  Отсутствие причины.

В статье указан момент о наличии подтверждающего документа. Это может быть чек, кассовый ордер, квитанция. Практика показывает, что очень часто люди, не понимая до конца своих прав, отказываются от возможности возврата денег по причине отсутствия такого чека.

Но отсутствие документа о покупке вовсе не препятствует открытию спора.

Возврат товара

Во-первых, при оформлении сделки купли-продажи, у продавца остается дубликат договора, копия чека.

Во вторых, товар, менеджер может пробить по базе и уточнить, действительно ли покупка была совершена через его точку.

Сохраняйте чек после покупки

Поэтому если продавец заявляет, что без наличия чека или другого документа, указывающего на покупку, он даже не будет рассматривать вопрос, это является нарушением законодательства.

Обмен и возврат некачественного товара, купленного в кредит

Шаблон действий при обмене бракованного товара, оформленного в кредит:

Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности

Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.
Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита

На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.
При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.
Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.

Порядок действий применим при оформлении кредитного договора с микрофинансовыми структурами, банками, ломбардами.

Защита прав потребителей в суде

При получении письменного отказа от руководителя магазина гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Этот документ должен быть оформлен с соблюдением определенных правил. Написать его можно самостоятельно или обратиться к адвокату.

Количество экземпляров зависит от числа ответчиков по делу. При наличии двух ответчиков должно быть написано 3 заявления: по одному на каждого, а третье направляется в суд.

Заявление подается при личном посещении суда или по почте. Рассмотрением таких дел занимаются мировые суды по месту нахождения истца или ответчика, или по месту заключения договора. Если исковое требование превышает сумму 50 тысяч рублей или имеется требование о возмещении морального ущерба, можно обратиться в районный суд.

Кроме возмещения стоимости товара, истец может получить компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от суммы возмещения имущественного вреда и понесенных покупателем убытков (ст. 15 ЗЗПП).

При отказе продавца добровольно возместить требования покупателя в досудебном порядке, на него возлагается штраф в пользу покупателя в размере 50% от присужденной истцу суммы.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть

По закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества неоспоримо возможен даже при тех обстоятельствах, когда предмет отнесён государством к списку не подлежащих для сдачи обратно. В данном случае речь зачастую идёт именно о дорогостоящих технических объектах. Права любого потребителя при возврате товара ненадлежащего качества затрагивают бытовую технику, электронику, транспорт. Чтобы непосредственно вернуть товары ненадлежащего качества в данной категории, покупателям даётся стандартных две недели. Но при этом в ЗОЗПП есть некоторые исключения. Например, возврат такого товара именно ненадлежащего качества реален и по истечении двух недель, если:

• Были обнаружены существенные конструктивные недостатки – вернуть любой товар с браком таким, как заводской, обычно не составляет проблем;
• В течение года на гарантии вещь непригодна к целевому использованию тридцать дней и более, при этом неоднократно была в ремонте.

Именно по этой причине совсем не лишено смысла оставлять у себя любую документацию на предмет покупки как можно дольше. Она может вам пригодиться даже в других сложных жизненных ситуациях.

Закон о возврате потребителем фактически любого товара ненадлежащего качества подтверждает и тот факт, что непредоставление чека не может являться основанием для отказа покупателю. Если все сроки и условия возврата товара соблюдены, имеются иные доказательства покупки именно этой вещи именно у этого продавца, последний обязан принять покупку обратно. При необходимости проводится проверка изделия ненадлежащего качества. Перед тем как вернуть товар с дефектом, учитывайте, что вы имеете полное право присутствовать при проверке. Если вы намерены это сделать, укажите об этом в заявлении, поданном администрации магазина.

При возврате крупногабаритного товара, если он ненадлежащего качества, покупатель также вправе требовать, чтобы доставку такого в магазин осуществил продавец за его же счёт. Особенно это касается ситуаций, когда сложный товар сдают вследствие неоднократного устранения поломок.

Чтобы максимально снизить вероятность возникновения споров с продавцом, возврат купленного вами товара ненадлежащего качества лучше осуществлять в течение установленных четырнадцати дней. Если поломка была выявлена после того, как 14 дней прошло, нередко приходится обращаться и в Роспотребнадзор, и в суд. Особенно внимательно отнеситесь к юридическому оформлению при возврате. Покупателей, недостаточно осведомлённых в своих правах, легко ввести в заблуждение – не соглашайтесь сдать товар ненадлежащего качества, если деньги вам не отдают сразу же и без подачи соответствующей претензии. У вас должны быть доказательства для каждого совершённого действия: и что изделие сдано, и что к продавцу вы обращались.

Возврат товара ненадлежащего качества гарантирован потребителям и в соответствии с ГК РФ (статьи 475, 503, 518). Можно ли вернуть товар в вашем случае – зависит в некотором смысле и от вашего понимания самого понятия «ненадлежащего качества». Некоторые потребители попусту тратят время и силы, чтобы потребовать от магазина компенсации за то, в чём виноваты действительно сами.

Защита прав потребителей, если товар качественный

По закону покупатель имеет право вернуть в магазин даже товар надлежащего качества, если он его не устраивает по каким-либо причинам, например, вещь не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации.

Законодательством разработан перечень товаров, обменять или вернуть которые нельзя. Это касается продуктов питания, а также:

• предметов личной гигиены;
• парфюмерии и косметики;
• тканей;
• белья, носков, чулок;
• лекарств и медицинского оборудования;
• посуды, столовой или кухонной утвари;
• упаковочных материалов, емкостей для хранения или транспортировки продуктов питания;
• стройматериалов, отпускаемых на метраж;
• бытовой химии, пестицидов, агрохимикатов;
• мебели;
• ювелирных изделий;
• сложной бытовой электроники;
• книжной или печатной продукции;
• животных, растений;
• гражданского оружия, патронов.

Все остальные товары по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, даже если они надлежащего качества. При этом товар должен сохранить все свои первоначальные потребительские свойства, должны быть на месте ярлыки и пломбы. (п. 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

При возврате товара желательно предоставить чек об оплате и упаковку. Хотя отсутствие кассового или товарного чека, а также любого другого подтверждающего документа не может служить основанием для отказа принять товар обратно. Это регулируется п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Данное нарушение наказывается штрафом размером 50% от суммы, присужденной потребителю судом (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Не может стать основанием для отказа принять товар обратно отсутствие упаковки и быстроизнашивающихся деталей, которые приходят в негодность в ходе использования. По закон возврату подлежит только товар, то есть основное изделие, его комплектующие и принадлежности.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

• вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
• товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Что делать, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?

Ответ: Для того, чтобы отказать покупателю в возврате товара, у продавца должна быть правовая основа. Например, если покупателя в письменно виде уведомили о дефекте товара, то и вернуть из-за этого дефекта товар не получится. Однако, сама надпись в магазине, что товар не подлежит возврату юридически не имеет никакого значения, так как данное основание законодательством не предусмотрено. В этом случае нарушаются права покупателя, а за это продавец несет ответственность в рамках закона или договора.

Как происходит возврат товара согласно закону

Как правило, возврат товара ненадлежащего качества является основным требованием покупателя. Стоит отметить, что это действие не является обязанностью гражданина, это законное право, которое регламентировано российским законодательством. Помимо возврата, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на объект надлежащего качества, а также снижения стоимости товара. 

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества

При возврате товара важное значение имеет вопрос, закончилась ли гарантия продавца на него или нет: Ситуация 1 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия еще не закончилась: 

1. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, указав требование о возврате денег, и приложив все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие факт приобретения товара. При этом, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Потребителя.
2. Обратиться в магазин с претензией и передать некачественный товар продавцу, при этом на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении претензии.
3. Согласно п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан получить претензию, принять товар, и после установления причины возникновения недостатков, произвести возврат денег – в течении 10 дней.
4. При отказе Продавца принять претензию, потребитель вправе обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей или в суд с исковым заявлением. В данном случае рекомендуется провести предварительную независимую экспертизу товара, в целях выявления подтверждения производственного дефекта.

Ситуация 2 — возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия закончилась. По сути действия Потребителя схожи с ситуацией 1 за единственным исключением — независимую экспертизу о выявлении причин возникновения недостатков в товаре необходимо провести уже на начальном этапе. 

Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость (например, ценник на актуальные модели Apple iPhone превышает 100 тысяч рублей), а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы. Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара. То есть, законодательный акт выделяет для потребителя сразу несколько категорий ответственных лиц, предусматривая право выбора способа защиты. 

Несколько полезных советов

1. Реагируйте на жалобу покупателя сразу, как только он позвонил или написал. Не заставляйте его ждать и обращаться в Роспотребнадзор.
2. Признайте вину, если она есть, и предложите замену товара, бонусы для следующей покупки или скидку.
3. Если всё-таки пришел запрос от Роспотребнадзора, соберите все документы по списку и отдайте не позже, чем через неделю после запроса.

Если нужна помощь с созданием страниц для сайта – обращайтесь. Кроме того, можем помочь с созданием идеальной карточки товара, которая обязательно увеличит прибыль вашего магазина. Высоких вам продаж и поменьше проблемных клиентов!

В какой период можно обратиться за заменой

Товары должного качества можно заменить при наличии чека, упаковки и с сохранением товарного вида, без царапин, с целыми бирками. Это правило не распространяется на товары ненадлежащего качества, для их возврата достаточно подтверждения наличия дефекта товара.

Срок гарантии и срок годности существенно отличаются, первый указывается в гарантийном талоне, второй определяется по закону для продукции и не может быть меньше двух лет. Предъявить претензию можно даже по завершению гарантийного периода, но  в пределах двух лет с момента приобретения. Если не указан срок службы изделия его определяют в пределах десяти лет.

В какой срок должны вернуть деньги

В отличие от возврата продукции надлежащего качества, деньги за бракованное изделие должны быть возвращены в десятидневный срок с момента написания заявления. Даже если покупатель обратился с претензией через 2 недели, и на этот момент цена значительно снизилась, возврат должен быть произведен на сумму по чеку.

Срок для возмещения денег зависит от причины возврата

Может возникнуть ситуация, что даже при наличии всех документов, подтверждающих покупку, продавец откажется возвращать деньги. Как быть? Можно постараться через суд решить данный вопрос

Но важно понимать, что все издержки придется оплачивать стороне, которую суд признает виновной

Если экспертиза укажет на то, что изделие было испорчено уже после покупки (например, были нарушены условия эксплуатации), истиц пострадает вдвойне.

Что говорится в законодательстве об экспертизе

В случае признания вины продавца, то он еще, кроме полного возврата суммы, обязан будет выплатить неустойку. Каждый день уклонения от оплаты обойдется магазину 1 % от цены чека. Можно потребовать и моральную компенсацию. Конечно, доказать, что спор повлиял на ухудшение здоровья, не так легко, но судебная практика знает такие истории.

Если сумма не превышает 1 миллион рублей, покупатель освобождается от оплаты государственной пошлины. Если свыше – придется заплатить еще налог.

В целом, судебная практика при открытии таких споров, обычно находится на стороне потребителя. Но при обнаружении действительно нарушения (предмет испорчен покупателем), возврата денег ожидать не стоит.

Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества

Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества

Итак, что и в каком порядке должен делать покупатель, решивший вернуть товар с недостатками в магазин и получить деньги обратно?

1. Написать 2 экземпляра претензии с описанием недостатка товара и требованием вернуть деньги, уплаченные за покупку.
2. Отправить экземпляр претензии заказным письмом или отнести в магазин.
3. Вручить один экземпляр представителю администрации или продавцу, на втором получить отметку о вручении.
4. Ожидать возврата денег в предусмотренные сроки.
5. Если продавец не согласен удовлетворить ваши требования, обратиться в общество защиты прав потребителей или суд.

Какой товар считать некачественным?

Недостатки товара – главное условие для его возврата. Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

• Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
• Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
• Неправильного артикула товара или его спецификации;
• Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
• Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
• Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Какие товары нельзя сдать в интернет-магазин

«Закон о защите прав потребителей» разрешает покупателям возвращать товары надлежащего качества в магазин при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Но есть перечень невозвратных товаров, которые нельзя вернуть.

Ранее действовавшее Постановление Правительства №55 со списком товаров, не подлежащих возврату, не распространялось на онлайн-покупки. Получалось, что при дистанционных продажах не было невозвратных товаров.  Все покупки можно было вернуть продавцу, включая ткани, нижнее белье, парфюмерию и бытовую химию.

Новый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, был утвержден и действует с 2021 года. Обновленный список распространяется на любые покупки, включая совершенные через интернет.

В перечень невозвратных товаров 2021 года вошли следующие:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: лекарства, медицинские изделия, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, средства гигиены полости рта, санитарные предметы из металла, резины, текстиля.
2. Предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Ткани.
5. Товары из нетканых материалов: ленты, тесьма, кружево и др.
6. Кабельная продукция: провода, шнуры, кабели.
7. Строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и др. и прочие товары, цена которых определяется за единицу длины.
8. Швейные и трикотажные изделия: белье или чулочно-носочные изделия.
9. Изделия и материалы из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами: посуда и столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковка для хранения и транспортировки пищевых продуктов, в том числе, одноразовые.
10. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
11. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
12. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и камней.
13. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
14. Технически сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками не менее года.
15. Гражданское оружие, патроны.
16. Животные.
17. Растения.
18. Непериодические издания.

Продукты питания можно вернуть только, если они непригодны для употребления: например, испорчены, просрочены, у них присутствует неприятный запах, вскрыта упаковка и пр. Онлайн-магазин обязан вернуть продукты питания обратно при условии, что они не были в употреблении.

Что входит в перечень невозвратных товаров при покупке онлайн в 2021 году

Также согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП покупатель не может отказаться от товара с индивидуальными свойствами. Это вещи, которые были сделаны по заказу конкретного покупателя: платье, пошитое по индивидуальным меркам, футболка с фотографией заказчика, часы с гравировкой, заказная мебель и украшения и пр.

Какие товары не подлежат возврату

Основываясь на нормы законодательных актов, продавец имеет полное право отказать в возврате определенных видов товара.

И этот список четко обозначен в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форм, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Товары, включенные в Перечень:

• ➢ Предметы санитарии и гигиены, медицинские приборы, инструменты, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы для ухода за детьми, лекарственные препараты;
• ➢ предметы личной гигиены (парики, зубные щетки, ирригаторы, бигуди, антиперспиранты, резинки для волос и другие аналогичные товары);
• ➢ парфюмерия и косметика;
• ➢ товары, продающиеся на метраж: текстильные (лента, тесьма, кружево); кабельная продукция (провода, шнуры, штекеры); строительные и отделочные (ковровые изделия, линолеум, парниковая пленка);
• ➢ нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• ➢ изделия, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости для продуктов, в том числе и одноразовые);
• ➢ бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• ➢ ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• ➢ автомобили и мотовелотовары, прицепы, плавсредства, средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
• ➢ технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками (фотоаппаратура, электронные игрушки, вычислительная техника, электромузыкальные инструменты, механические часы наручные или карманные и другое);
• ➢ гражданское оружие, патроны;
• ➢ животные и растения;
• ➢ непериодические издания.

Любой из перечисленных товаров нельзя вернуть или обменять, даже если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и имеются все документы.

В современных реалиях ради большей лояльности клиента продавцы часто идут навстречу, принимая на возврат товары из указанного выше списка. Чаще всего это могут быть: книги, посуда, мебель, посуда и даже дорогостоящая аппаратура. С большей долей вероятности в возврате таких товаров, как белье, колготки, зубные щетки и других предметов личного пользования будет отказано.

Что делать продавцу, если товар оказался ненадлежащего качества

Возврат товаров ненадлежащего качества производится всегда, независимо от его наличия в Перечне товаров надлежащего качества.

Согласно пункту 3 статьи 18 Федерального закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, вправе потребовать его замены, устранения этих недостатков или уменьшения цены на товар. 

В свою очередь, продавец имеет право потребовать возврат товара в случае отказа покупателя от исполнения договора купли-продажи.

5 советов продавцу, как эффективно работать с возвратами

Научитесь правильно работать с возвратами, чтобы увеличить приток новых клиентов.

1. Организуйте разные варианты возврата товаров

Не важно, продаете вы онлайн или офлайн – у вашего покупателя должен быть выбор способов возврата товара. Продумайте наиболее удобные варианты с учетом специфики ассортимента вашего магазина. . Например:

Например:

• Через пункты выдачи товара,
• постаматы, 
• Почту России,
• с помощью курьерской службы.

1.  Обрабатывайте возвраты товаров и денежных средств быстро

Современный ритейл имеет для этого массу возможностей, и наиболее популярный из них – использование услуг определенных онлайн-сервисов. К числу их задач также относится и обработка клиентских возвратов через наиболее надежные и быстрые службы доставки.

1.  Используйте возврат как возможность выделиться

Ваша задача – сформировать позитивный опыт у покупателя. Чтобы выделиться из общей массы и продвинуть свой бренд, используйте не просто индивидуальный, а особенный подход к клиенту. Например, можно предложить дополнительную скидку на схожий товар, бесплатную доставку или бонусы при последующем заказе. Главное, помните: ваши предложения не должны быть навязчивы.

1.  Держите клиента в курсе событий

Информируйте его обо всех этапах процесса возврата путем организации качественного онлайн-отслеживания. Это позволит снизить количество обращений в службу поддержки, напряженность клиента и повысить лояльность к вашему магазину.

1.  Задействуйте надежный партнерский сервис для работы с международными возвратами

Требования продавцам за продажу некачественного товара и сроки их исполнения

Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Разрешается требовать:

• Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
• Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
• Расторжения договора покупки и возврата денег;
• Бесплатного ремонта товара или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.

Срок замены товара ненадлежащего качества установлен в 7 дней. Если требуется провести дополнительные проверки причин недостатка товара, срок увеличивается до 20 дней. Срок продляется до 1 месяца, если нужного для замены товара нет на складе.

Срок возврата товара ненадлежащего качества по претензии – 10 дней. Если магазин не ответит на претензию в этот срок или не удовлетворит ее, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Возврат товара ненадлежащего качества происходит в течение всего гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия на товар не предоставляется.