Как открыть магазин детской обуви бизнес план

Кто маркирует обувь в российском маркетплейсе?

Это зависит от типа договорных отношений маркетплейса с контрагентами. Чаще всего у маркетплейсов не одна схема: есть и те товары, для которых, например, маркетплейс является собственником, а есть те, у которых собственником является поставщик и реализация осуществляется в рамках агентских/комиссионных схем. Так что нужно погрузиться в детали бизнес-процессов. Как действовать при комиссионной и агентской схеме, смотрите здесь.

Если право собственности на маркированный товар переходит от одного участника оборота товаров товар другому участнику оборота, либо участник отгружает маркированный товар в рамках агентского или комиссионного договора — то сведения об этом необходимо подать в систему. Как передавать права на товары между юридическими лицами — смотрите здесь.

Если осуществляется вывод из оборота по причине розничной реализации, в том числе при дистанционной торговле, то сведения необходимо подать в систему либо через ККТ/ОФД, либо путем прямой подачи сведений по факту отгрузки со склада для доставки конечному потребителю (в тех случаях, когда допускается не включать КИ в чек по Постановлению Правительства РФ от 21.02.2019 N 174 «Об установлении дополнительного обязательного реквизита кассового чека и бланка строгой отчетности») — это зависит от договора между тем, кто продает и доставляет, способа доставки и способа оплаты.

Финансовый план обувного магазина

Инвестиции в проект

Вложения на старте (в рублях):

• регистрация предпринимательской деятельности и оформление сопутствующих документов – 30 000;
• заключение договора аренды и внесение авансового платежа – 60 000;
• ремонт помещения – 50 000;
• приобретение оборудования – 200 000;
• закупка товара – 400 000;
• анализ рынка – 20 000;
• реклама – 50 000.

Итог: 810 000 рублей.

Текущие расходы

Траты в первый месяц (в рублях):

• аренда – 30 000;
• заработная плата сотрудникам (2 человека) – 50 000;
• коммунальные расходы – 10 000;
• непредвиденные траты – 15 000.

Итог: 105 000 рублей.

Доходы от продаж

Среднее количество покупателей в день – 10 человек, что также зависит от сезона, дня недели. Средний чек – 1 500 рублей. Дневная выручка составляет – 15 000. Месячный заработок – 450 000 рублей.

Расчет прибыли

Чистый доход – это показатель прибыли за вычетом обязательных трат.

450 000-105 000=345 000 рублей.

Из этой суммы необходимо вычесть периодические траты на закупку новой партии товара. В среднем на это уйдет 200 000 рублей.

Чистая прибыль составит 145 000 рублей.

Рентабельность и срок окупаемости

Рентабельность высчитывается по формуле – отношение чистого дохода к валовому, умноженное на 100%.

R=145 000/450 000*100=32%.

Окупаемость магазина обуви на основе приведенных расходов составит 6 месяцев. На практике показатель может увеличиться до года, поскольку в первые месяцы придется интенсивно тратиться на рекламу и закупку товара, а количество покупателей будет невысоким.

При увеличении товарооборота и покупательской способности предприниматель вполне может выйти на чистый доход 200–300 тысяч рублей в месяц.

Открывая обувной магазин, всегда нужно начинать с малого, а именно с анализа рынка, ЦА и конкурентов. Бизнес-план в этом отличный помощник, потому что без спланированных организационных моментов и финансовых расчетов торговая точка уйдет в минус уже в первый месяц работы.

Этапы открытия

Открытие обувного магазина состоит из нескольких этапов:

• Выбор месторасположения будущего магазина.
• Регистрация предприятия.
• Аренда помещения, ремонт.
• Закупка оборудования.
• Наем работников.
• Закупка и сортировка первой партии товара.
• Рекламная кампания.
• Открытие.

Регистрация бизнеса

Для открытия обувного маркета есть два варианта регистрации: ИП (рекомендуется для малого бизнеса без инвесторов и совладельцев) и ООО. Для налогообложения такого предпринимательства чаще всего выбирают режим единого налога на вмененный доход.

Выбор места

Если вы хотите иметь хороший товарооборот и высокую прибыль, магазин должен находиться в месте со значительным трафиком людей – потенциальных покупателей. Магазин может располагаться как в центре города, так и в спальном районе: главное, чтобы ваш ассортимент соответствовал спросу жителей, и поблизости не было крупных обувных маркетов – ваших главных конкурентов.

Для небольшого магазинчика достаточно будет арендовать помещение в 40 кв. м. Для этого лучше выбрать один из следующих вариантов:

• помещение на первом этаже многоэтажки;
• павильон в крупном торговом центре;
• торговый павильон на территории рынка.

Торговое оборудование

Один из приятных моментов в открытии магазина обуви – отсутствие потребности в специальном дорогостоящем оборудовании. В маркете должны присутствовать:

• витрины, навесные полки и подиумы для демонстрации товара внутри магазина и на улице;
• стеллажи – в подсобном помещении;
• пуфы для клиентов;
• коврики;
• зеркала;
• ложки для обуви;
• мебель для персонала – прилавок, стол и стулья;
• зарегистрированный и опломбированный кассовый аппарат для выдачи чеков.

Подбор персонала

Персонал небольшого магазина может состоять всего из одного или двух продавцов, в зависимости от графика работы. Если вы планируете, чтобы магазин работал без выходных, наймите двух продавцов для посменной занятости. Для увеличения товарооборота используйте эффективную систему мотивации – минимальную ставку и высокий процент от индивидуальных продаж.

Также можно нанять уборщицу, но довольно часто уборка помещения вменяется в обязанность продавцу, сдающему свою смену. Разумеется, за это предусматривается надбавка к зарплате.

Для более крупного маркета можно нанять дополнительно:

• кассира;
• товароведа;
• бухгалтера;
• администратора;
• охранников.

Поставщики и ассортимент

Обязательный этап – заключение договоров с поставщиками товара. Лучше всего работать непосредственно с производителем обуви, который сам заинтересован в сотрудничестве. Выбор товара должен базироваться на спросе потребителей: многие начинающие бизнесмены делают ошибку, опираясь только на свой вкус либо отдавая предпочтение дешевому товару ради высокой наценки.

Чтобы избежать основных ошибок, обратите внимание на такие советы:

1. Изучите потребительский рынок, определите материальное положение людей, живущих в выбранном вами районе города.
2. Выбирайте для формирования ассортимента различные модели: как нарядные туфли на каблуке, так и удобные балетки.
3. Следите за модными тенденциями.
4. Организовывайте распродажи на менее ходовые модели.
5. Заказывайте обувь разных размеров, а не только самых популярных.
6. Разнообразьте ассортимент сопутствующими товарами: кремами и щетками для обуви, стельками, носками, чулками.

Размещение товара

Стеллажи и навесные полки должны быть не выше, чем средний рост человека. Это позволит клиентам лучше рассмотреть товар, без проблем взять его, примерить и принять решение о покупке. Сортируйте обувь согласно сезонам, возрасту, полу и стилю.

Рекламная кампания

Сообщить о своем магазине потенциальным клиентам можно несколькими способами:

1.  заказать большую и яркую вывеску;
2. создать группу магазина в соцсетях;
3. заказать листовки и раздавать их возле магазина;
4. оставлять визитки новым клиентам;
5. организовывать акции – в честь открытия и сезонных праздников.

Если вы открываете крупный магазин, придется потратить больше сил и средств на рекламу: закажите видеоролик на местном телевидении, красочные объявления в газетах, разместите рекламу на билбордах и в общественном транспорте.

Как открыть магазин детской обуви: бизнес-план с расчетами

Нужно попытаться сократить начальные и текущие расходы, максимально быстро наработать клиентскую базу, позаботиться о других нюансах.

Если вы решили открыть магазин детской обуви, то мы готовы предложить вам в качестве примера вот такой бизнес-план.

Наш условный магазин будет не слишком большим (60 м кв.) и отрывать мы его будем в крупном городе.

Регистрация

Магазины детской обуви могут работать как ИП, поэтому стоит ограничиться этой простой и недорогой формой регистрации бизнеса.

Что касается налогообложения, то оптимизировать эту статью расходов можно, если платить налог по системе ЕНВД.

Регистрационная процедура не должна отнять у вас больше двух месяцев.

Статья на заметку: Как открыть комиссионный магазин?

Помещение

Очень важно правильно расположить свой обувной магазин: так, чтобы ежедневно мимо него проходило как можно больше людей. Часть из этих прохожих станет вашими клиентами

Часть из этих прохожих станет вашими клиентами.

Лучшего всего открыть магазин детской обуви, либо в центре, либо в густонаселенном спальном районе на пересечении важных пешеходных путей.

Свой маркет вы можете открыть как в отдельном здании, так и арендовав площадь в каком-нибудь торговом центре.

Площадь нашего условного магазина – 60 м. кв. 40 квадратов уйдет на торговый зал, остальные – на служебный кабинет персонала, где можно оборудовать стеллаж для хранения остатков товара, и санузел.

Очень важно вложить деньги в ремонт, потому что ваши главные клиенты – детки, а они обожают яркие цвета и сказочных персонажей. Если позволяет сумма стартового капитала, то можно нанять профессионального дизайнера, чтобы он создал уникальный интерьер вашего обувного магазина

Если позволяет сумма стартового капитала, то можно нанять профессионального дизайнера, чтобы он создал уникальный интерьер вашего обувного магазина.

Оборудование

Для нашего условного магазина мы приобретем такое оборудование:

Статья расходов	Сумма (в руб.)
Итого:	180 000 руб.
Стеллажи и полки	30 000
Витрина для носочков, средств по уходу за обувью и прочей мелочи	7 000
Закрытые нижние шкафы, где можно хранить коробки с обувью	15 000
Мягкие пуфы для примерки	15 000
Торговая стойка	8 000
Зеркала	5 000
Кассовый аппарат	10 000
Компьютер или ноутбук	20 000
Принтер	10 000
Другое	60 000

Кроме того, вам нужно оборудовать санузел (не менее 15 000 рублей) и – служебный кабинет, купив туда мебель:

Статья расходов	Сумма (в руб.)
Итого:	60 000 руб.
Стол	8 000
Стулья	8 000
Шкафчики для переодевания и личных вещей коллектива	12 000
Стеллаж для хранения остатков товара	10 000
Другое	22 000

Как видите, на оборудование магазина вам нужно потратить не менее 250 000 рублей.

Персонал

Если хотите, чтобы магазин приносит вам максимальную прибыль, то следует нанять две смены (продавец + уборщица), чтобы они работали по очереди:

	Ко-во	Оклад (в руб.)	Сумма (в руб.)
Итого:			46 000 руб.
Продавец	2	15 000	30 000
Уборщица	2	8 000	16 000

Если хотите, чтобы продавцы старались реализовать как можно больше обуви, выплачивайте им не фиксированную зарплату, а небольшую ставку + % от продаж.

Не нужно экономить на уборщице, потому что магазин с грязным полом не будет выглядеть привлекательно в глазах посетителей.

Вам, как владельцу магазина детской обуви, останется заниматься организационными вопросами, заказывать товар, искать новых поставщиков и вести бухгалтерию.

Ассортимент

Чем разнообразнее ассортимент, тем выше шансы, что клиент уйдет из него с покупкой.

У вас должны продаваться:

• сандалии, шлепанцы, босоножки и прочая летняя обувь;
• ботинки и сапоги (зимние и демисезонные);
• обувь для активного отдыха (кеды, кроссовки);
• домашние тапочки;
• чешки, танцевальные туфельки.

Размерный ряд следует формировать от самого маленького – до 36 включительно. Ассортимент подбирайте согласно сезонности. Обувь, которая не отвечает сезону, можно продавать со скидками.

Хотя бы раз в квартал обновляйте ассортимент.

Оживляет бизнес организация распродаж, хотя бы – дважды в год: на летнюю и зимнюю обувь.

Что касается поставщиков, то вы можете продавать и отечественную детскую обувь (качественные бренды – «Топ-топ», «Котофей» и прочие), и ту, что изготовлена за рубежом.

Особенно родители доверяют обувке, которая сделана в Польше, Италии, Германии.

ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ МАГАЗИНА ОБУВИ

Для оценки рисковой составляющей магазина обуви необходимо провести анализ внешних и внутренних факторов. Специфика бизнеса по торговле обувью определяет следующие риски деятельности:

— повышение закупочных цен на товары, недобросовестные поставщики. В первом случае возникает риск увеличения расходов и, как следствие, отпускной цены, что может негативно сказаться на спросе. Во втором случае, риск связан с перебоями торгового процесса вследствие недостатка товара. Снизить вероятность этих угроз возможно при грамотном выборе поставщиков и включении в договор всех необходимых условий, которые предусматривают материальную ответственность поставщика при их нарушении;

— выход товаров из моды, их неактуальность. Обувь является специфическим товаром, который быстро становится неактуальным. Данный риск влечет за собой снижение покупательной стоимости, зависание позиций и, как следствие, снижение общей доходности бизнеса. Чтобы минимизировать этот риск, необходимо тщательно формировать ассортимент, проводить мониторинг различных источников информации, а также проводить регулярные распродажи, чтобы реализовать оставшийся товар;

— сезонное снижение продаж. Нивелировать риск возможно при эффективной рекламной политике и проведении различных акций для дополнительного привлечения аудитории, скидках, специальных предложениях;

— отказ в предоставлении аренды торгового помещения или повышение стоимости аренды. Потеря места грозит убытками: во-первых, это затраты на перемещение оборудования; во-вторых, переезд займет определенное время, в течение которого магазин не будет функционировать и, следовательно, не будет приносить прибыль; в-третьих, потеря привычного для клиентов места и дополнительные затраты на рекламу для раскрутки нового места. Все эти последствия могут повлечь за собой существенные убытки. Чтобы снизить этот риск, необходимо заключать договор долгосрочной аренды и тщательно выбирать арендодателя. В перспективе стоит рассмотреть возможности приобретения собственной торговой площади;

— недостаточный уровень спроса. Этот риск является одним из наиболее вероятных и может возникнуть как по причине низкой платежеспособности спроса, так и по причине высоких издержек обращения. Снизить риск возможно при тщательном планировании деятельности магазина и финансовых результатов, грамотном формировании ассортимента и выборе торгового помещения, проведении различных акций и скидок, стимулирование повторных покупок, гибкое ценообразование;

— реакция конкурентов. Поскольку рынок обуви достаточно насыщен и конкуренция на нем высока (в частности, за счет крупных ритейлеров), поведение конкурентов может оказывать сильное влияние. Чтобы его минимизировать, необходимо создание своей клиентской  базы, постоянный мониторинг рынка, наличие программы лояльности клиентов, формирование конкурентных преимуществ и создание уникальных торговых предложений;

— проблемы с персоналом, под которыми подразумевается низкая квалификация, текучесть кадров, отсутствие мотивации сотрудников. Снизить этот риск проще всего на этапе подбора персонала, принимая на работу сотрудников, отвечающих всем требованиям. Также стоит предусмотреть повышение квалификаций сотрудников и их премиальную мотивацию;

— снижение репутации магазина в кругу целевой аудитории при ошибках в управлении или снижении качества услуг. Нивелировать риск возможно при постоянном контроле качества товара и обслуживания, получении обратной связи от клиентов магазина и проведении корректирующих мероприятий.

Евгения Юркина(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса

09.10.2017

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Расходы и доходы

Здесь мы подведем итог наших затрат, просчитаем потенциальную прибыльность магазина и рассчитаем рентабельность бизнеса.

Стартовые расходы

Статья расходов	Сумма, руб.
Оформление	20 000
Аренда помещения на 2 месяца	60 000
Ремонт и освещение	15 000
Закупка торгового оборудования	90 000
Закупка товара	497 000
Маркетинг и реклама	60 000
Итого	742 000

На запуск бизнеса планируется выделить 742 000 рублей.

Ежемесячные расходы

Статья расходов	Сумма, руб.
Аренда помещения	30 000
Коммунальные платежи	5 000
Зарплатный фонд	60 000
Дозакупка 30% ассортимента	150 000
Реклама и маркетинг	30 000
Итого	275 000

Доходы

Первые месяцы для магазина будут сложными и, вероятно, убыточными. Ориентировочно с 3-го месяца, когда сформируется ассортимент магазина, определится уровень спроса на категории и модели обуви, будет постепенно расти количество постоянных покупателей. С учетом наценки в 150% и затрат в 497 000 на первую закупку, реализовав 40% товара в месяц (198 800), мы получим выручку в размере 397 600 рублей в месяц.

Средний чек, при посещении минимум 15 покупателей в день, составит 1 320 руб. Большинство из них будут приобретать минимум 1 пару обуви и носочные изделия.

Далее подсчитаем показатели рентабельности бизнеса.

Подсчитаем разницу между доходами и расходами для расчета налога:

397 600 – 275 000 = 122 600.

Рассчитываем налоговую выплату:

122 600 х 0,15 = 18 390 рублей.

Таким образом, чистая прибыль составит:

122 600 – 18 390 = 104 210 рублей в месяц.

Подсчитаем рентабельность:

(104 210 / 275 000) х 100 = 37,89%.

Данную рентабельность для стартового периода магазина обуви можно считать приемлемой, так как необходимо время для формирования ассортимента и привлечения покупателей. Через 6, максимум 7 месяцев планируется довести показатель рентабельности до 100% за счет актуального товара, выгодных предложений, квалифицированных продавцов-консультантов и приятных цен.

Посчитаем период окупаемости проекта:

742 000 / 122 600 = 6,05 месяца.

Далее планируется направлять данную сумму на увеличение ассортимента, брендирование магазина, продвижение имени в сети Интернет и на привлечение дополнительных покупателей.

Бизнес-план магазина детской обуви: подготовительный этап работы

Определение целевой аудитории

Если говорить в общем, то ЦА магазина детской обуви – это родители. Однако в зависимости от формата бизнеса целевая аудитория может разделяться на дополнительные подкатегории.

Яркий пример – узкоспециализированная обувь:

• для танцев;
• для занятий спортом;
• школьная обувь;
• товар для новорожденных;
• обувь для малышей от года;
• ортопедическая обувь.

Существует ряд и других категорий более узкой направленности. В этих случаях целевая аудитория бизнеса – родители, чьи дети занимаются спортом, танцами т. д. Из плюсов можно отметить минимальную конкуренцию, а из минусов – пониженный спрос на продукцию.

Анализ рисков и оценка уровня конкуренции

https://youtube.com/watch?v=SROzg0xpYCU

Риски в обувном бизнесе некритичны, если следовать бизнес-плану. В основном они касаются следующих аспектов:

1. Hекачественный товар – ситуация характерна для первой партии при сотрудничестве с непроверенным поставщиком. Но даже в этом случае проблема решается обменом продукции либо судебными разбирательствами. В последнем случае потраченные средства возвращаются спустя продолжительное время, что наносит финансовый урон проекту.
2. Отсутствие спроса – характерно при неудачном расположении торговой точки, необоснованно завышенном ценнике и скудном ассортименте.
3. Высокая конкуренция – требует отдельного внимания, потому что это главный риск убыточности проекта.

Уровень конкуренции оценивается стандартным способом – путем определения аналогичных торговых точек в районе открытия магазина. Причем стоит отметить, что наибольшую «опасность» представляют не крупные магазины широкого направления, которые торгуют и обувью, и одеждой, и прочими товарами, а именно специализированные обувные точки.

Психология покупателя такова, что он вряд ли пойдет в магазин с обилием ненужных ему товаров, если им не движет праздное любопытство. Однако если человеку нужна обувь, то первым местом будет именно обувная точка, а уже потом комбинированные проекты с одеждой и предметами домашнего  обихода.

Кроме этого, для предпринимателя не представляют конкуренции обувные магазины для взрослых, поскольку у них совершенно другая ЦА. А вот иметь такие магазины в качестве «соседей» пойдет только на пользу.

В итоге необходимо выбирать такое место для открытия, где представлено не более 1–2 магазинов детской обуви, но при этом имеются точки по продаже одежды, аксессуаров, домашней утвари.

Конкурентные преимущества

В любом среднем и крупном городе имеется с десяток или более магазинов детской обуви. Некоторые из них в точности копируют друг друга, а другие ярко выделяются на этом фоне. Чтобы не стать одной из ничем не примечательных торговых точек, нужно сформировать собственные конкурентные преимущества:

• Бренд – короткое, емкое, запоминающееся название. В сочетании с вывеской и широкой рекламой магазин в короткие сроки обретет популярность.
• Цены – рекомендуется установить их ниже, чем у конкурентов за счет невысокой наценки. Прибыль компенсируется высоким товарооборотом.
• Программы лояльности – акции, бонусы, скидочные карты. Современный покупатель, а особенно мамы, очень любят подобный формат, который позволяет экономить.
• Персонал – вежливые и компетентные продавцы-консультанты, которые тактично подберут необходимую модель и размер обуви, поспособствуют повышению статуса магазина в глазах покупателей.
• Ассортимент – постоянное наличие всех моделей и размеров обуви станет причиной повторного посещения магазина покупателями, что в итоге сформирует клиентскую базу в короткий срок.
• Индивидуальное оформление – красочный и приятный интерьер с удобной планировкой зала, примерочных и зоны отдыха.
• Расположение – наличие парковки, а также остановок общественного транспорта.

Идеальный вариант – внедрение всех конкурентных преимуществ, что практически сразу поставит вновь открывшийся магазин в один ряд с известными конкурентами. Однако выполнение даже нескольких пунктов положительно скажется на бизнесе.

Выбор ассортимента и конкурентные преимущества вашей торговой точки

При открытии обувного магазина на первоначальном этапе необходимо разработать ассортимент товаров. Линейка ассортимента формируется исходя из потребительского спроса. Для того чтобы сформировать ассортимент рекомендуется провести очень внимательный анализ рынка, поставщиков, а также конкурентов. Именно эти факторы позволят вам определить уровень потребительского спроса и выбрать продукцию таким образом, чтобы соответствовать ему, а также создать уникальное предложение.

При формировании ассортимента рекомендуется обращать внимание на потребности покупателя и модные тенденции. Немаловажным критерием будет и климатическая ситуация в вашем городе и регионе

Объемы закупок определяются с учетом площади магазина. Помните о том, что витрины должны быть заполнены, но при этом не должно быть существенного нагромождение товаров – это только оттолкнет потенциальных покупателей. Пустые стенды часто служат негативным фактором для клиентов. А если витрины захламлены, в них очень сложно ориентироваться. Помимо продажи обуви рекомендуется добавить сопутствующие товары – это средства по уходу за ней, чулочно-носочные изделия, продукция из кожи, аксессуары, домашняя обувь.

Существует несколько критериев, следование которым позволяет существенно увеличить объемы продаж даже во времена кризиса:

Экологичность. В последние несколько лет набирает обороты мода на тенденции всего натурального и здорового. Покупатели желают проявлять заботу не только о своём теле, но и об окружающей среде. Поэтому они выбирают экологически чистую обувь. Многие даже готовы отдавать предпочтение моделям из кожзама, чтобы следовать тенденциям сохранения природы. Если вы хотите удовлетворить потребности таких покупателей, отдайте предпочтение моделям из качественных искусственных материалов. Анатомичность. С каждым годом количество потребителей, которые имеют какие-либо нестандартные анатомические особенности, растет. Это существенно осложняет процесс выбора удобной обуви. Разбавьте ассортимент торговой точки анатомичными стельками, ортопедическими моделями обуви. Их преимущество не только в том, что они удовлетворят потребительский спрос, но и в том, что они, как правило, отличаются более высокой ценой. Мода. Об этом критерии мы уже говорили несколько раз. Обувь относится к тому сегменту продукции, которая очень сильно подвержена влиянию модных тенденций

Обязательно учитывайте данный фактор, чтобы разнообразить ассортимент модными и яркими моделями, которые обязательно привлекут внимание покупателей. Однако не стоит забывать и о нестареющей классике

В случае если ассортимент не будет реализовываться сезон, проще будет продать именно классическую обувь.

Грамотное формирование ассортимента позволит привлечь клиентов и удержать позиции в бизнесе.

Если говорить о конкурентных преимуществах вашей компании, которые вы можете использовать для продвижения, стоит назвать следующие:

• широкий ассортимент для удовлетворения спроса разных категорий покупателей;
• наличие экологически чистых и анатомически удобных моделей;
• гибкая ценовая политика;
• большое количество моделей по бюджетным ценам;
• высокий уровень сервиса.

Помните о том, что самым высоким спросом пользуются универсальные обувные торговые точки, где клиенты могут приобрести обувь сразу за всех членов семьи. Такие магазины принесут максимальную прибыль

И, конечно, недостаточно просто назвать обозначенные выше конкурентные преимущества, очень важно им соответствовать – в этом случае уровень спроса действительно будет стабильно высоким

Этап пятый – заключение сделки

Завершающий этап продаж является наиболее сложным. Клиент еще сомневается, стоит ли ему совершать покупку, а продавец боится получить отказ

Сейчас важно не отступать назад. В большинстве случаев покупатели ждут, чтобы их подтолкнули к активным действиям

Они уже держали товар в руках, и расстаться с ним может оказаться достаточно сложно. На этом этапе можно напомнить нерешительному покупателю, что согласно законодательству РФ товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Этот аргумент обычно идет в пользу продажи. Хотя в действительности возвращается не более 5 % покупок.

Подталкивать к действиям сомневающегося клиента следует ненавязчиво. В этом случае вероятность того, что человек захочет вернуться в конкретную торговую точку, увеличивается. Рекомендуется дополнительно поощрить клиента – предложить ему скидку на следующий товар или оформить дисконтную карту.