Как открыть чоп с нуля
Содержание:
- Рентабельность открытия охранного агентства
- Кто это – охранник?
- С чего начать
- Высокоэффективная реклама
- На чем заработать?
- Основные принципы работы
- Разработка бизнес-плана частного охранного предприятия
- Рентабельность и доходность ЧОП
- Как открыть частную охранную организацию
- Как открыть охранное агентство и что для этого требуется?
- Потенциальные риски
- Оплата труда и иные расходы
Рентабельность открытия охранного агентства
Рентабельность открытия ЧОП напрямую зависит от сферы оказания услуг данным предприятиям.
К примеру, охрана других предприятий имеет рентабельность около 20%.
Так как стоимость оплаты предоставленных услуг составит примерно 250 рублей в час на одного сотрудника, а нужно 2-3 сотрудника, в зависимости от площади помещения или здания.
Рентабельность охраны грузоперевозок составит где-то 25%, в зависимости от масштабов.
Но для оказания услуг в полной мере, нужно будет арендовать или приобрести транспорт (грузовой).
Самым выгодным видом услуг в этом направлении бизнеса есть установка сигнализации для вызова охраны.
Рентабельность данного вида услуг около 100%.
Но дополнительно, это потребует средств на установку связи и оборудования для сигнализации.
Для того чтобы агентство окупилось по максимуму, стоит постараться охватить все виды возможных услуг, чтобы была возможность предложить клиентам больше вариантов для защиты их бизнеса.
К примеру, предоставляя охрану доставки груза на склад, вы можете предложить услуги охраны этого склада или установку сигнализации на нем же.
Подробнее о том, что представляет собой частное охранное предприятие,
о ее назначении и функциональности, вы узнаете из видео:
Как открыть охранное агентство — это задание сложное, но выполнимое.
А вот последующая задача, еще более сложная, состоит в том чтобы оно не только окупилось, но и принесло высокой доход.
Проблематика данного вопроса лишь в том, что конкуренция в этой отрасли достаточно велика.
Тяжелые времена в экономике не на руку охранному агентству, поскольку много предприятий разоряются, соответственно, клиентов становится меньше.
Поэтому, чтобы значительно превосходить агентства конкурентов, стоит следить за качеством услуг, нанимать преимущественно профессионалов и предлагать широкий спектр услуг.
Кто это – охранник?
Охранник (сотрудник частной охраны) – лицо, которое проходит специальную подготовку, сдает квалификационный экзамен и получает удостоверение. Данный процесс регулируется Законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». В документе указаны порядок обучения, сдачи экзамена и получения удостоверения (ФЗ № 272 и ФЗ № 185 от 02.07.2012 г.).
Частными охранниками могут стать исключительно граждане РФ, которые должны:
- быть совершеннолетними и полностью дееспособными;
- пройти дактилоскопию;
- не иметь медицинских противопоказаний, а также судимости;
- пройти контроль со стороны органов МВД РФ;
- не иметь проблем с наркотиками и чрезмерным употреблением алкоголя;
- получить специальную личную карточку, выдаваемую исполнительным органом.
С чего начать
На рынке охранных услуг очень высокая конкуренция, потому что порог вхождения невысок. Минимальный уставной капитал — всего 100 тысяч рублей. Однако для того, чтобы завоевать доверие заказчиков и получить крупные объекты, нужно иметь хорошую репутацию и понимать нюансы дела. Свои советы начинающим предпринимателям для портала БИБОСС дал председатель наблюдательного совета группы охранных предприятий «Контр» и предприниматель с большим стажем Ильдус Янышев.
С чего начать?
Герой нашей статьи, Ильдус Янышев, возглавляет старейшее охранное предприятие в России. Группе компаний «Контр», в состав акционеров которой он входит, в этом году исполнилось 25 лет
Опираясь на свой богатый опыт, он говорит, что человеку, который решил создать своё охранное предприятие, важно владеть определённым набором качеств. Во-первых, он должен обладать предпринимательскими навыками, что, согласно статистике, встречается у 5% населения
Причём эта способность не всегда зависит от образования — история знает успешных предпринимателей, которые не показывали высокой успеваемости даже в школе.
Во-вторых, оказывать услуги безопасности может человек только внутренне сильный и организованный. Эта работа связана с сильными стрессами, вам придётся попадать в форс-мажорные обстоятельства, сталкиваться с реальными угрозами для жизни людей, поэтому вы должны быть способны быстро мобилизовать большое количество людей, а также обучать их и контролировать.
председатель наблюдательного совета группы охранных предприятий «Контр»
Охранный бизнес — это комплекс серьёзных взаимоотношений с клиентом, где есть права и обязанности, и установленные договоренности нужно уметь транслировать на уровень своих заместителей, начальников отделов, сотрудников охраны, детективов. Охранный бизнес — это работа с людьми, поэтому нужны коммуникативные способности
Также важно быть порядочным, законопослушным человеком. Асоциальный, пренебрежительно относящийся к нормам общества человек не может быть руководителем охранного предприятия
Поэтому изначально в эту профессию шли люди из системы обороны, ФСБ, МЧС, где годами в них воспитывались перечисленные качества. По мере развития рынка, когда появилась необходимость в технических системах безопасности, в этот бизнес стали приходить и менеджеры. Но и у них должен быть тот же набор качеств.
Как оценить потенциальный рынок, спрос? Как отмечает Ильдус Янышев, рынок высококонкурентный, поскольку порог входа на него невысок. Минимальный уставной капитал — 100 тысяч рублей. Только в Татарстане работают 400 частных охранных предприятий, где трудятся 12 тысяч сотрудников. В других городах-миллионниках примерно такая же статистика. Понятно, что большинство из них существуют лишь на бумаге или ограничиваются 10-12 сотрудниками, охраняющими 1-2 объекта. Кроме того, среди них также есть предприятия, которые созданы под видом частных, но фактически они обслуживают интересы определённых крупных предприятий учредителей и являются «карманными» ЧОПами. Впрочем, остальные — настоящие рыночные бойцы, которые находятся в конкурентной среде и участвуют в процессе госзакупок и других тендеров. Их, к примеру, в Татарстане насчитывается около сотни. Их имена, как правило, на слуху. В Российской Федерации всего около 25 тысяч ЧОПов, и на них трудятся около 600 тысяч человек.
Нужно подчеркнуть один момент: к ЧОП применяют упрощённую систему налогообложения, где существует ограничение, что на предприятии не могут работать более 100 человек. Поэтому предприниматели вынуждены создавать группу компаний, объединяя несколько предприятий, у которых один хозяин или группа владельцев. У них могут быть разные названия и юридические адреса, но они управляются одним центром и действуют под единым брендом, то есть имеют внутреннее единство при всём внешнем разнообразии.
Герой нашей статьи говорит, что новичку начинать охранный бизнес с нуля — значит не иметь шансов выжить. Как правило, новые предприятия на рынке появляются из-за того, что сотрудники охранных предприятий увольняются и создают свою компанию.
Высокоэффективная реклама
Грамотно составленная реклама также имеет большое значение для распространения информации об открывшемся ЧОПе. Не стоит пренебрегать рекламой в местных газетах, хотя этот вариант сегодня уже не пользуется такой популярностью, как ранее. Рекомендуется подать рекламу на телевидение, создать листовки и пр.Желательно разработать собственный сайт. Пусть это будет элементарный, одностраничный ресурс, но все-таки это реклама, которая обязательно должна принести пользу.
Для привлечения внимания необходимо придумать интересное и оригинальное название фирмы. Оно не должно состоять из множества слов, должно легко запоминаться и вызывать любопытство у людей.
На первых порах можно пройтись по некоторым объектам (магазинам, школам, частным компаниям), и предложить свои услуги. Конечно же, не стоит предлагать услуги по завышенным ценам, ведь на данном этапе нужно заработать отличную репутацию, и только потом выдвигать определенные требования.Без хорошей репутации и положительных отзывов со стороны людей ваше предприятие обречено на медленную, но верную погибель.
На чем заработать?
Специализируется ЧОП на охране мелких и крупных торговых точек и других ценных объектов. Выгодными считаются предложения от предпринимателей о сопровождении ценных грузов. Цена услуги – от 30 000 руб. Также можно специализироваться на охране квартир. Но это выгодно, только если к пульту подключено не менее 20 объектов. А их можно набрать далеко не везде.
Выгодно также предоставлять индивидуальную охрану определенному лицу (так называемые VIP-охранники). Цена услуги составляет от 40 000 руб. Также сотрудники ЧОП могут работать непосредственно в крупных торговых центрах, школах, детских садах. Цена услуги в месяц – от 50 000 руб. Охрана получает зарплату в размере оклада, который прописывается в трудовом договоре.
Так как в компании работают люди со специальными навыками и знаниями, ЧОП может предоставлять дополнительные услуги населению:
- Консультации населения по вопросам установки сигнализации.
- Дрессировка служебных собак. Может осуществляться, если в команде работает опытный кинолог. Цена услуги в месяц с одного хозяина собаки – 1 500 руб. Группа собирается из 10-15 животных.
- Перевозка ценных грузов. Цена – от 5 000 руб./км.
В среднем, при правильной организации и достаточном числе клиентов в месяц компания будет приносить не меньше 150-200 тыс. рублей.
Основные принципы работы
Стандартный ЧОП в основном работает на охране крупных и мелких объектов, а также предоставляет охранников частным лицам, потому перед тем, как открыть охранное предприятие, следует уделить этим вопросам особое внимание. Крупные ЧОПы работают на пульте, что предполагает наличие у них собственного автомобиля, оружия и средств для оказания первой помощи
Крупные ЧОПы работают на пульте, что предполагает наличие у них собственного автомобиля, оружия и средств для оказания первой помощи.
Данный принцип работы наиболее прибыльный для агентства, но также и наиболее затратный. Прибыль можно получить только в том случае, если сотрудники агентства охраняют несколько сотен квартир, частных домов и небольших магазинчиков. В случае, если к пульту подключено всего несколько средней величины объектов, особо заработать не получится.
Проще всего предоставлять сотрудников для охраны на месте, а также сопровождения ценных грузов.
В этом случае охраннику не придется оплачивать команду реагирования и саму установку пульта, но придется выделить оружие и получить разрешение на его ношение.
Исходя из сказанного, следует прийти к выводу, о том, что ЧОП может специализироваться на следующих видах деятельности:
- непосредственной охране объекта на месте;
- охране отдельных лиц;
- пультовой охране;
- охране транспортируемых грузов.
Кроме того, имея в своих рядах специалиста по установке сигнализации, либо охранника с большим стажем и опытом работы, предприятие может оказывать консультационные услуги другим ЧОПам. Консультации могут составлять до 25% от общей прибыли фирмы. При этом консультировать можно сразу нескольких клиентов, что увеличивает прибыль в разы.
Разработка бизнес-плана частного охранного предприятия
Разработка бизнес-плана, обеспечивающего создание и нормальное функционирование частного охранного предприятия, по идее, мало чем отличается от подобной процедуры для практически любой коммерческой организации.
Бизнес-план для ЧОП должен учитывать следующие основные моменты:
- Расходы на регистрацию юрлица;
- Затраты на получение генеральной лицензии и лицензирование штатных сотрудников;
- Стоимость аренды помещения под офис, закупки меблировки, оргтехники и необходимого оборудования;
- Приобретение обычных средств индзащиты пошив или закупка обмундирования и экипировки;
- Расходы на страхование сотрудников;
- Заработная плата персонала.
Важно и то, какой именно деятельностью собирается заниматься охранная структура, к какой целевой аудитории будут принадлежать ее клиенты, от того, какого рода площади и материально-технические ценности будут охранять сотрудники и еще от целого ряда аспектов, тонкостей и нюансов. Как правило, на первых порах «ЧОПикам» не приходится сталкиваться с серьезными вызовами, предполагающими использование спецсредств или оружия, либо с повышенными рисками
Как правило, на первых порах «ЧОПикам» не приходится сталкиваться с серьезными вызовами, предполагающими использование спецсредств или оружия, либо с повышенными рисками.
Соответственно, издержки у «молодого» ЧОП могут быть минимальными. Охрана магазинов, складов, производственных площадок обладает сравнительно низкой себестоимостью, обеспечивая, тем не менее, вполне достаточный для дальнейшего развития компании доход.
При работе с травматическим и, тем более, разрешенным огнестрельным оружием (пистолет ИЖ-71 или ружье «Сайга») потребуются дополнительные немалые расходы не только на получение соответствующих специальных лицензий, но и на оборудование мест хранения оружия и боеприпасов, к которым законом Российской Федерации предъявляются достаточно строгие требования.
Нельзя забывать и о расходах на рекламу услуг охранного предприятия, на представительские расходы, на сувенирную продукции. Неизбежно возникают и издержки, связанные с установлением тесных партнерских отношений и бизнес-связей.
Как открыть частное охранное предприятие с нуля?
Рентабельность и доходность ЧОП
Информация о расходах, доходах и рентабельности ЧОП почти всегда закрыта от любопытствующих. И связано это не только с налетом некой «секретности», но и с тем, что в каждом случае абсолютные цифровые выражения могут быть совершенно разными, не укладываясь в матрицу каких-то определенных числовых значений.
Во-первых, очень многое зависит от региона. По неофициальным данным, на Москву, Санкт-Петербург и другие мегаполисы России приходится более чем 50% емкости данного рынка. Соответственно, и доходность организации ЧОПов здесь выше – просто из-за более высокой концентрации объектов, нуждающихся в услугах подобного типа.
Так, например, магазин «шаговой доступности», обладающий совсем небольшими торговыми и подсобными площадями, готов уплатить за охрану от 50 до 200 тыс. рублей в месяц. При том, что издержки самой охранной структуры могут быть относительно минимальными – 1-2 сотрудника, сменяющие друг друга и «вооруженные» форменной одеждой, строгим лицом, и лишь иногда – резиновым «демократизатором».
Что уж говорить о более крупных предприятиях, «вилка» при обслуживании которых может достигать куда более выгодного процентного соотношения? Или например, личной охраны высокопоставленных, известных лиц, либо тех, кого принято относить к категории клиентов класса VIP.
С другой стороны, в небольших населенных пунктах, где зачастую жители знают друг друга в лицо, услугами охранных организаций владельцы коммерческих предприятий и вовсе пренебрегают.
Это – актуальные данные по состоянию на второе полугодие 2015 года.
Кроме того, чем дольше продолжаются финансовые неурядицы в любой стране – тем нестабильнее становится криминогенная ситуация. А это, безусловно, лишний раз подтверждает высокий потенциал, инвестиционную привлекательность и далеко идущие перспективы охранного бизнеса в целом и частных охранных предприятий в частности!
Как открыть частное охранное предприятие? Смотрите следующее видео:
https://www.youtube.com/watch?v=dUfBkSseTKI
Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей
Как открыть частную охранную организацию
Регистрация деятельности, лицензии
Частные охранные организации работают под полным контролем со стороны государственных структур, в связи с чем, помимо традиционной процедуры регистрации предпринимательской деятельности, частному охранному предприятию необходимо получить специальную лицензию на предоставление охранных услуг. В противном случае организация будет являться нелегальной. Специальная лицензия выдается предпринимателю в местном управлении органов внутренних дел.
Для получения обозначенной лицензии организации необходимо предоставить учредительные документы, а также документы, связанные с регистрацией предприятия и постановкой его на учет в налоговом органе. Помимо прочего, нужно оплатить установленную государственную пошлину и лицензионный сбор. Кроме того, вместе с указанными документами необходимо предоставить пояснительную записку, содержащую в себе сведения о территориальном расположении и осуществлении деятельности ЧОП, перечень предоставляемых охранных услуг, а также оружия и дополнительных средств, которыми располагает или планирует располагать агентство. Срок рассмотрения заявления на выдачу подобной лицензии составляет 2 месяца.
Процедура обязательной государственной регистрации для ЧОП не подразумевает возможности выбора формы индивидуального предпринимателя без образования юридического лица. В подавляющем большинстве случаев предприятие регистрируется в форме общества с ограниченной ответственностью, реже – акционерного общества открытого или закрытого типа.
Аренда помещения и ремонт
Помещение, необходимое компании для осуществления деятельности, оборудуется в форме офиса для деловых встреч, переговоров с клиентами и заключения договоров охраны с заказчиками. Помимо прочего, подобное помещение содержит отдельную зону для оборудования группы быстрого реагирования и комнату отдыха сотрудников. Таким образом, для аренды подойдет небольшое офисное помещение, состоящее из приемной, кабинета директора, комнаты группы быстрого реагирования, раздевалки и зоны отдыха сотрудников. Понадобится современный ремонт для поднятия репутации охранного предприятия в глазах заказчиков.
Оборудование
Для офисного помещения предприятию необходимо приобрести офисную мебель и компьютерную технику, а также должным образом технически оснастить комнату расположения группы быстрого реагирования. Необходимо будет приобрести разрешенное по лицензии оружие со всеми сопутствующими документами, а также предоставить в распоряжение сотрудников частного охранного агентства рации и униформу с логотипом организации. Кроме того, понадобятся один-два служебных автомобиля и техника для установки и эксплуатации систем видеонаблюдения.
Персонал и квалификация сотрудников
На первых порах деятельности необходимый минимум штатной численности охранного предприятия будут формировать несколько диспетчеров, а также непосредственно охранников. Соискатели должны иметь соответствующее удостоверение, а также документ, подтверждающий прохождение специальной подготовки, в противном случае – расходы по обучению персонала ложатся на плечи начинающего предпринимателя. Кроме того, необходимо трудоустраивать охранников с опытом работы и наличием водительского удостоверения – это благоприятно скажется на репутации компании и сведет к минимуму количество недовольных клиентов и сбоев в работе охранного предприятия.
Функции руководителя агентством рекомендуется взять на себя начинающему предпринимателю, в то время как за юридическим сопровождением и проведением маркетинговых и рекламных мероприятий следует обращаться к сторонним специалистам по мере необходимости. Бухгалтерские функции также можно возложить на аутсорсеров, однако только на первых порах деятельности, в последующем необходимо будет озадачиться формированием полноценного финансового отдела компании.
Экипировка
Помимо традиционной униформы охранника с логотипом компании, необходимо озадачиться приобретением специальной обуви и утепленной формы для выполнения заказов в холодное время года. Каждого сотрудника необходимо оснастить рацией для поддержания оперативной связи с другими охранниками, а также, по мере необходимости, огнестрельным оружием и специальными средствами обеспечения безопасности. Для связи с диспетчерами, находящимися в офисе компании, охранникам надлежит использовать служебные мобильные телефоны.
Как открыть охранное агентство и что для этого требуется?
Для организации любого бизнеса нужен бизнес-план.
Документы, которые должны входить в бизнес-план для охранного агентства, отличаются от привычного перечня документов.
Список документов для открытия ЧОП:
- заявление на то, что открыто охранное агентство;
- пояснительная записка (в которой указаны все данные об агентстве, его работниках, области оказания услуг, а также весь инвентарь, такой как оружие и т.д.);
- документы, где указано, что охранное агентство уже стало на учет в налоговую инспекцию;
- указание руководителей ЧОП, и вся документация на них;
- получение лицензии (1300 рублей – примерная сумма за получение самой лицензии и за то, что ее будут рассматривать).
Также существуют определенные минимальные требования, как открыть охранное агентство, для самой фирмы и для ее руководителя.
Во первых, уставной капитал предприятия должен составлять, как минимум, десять тысяч рублей.
А во вторых, его руководитель, на которого зарегистрировано ЧОП, должен иметь высшее образование.
И поскольку предприятие охранное, то как и у руководителя, так и хотя бы троих охранников, требуется наличие удостоверения частного охранника.
Срок действия такого удостоверения пять лет, и его оформление стоит от 1500 рублей (при условии стажа работы в охранной сфере от трех лет, или же успешного прохождения специальных подготовительных курсов).
Затраты на помещение для открытия ЧОП
Любому агентству по охране нужен офис.
В котором будет проходить общение с возможными клиентами, собеседования, может быть, обучение новых сотрудников а также, в офисе будет рабочее место для бухгалтера.
Поскольку в помещении под офис должен быть отдельно кабинет для руководителя, и приемная, где и могут находиться остальные работники (бухгалтер, личный помощник), это должно быть двухкомнатное помещение, как минимум, с площадью от 15-ти квадратных метров.
Расходы на аренду и на офисное оборудование
Вид затрат | Стоимость (в руб.) |
---|---|
Итого: | От 74 000 руб. |
Аренда офиса | От 7000/месяц |
Оплата телефонной связи офиса | От 2000/месяц |
Офисная мебель | От 20 000 |
Офисное оборудование (компьютеры, телефоны, принтеры и т.д.) | От 45 000 |
Оборудование для основной деятельности ЧОП
К основному оборудованию для того чтобы открыть охранное агентство относится оружие, рации, а также мобильные телефоны.
В среднем это обойдется, при расчете на 20 сотрудников:
Вид затрат | Стоимость (в руб.) |
---|---|
Итого: | 37 500 руб. |
Мобильные телефоны | 18 000 |
Мобильная связь | 2 000 |
Рации | От 10 000 |
Связь по рации | От 1 500 |
Наручники и дубинки | От 6 000 |
Поиск подходящих сотрудников для охранного агентства
Изначально стоит определиться, на какие вакансии нужны сотрудники, какие требования для них существуют.
Понятно, что основным кадровым фондом для предприятия такого рода будут охранники, но не стоит забывать об остальных должностях.
-
Охранник – основной персонал, от которого требуется удостоверение охранника и определенные навыки в этой сфере.
Если при найме таких не имеется, то можно организовать обучение за счет сотрудника или же за счет самого агентства.
Обучение обойдется около 15 000 рублей на сотрудника.
-
Кадровый менеджер – находит, собеседует и обучает персонал.
Данные функции может выполнять и руководитель ЧОП, для того чтобы снизить затраты на персонал, и за счет этого повысить продуктивность агентства.
- Бухгалтер – сотрудник с экономическим образованием, который занимается финансами фирмы и основными расчетами, выдает зарплату остальным сотрудникам.
-
Юрист – обязательный сотрудник в подобном виде деятельности, так как охранные предприятия должны четко понимать свои полномочия и границы.
Тоже требуется специалист с высшим юридическим образованием.
Статьи затрат на персонал при открытии ЧОП
Вид затрат: | Стоимость (в руб.) |
---|---|
Итого: | 177 500 руб. |
Обучение персонала | От 15 000 |
Оплата труда | От 150 000/ в месяц |
Страхование персонала | От 1 500/ в месяц |
Обмундирование для охранников | От 11 000 |
Потенциальные риски
По мнению предпринимателей, работающих в сфере охранного бизнеса, рентабельность проектов по созданию ЧОП может достигать 30% при сроке окупаемости в несколько месяцев. Здесь также имеются определенные риски, основными из которых являются:
- Устаревание технологий и подходов к организации охраны объектов.
- Высокая текучесть кадров вследствие низкой мотивации сотрудников к эффективному труду.
- Возможность изменения правил администрирования бизнеса со стороны государства.
- Высокие риски для жизни и здоровья сотрудников.
- Недостаточная квалификация персонала.
- Штатная перегруженность сотрудников и отсутствие объективных критериев оценки их труда.
- Снижение стрессоустойчивости персонала и развитие неуверенности работников в своих перспективах.
Оплата труда и иные расходы
Важной статьей в составлении бизнес-плана является оплата труда охранников охранного агентства. Бизнес-план ЧОП должен состоять из:
- оплаты услуг охраны — от 50 тыс. рублей в месяц;
- трат на оборудование и вооружение — до 40000 рублей;
- трат на бензин (20тыс.руб/месяц) и автомобиль (от 300 тыс. руб.);
- получение прибыли от охраны (в зависимости от количества охраняемых объектов);
- иных статей.
Обычный охранник-мужчина, работающий сутки через трое, получает не более 10 тыс. рублей. Женщина в охранном бизнесе встречается крайне редко.
В то же время, охранник, занимающийся охраной частного лица, получает не менее 35000 в месяц. Кроме того, его жизнь страхуется нанимателем более чем на 2 млн. рублей. В случае, если при исполнении своих обязанностей охранник погибает, эти деньги перенаправляются его родственникам.
Охранники, занятые на пульте, получают в районе 15000-20000 рублей в месяц. Они также рискуют своей жизнью, потому нуждаются в страховке, которую им должно обеспечить охранное агентство.
Для открытия охранной фирмы не нужно специального образования, или большой суммы денег. Получение патента на данный вид предпринимательской деятельности является самым дешевым из всех существующих.
Регистрация охранной фирмы осуществляется на протяжении нескольких дней, после чего начинаются долгие недели подготовки офиса и самих охранников, что предполагает некоторые финансовые издержки, возможно, не включенные в список при расчете начального капитала.
В этом качестве могут выступить траты на покупку оружия и камер видеонаблюдения, а также оплата труда технического персонала, начальника смены и бухгалтера.